(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
商铭——中国生意场鉴诫警训集
（周建设著，大连出版社，1994年，18万字）
这本书充分占有我国近几年来无数公司老板、商界人士以重大代价换来的商战秘密和宝贵经验，融汇吸收当今世界典型的商战术数和经营理念，凝炼成数百条精辟实用的商界铭句，并辅以通俗生动的白话式释文和击人猛省的案例，是一部铭、文、例相呼应，高档脱俗的中国商战备忘录。
商贾通则。1、超越时代的经商法则：⑴卖同样东西的商店到处都有，要使顾客盈门，你的商店必须永远与众不同；⑵地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要（所谓好码头，并不一定是车水马龙的闹市，只要一个地段的生意行市、风土人情、收入水准、文化特色等等，与你的生意“合拍对路”，就是黄金地段。）；⑶顾客流量越大，生意就越兴隆。做生意第一要诀，就是如何使顾客不进别家店而进你的店（外功、内功）；⑷资本没有适当时机是不会增值的。生意人贵在跟红顶白，顺势而行（智者顺时而谋，愚者逆理而动），（遗憾的是，不少中国商人是不看书不看报不看电视新闻的，更谈不上通过各种途径掌握珍贵的信息。在现代信息社会，这些人是难以成为大商人的）。（还在邓南巡讲话秘而不宣之际，广东就有精明人士，抢入股市、房地产市场，结果稳稳地捞了一笔。等到人们把身份证成捆运往深圳时，他们已站在干岸上了。在中国做什么事，总要抢个先儿，步人后尘，是难成大器的。）；⑸越是容易进入的行业，越容易被淘汰。越是热门生意越容易跌斤头；（中国的市场还是很不成熟的。一块处女地被开发出来，大家一窝蜂而上，经过一顿厮杀，留下一片尸体，大家又一窝蜂而退，非经几个回合，牺牲几多匹夫之勇，才能形成一个稳定的市场。如果草率行事，你就会成为牺牲品）；⑹计划经济靠领导，市场经济靠朋友，人际关系是生意人最重要的资本；（老板用人之道：①培养得力助手，不要事必躬亲；②让部下放手工作；③勇于承担责任，不要托辞诿过；④开诚布公，使雇员同舟共济；⑤不要滥雇人；⑥雇佣以前离职的部属；⑦让优秀人才出人头地；⑧与员工保持沟通；⑨在员工中保持基本礼节；⑩及时加薪；⑾公平晋升；⑿不吝啬褒扬之词。）⑺最有效的经商办法，往往是最简单的。
2、现代生意信息：①生意是不赚便赔的行当，宁被世人指责，也得把算盘背在背上。②世上只有持久的生意，没有持久的暴利，与其求横财，不如细水长流，积小成多。“生意如牛涎”，又细又长，拖之不断。③生意差未必会亏本，生意好未必会赚钱，关键在于支出是否得当。④物美价不廉，价廉物不美，削价销售不会增加销量，只会损害商店的信誉。⑤小生意取胜之道不是薄利多销，而是独特的和周到的服务。⑥信用是生意人的无价资本；信用立难破易，一旦失去，就如破镜难圆，覆水难收。（关于信用：秦末楚名将季布，虽叫刘邦吃足了苦头，后来楚王项羽兵败自杀，季布的脑袋就遭到了刘邦千金悬赏取拿。但虽有千金之利诱，虽有严酷法律之威逼，人们仍然把季布保护起来，甚至还有胆大者到刘邦那里为季布求情。原因是季布很讲信用，以守信用而闻名天下，当时的俗语说：得黄金千两，不如得季布一诺。）
3、经营权变谋略。
①经营上的随机应变不是穷于对付，先见三步棋才能保证变中取胜。
②做生意不逞匹夫之勇，该进则进，该守则守，该退则退。
③顾客一进店门，就意味着有一笔生意可能成交，如你能见机行事，生意也就铁定了。
④洽淡生意的重要诀窍，是想法为自己争取到充分的思考时间，以便从容思考对策和正确决策。
⑤人们总是珍惜难于得到的东西，买主不会欣赏容易得到的东西。如果你想使买主快乐，千万不要轻易让步而令对方从容取胜。
⑥用巧妙方式削弱甚至反驳买主的反对意见。无论什么时候，千万不能同意顾客的反对意见。
⑦买主虚张声势或吹毛求疵的攻势只是一种策略，如果你为此所动，那生意洽淡必败无疑。
⑧当生意洽淡中双方的条件和要求比较接近时，需要最后一推，生意才能成交。
4、商场心战术。
①不会称赞顾客的店员，决不是好店员。誉美之辞虽未必恰如其分，但却能有效地促销（顾客有下述心理欲望：希望别人认为自己有良好的判断力；希望自己的学识为人所知；希望你能与他建立一种友好关系；希望自己在说话时，有人倾听；希望自己受到礼遇和款待；希望你喜欢他；希望被认为是一个诚实、公正的人；希望对方认为自己是一个重要人物；希望知道事情的真相……）。
②造成顾客的歉疚心态，顾客往往会以购买行为作为报偿，以平衡自己的心理。
③爱虚荣，甩气派的顾客，是你真正的财神，千万不能错过了。
④顾客徘徊再三，迟疑难决之时，是生意成交的火候到了，你应及时建议，推他一把，生意就会瓜熟蒂落。
⑤顾客讨价还价得到的，不仅是金钱，还有一种满足感，而后者更能促进生意。
⑥生意洽淡中如果顾客感到丢了面子，那么再合理的交易也难于成功。
⑦在生意洽谈心理战中，巧妙的让步技巧比较大的让步幅度更能致胜：坚定让步法；平均让步法；由大到小法；缺口法；波浪法；一步到位法。
5、商人哲学。
①为了赚钱而赚钱，才是最高的商人境界。（巨富们在赚钱的目标之外，他们还有一个更超越的目标，那就是通过赚钱来实现自己的抱负、志向、事业，实现自我价值。为赚钱而赚钱是最高的商人境界）。
②没有破产准备的商人，只算得上半个商人。（据说某特区到内地来招聘汽车司机，如果该司机没有肇事记录，则一概不予寻取。因为有过这种经历的司机，对事故必有刻骨铭心的体验，以后反而会成为十分可靠的司机）。
③大丈夫行事，论顺逆，不论成败；趋利避害，稳赚不赔。（人算不如天算，商场命运就是市场规律。）
第二篇 金字招牌生意经
1、顾客就是你的财神
①做生意要善待每一位顾客，让老顾客不断带来新顾客。
②有多大的服务能力就有多大的经营能力，销售就是服务。（美国门罗计算机公司，制造工人只有300人，设计人员500人，售后服务人员竟达1500人。）
③销售尚未进行，服务已经开始。
④顾客的赞扬能增强你进取的信心，而顾客的抱怨也能创造你发展的契机。
2、推销就是说服
①做买卖就犹如传教，不仅要有好的教义，还要有令人信服的说服。（宋朝周密写的《齐东野语》里曾经讲过这么一个故事：一天，有一个人拿着自己的诗去请教苏东坡，在朗读完他的诗后问苏：“先生，不知能打多少分？”苏答：“可打十分”。那人非常高兴，但苏却接着慢条斯理地说：“三分诗，七分读。”原意是说他的诗并不高明，主要靠朗读取胜。但这一故事也从另一方面说明，朗读对表现诗的意境的重要性。经商同理，顾客对商品的了解与否，最后买不买你的商品，很大程度上取决于你的话有无说服力。）
②信誉是无形的财产，信任是说服的基础。
③不存说服之心去说服，才能获得成功。
④只要善于运用，商品本身也能成为有力的说服工具。
⑤要想推销成功就不要怕拒绝。
3、高价销售的秘密
①独一无二的产品才能卖出独一无二的价格。
②“三分相貌，七分打扮”，精美包装会追加无形价值。
③高价商品，首先是没有风险的商品。
4、击败杀价高手
①与其让别人杀价，不如让别人开价。
②两军交战勇者胜，双方谈判忍者胜。
③声东击西，迂回出击，必能以小代价换取大利益。
5、80/20法则
①80%的销售额来自20%的客户。
②80%的利润来自20%的产品。
③80%的产量来自20%的生产线。
6、图一时暴利失多少主顾
①暴发难以长久，细水方能长流。经商最忌急功近利。
②自己想赚钱，必须让人有钱赚。
7、广告攻心战
①宣传是大社会的产物，广告是大商业的产物。（俗话说：“酒香不怕巷子深”，这句话如果用来表达商品质量对于一个企业的重要性，自然是返古不变的至理名言。但在现代大市场大流通的形势下，若自持“皇帝的女儿不愁嫁”，从而忽视甚至放弃广告宣传是注定要失败的。）
②广告不仅要攻势，更重要的是攻心。
③“凡战者，以正合，以奇胜”。广告战只要抓住时机，就能出奇制胜。
④花钱多的未必是好广告。搔到痒处，恰到好处，才会有神奇的广告效应。（60年代，台湾一家新光保险公司，开业伊始想扩大知名度，但又做不起昂贵的广告，于是他每天晚上8点左右都到上座率高的电影院去做找人启事“找新光公司某某人”。每次只用5毛钱，而在电影院播一次正式广告则要10000台币。结果没花多少钱却使很多人都知道本市有家新光保险公司。）
8、包销商是你第二财神。
9、抢占先机：百试不爽的竞争真谛。
①人无我有、人有我新、人新我优，打它个“时间差”。
②研究一代、开发一代、生产一代，永占先机。
③和尚庙里开发廊，盲人学校卖蜡烛，血本无归。
10、以小敌人的竞争技巧
①大有大的难处，小有小的优势，以小之长，攻大之短。
②大公司做金钱买卖，小公司做人情买卖。
③快进快出，小资本照样赚钱。
④小公司自有小公司的天地，不要撒大网捕小鱼。
11、竞争造就强人
①“守”就是退，不进取就会被淘汰。
②竞争的秘诀在于创造。
③知己知彼方能百战不殆，审时度势方能一矢中的。（一个生意人要有“低头拉车”的勤恳精神，但要是“不抬头看路”那是万万不可。作为一个经营者，不仅要有勤恳踏实的工作态度，还要有“眼观六路，耳听八方”的意识和能力。一个经营者对政治风云动向、经济发展的趋势、市场行情的变化、公司经营状况的好坏的了解，在很大程度上决定经营的成功与否。）
④在正当的竞争下会共存共荣，在不正当的竞争中则一损俱损。
12、轻敌必亡，守旧必败。
①宁可高估对手，也不高估自己。
②不过分执迷于以往的经验，经营者贵在“进退盈缩，与时变化”。（古人说：“穷则变，变则通，通则久”。）
13、贪多嚼不烂
①大公司的长处是大而全，小公司的长处是小而专。
②生意人要有坚定的信念，不要见异思迁，轻言改行。
③只要专心研究一种产品，就能举一反三，发明出许多派生的新产品。
14、谈判桌前的绅士风度和精明算计
①谈判前明确5个问题，不打无准备之仗。（时间问题、地点问题、对方首席代表是谁的问题、包括事情、目标问题，记录问题。）
②谈判时要从容不迫，多听少说，切不可急于求成，妄下断语。
③讨价还价是一门艺术，也是对手之间心理较量，审时度势，留有余地，必胜无疑。
④坦白是获得同情的有效方法，当谈判无法以你的底牌成交时，不妨向对方摊牌。
⑤一项承诺就是一个让步，谈判时要善于运用承诺。
15、大哥大不是女友的奢华品
①做生意不是耍派头，所有开销都要从商业需要出发。（有人认为“佛靠金装，人靠衣装”。店铺装璜得富丽一些，老板打扮得气派一些，能博得顾客的好感和信赖。也不能说这种想法一点道理都没有，但这绝不是经商的根本。）
②节流难于开源。
③生意人要舍名求利，少出风头。
16、商业秘密不亚于军事秘密。
美国的可口可乐清凉饮料，从1886年起至今已有100多年的历史了，但它的奇特配方一直不为外人所知晓。如果当年它申请专利的话，那么只有获得17年的专利垄断权和授与权，它的配方早在80多年前就已被广泛采用了。
制度、教育、审查、立约是四种有效的保密措施。
第三篇 生意决断
1、上哪条船
一朝下海，终生不悔。如何择船，事前三思。
2、一叶知秋
①经营者既要气度恢弘，又要细心敏感。（做生意要与各种各样的人打交道，如果没点气量，对下属或客户的冒犯耿耿于怀，那也没法做生意。所以经营者要有不拘小节的气度和视而不见的“功夫”。但不是要你做一个反应迟钝的人。相反，生意人恰恰需要敏感细腻的洞察力。做生意要审时度势，运筹帷幄，把握时机，及时做出决断，没有敏锐的洞察力是不行的。）
②从现状判断未来，从小事判断大局。
③对于商业高手来说，寻常事也往往有着不寻常的商业价值。（要增强自己观察力和理解力，有两个方面非常重要：一是在平时就要养成细心观察的习惯，对那些细技末节的问题不要视而不见，要尽量把它们记住；二是不要孤立地去看问题，把你所观察的事物与你的目标联系起来，看看它们之间有没有必然联系，如果有联系，这些细技末节就可以成为你作出生意决断的重要依据。）
3、给店员加重任务
①成功的决策是让公司的每一位雇员都成为决策者。
（西方管理学的发展已经历了三个阶段，即“经济人”假说，“社会人”假说和“决策人”假说。随着行为科学的发展，人们进一步发现，一个企业的每一位雇员都在不同层都在不同层次上参与了公司的决策，如果重视他们的决策作用，利用他们的决策能力，企业才会有活力和凝聚力，才能充分发挥职工的积极性和创造性。我们平时常常会遇到这样一些领导者，他们事无巨细都要亲自过问和决定，整天陷入具体事务而弄得疲于奔命。结果不但效率低下，而且还严惩抑制了雇员的创造力，也损伤了雇员的积极性。一个成功的经营者应充分相信雇员的能力，保护他们的积极性，让他们在自己的位置上发挥自己的决策能力。）
②雇主决定“干什么”？雇员决定“怎么干？”（决策可分为两类：一类是“价值判断”，另一类是“事实判断”，领导者主要作“价值判断”，即决定干什么，而雇员只对事务作“事实判断”，即决定怎么干。所谓“价值判断”，是指公司近期或远期应该干些什么，什么项目值得一试，什么项目不应该上。这种决策虽然也需要以事实为依据，但带有预测性质，有时还具有一定的风险性，要由公司最高领导层来决断。所谓“事实判断”是指按照一般的技术知识、常识和原则，决定一件事怎样做才能有效，这类决策常由中、下层人员来做。）
4、三思加第六感觉
①跟着感觉走，要以丰富的经验为后盾；当机立断，要以正确的思路为后盾。（直觉方法是相对于逻辑思维方法而言的。一般说来只有经过严密逻辑推理得到的结论才比较可靠，但有些人对事物天才般的直觉往往也很可靠。如果说阿基米德的“浮力定律”是他经过长期的刻苦思考和严格的逻辑推理得出的话，那么爱因斯坦相对论中的许多原理一开始却是来自于他那天才般的直觉。当然，灵感和直觉不同于毫无根据的胡蒙乱猜，需要经营者具有敏捷的思维能力和丰富的商业经验，而这些则是在长期的经营实践中积累和培养出来的。只要平时能坚持不懈地要求自己养成一种遇事当机立断，迅速判断事实真相的能力，在紧要关头就能凭直觉对商务作出正确的判断，从而快速决断不至于坐失良机。）
②对于自己不了解的事最好三思而后行。（“果断”和“武断”二词都是以形容决策的快速性，不过其性质是不同的。“果断”是指通过思考或凭直觉对事务作迅速决断，它需要充分的事实和经验作基础。而“武断”是用来形容没有任何事实和经验基础就对某事妄下结论。）
③经营者可以暂停工作，但不能停止思考。（一个人的灵感和创造力都来自思考。经营决策者只有不断地思考才能发现经营中的问题，也只有思考才能找到解决问题的办法。当工作遇到困难时，善于思考的人总能想出摆脱困境的适当办法，而不善于思考的人常常会陷入绝境。要记住，思维即是财富。）
④做生意难免冒风险，但绝不能付之一赌。计划越周密，事业就越安全。
5、不可不信，不可全信。
①经营者最大的敌人不是专业知识贫乏，而是刚愎自用、自以为是。（由于自己知识面、思维方式和思维能力的限制，决策难免有失当之处）。（唯一办法是弥补这一缺陷，在决策前要广泛征求意见，集思广益）。（中国有句俗话，“三个臭皮匠，抵个诸葛亮”。经营者要善于激发集体的智慧和力量，而不是扼杀他们。把来自各方面的意见和建议结合起来，形成集体的意思和目标才是科学的决策。）
②紧要关头，只有自己靠得住，而他人皆不可靠。（经营者决策要“慎谋能断”。“慎谋”就是充分发挥各类人员的参谋作用，积极听取各种不同意见，深入思考，认真研究，尽量避免决断的失误。所谓“能断”就是指领导者在决策时要果断，迟疑不会贻误战机。一项计划一旦决定，就要坚定不移地把它推行下去，不能一听到反对声就丧失信心甚至半途而废。）
③顾客永远是上帝，但上帝未必永远是对的。
6、迟疑是大敌
①为了生存，必须比别人先走一步。（决断快、行动快、解决快是赢得竞争的三大要素）
②多谋少决，先机在其后，经营者要根据商场变化随机应变，及时决断。
7、老板需要坚强的神经
①不能居功诿过。②“绝处生胆气”，要有勇往直前的气魄。③事来莫放，事难莫怕，事过莫悔，迎难而上，事无不成。④做生意要靠资本和技术，但最重要的还是信心，要相信自己的潜力是无限的。（据说西汉名将李广，有一次外出遇见一只猛虎，李广举弓搭箭全力射击，老虎中箭，但却一动未动，上前一看原来不是老虎而是一块石头。箭矢却深深陷于石内。在一般情况下，即使像李广这样臂力过人的善射名将，也是无法将石头射穿的，但在精神紧张和精力高度集中的情况下，竟然能射穿顽石。…即一个人在一定的条件下能发挥出超常的能力。）
8、立足眼前，放眼未来
①只有发展才能生存，得过且过必将淘汰。②做生意不仅是为了个人致富，也是为了社会的繁荣。③想到就去做。最没出息的就是那些好高骛远光想不做的人。（“千里之行，始于足下”。好高骛远将是一事无成。）
第四篇 金钱运筹家
1、资本不是你的私产
①密藏不露的金钱永远不会增值，资本的生命在于投资，投资，不断地投资。
②自己投资，自己经营，是小业主的经营之道，自己投资，别人经营，是现代老板的资本扩张之道。
③捐献、赞助意味着减少个人资产，可资本却获得了新的机会。（可免费广告、增强信用、提供机会。）
2、资本水坝
①生意场上风云莫测，有资金储备者，从容不迫。（人类建造水坝，调节水的流量流速流向，用以发电、灌溉、抵御自然灾害。有了资本水坝也可通过资金流量、流速、流向的调节来满足市场竞争对资本的不同需求。）
②储备多少？依据：a、总资本量愈大储存资本相应可增多；b、流量与存量的比例；c、经营项目特点，如季节性市场就须季节性储存；d、进入市场竞争环境愈差，存量应愈大；e、市场需求弹性低，如食品，资本存量可小。
③资金储备之道，就是资金存流之道，善于调节资金闸门者，胜。
④存款需要顽强的心力。
3、贷款有诀窍
①只有对自己的经营充满信心，才有希望得到贷款；②适当的贷款数额，会强化你的信誉，使借款更容易成功；③借了小钱你听银行的，借了大钱银行听你的，大债主面前，你腰杆子最硬；④感情是投资的投资，感情加深，借贷之事水到渠成。
4、还钱有讲究
①债权人总比债务人记性好（富兰克林语）；按期还债，与其说是检验你的财力，不如说是检验你的信誉。
②按时还债，不如伺机还债。
③债权人对金钱总是不厌其烦，债务人应时时投其所好。
④人可以不拘小节，但不可忽视偿还小债。
5、在预算上花精力
①小生意可做完事算，大生意则必须算好数做。②预算留有余地，不能狭隘地被理解为留后退之路，而是为发展留后劲。③经常性开支最有弹性，扣紧这类开支，常有意想不到的预算效果。④公司预算不仅是一门科学，还是一门艺术，巧妙的预算可以无中生有。（作赤字预算，资金倾斜预算，做无本预算。）
⑤大老板预算不妨留有私房钱，以应不时之需。
6、做投资的学问
①不要等有了钱才投资开业，可行的投资项目总是不会缺钱的。
②投资没人做的小生意，几经春秋，可成大气候。
③投资，投天时，机不可失，时不再来。
④在地皮上花钱多的生意，最值得去做。
⑤如果你投资无方，就用钱去买人才。（加拿大知名的房地产巨商，靠做无本生意发迹的加籍华人林思齐有一句座名铭“生意的成功要靠职员的薪奉，所以要重金礼聘真才实学的人才，用其所长”。）
第五篇 生死商战
1、热浪中潜伏着危机
①兵无常势，水无常形。经营者必须审时度势，未雨绸缪，才能避灾得福，脱祸求财。
②趋利避害，人之天性。知化善变，才是难事，才是经营者的更高追求。
③人无远虑，必有近忧。皱眉苦思的时候，往往是经营者最有价值的工作的时候。（从某个角度来说，人生的价值就在于忧虑，就在于思索。思索是智慧的象征，思索是力量的源泉，思索是成功的基础，思索是胜利的保证。一叶落知天下秋。）
④孙子曰：“故善战者，致人而致于人”。（善于用兵作战的人，能调动敌人而不被敌所调动，时刻掌握着作战的主动权。《孙子兵法》是世界古代第一本兵书，诞生至今已有2500多年，这部中国“兵经”是举世无双的“兵学圣典”，而今也成了经济界进行商战的“宝典”。）
2、市场不景气时对头多。（市场不景气就象一条经济锁链，要挣脱它，最彻底的办法是坚决砸碎它。）
3、不景气带来的机会。
4、可虑不可慌
①无事不要心空，有事不可心乱。
②面对逆境不可轻言放弃，成功往往只在于再坚持一下。（乌龟和兔子赛跑的童话故事，尽管兔子行动敏捷，是赛跑的好手，但竞赛的胜利者却是笨拙的乌龟而不是兔子。兔子在竞争中失败的原因在于缺乏坚持精神；西方国家传来“罗伯特·布鲁斯和蜘蛛”的故事也告诉我们同样的道理。在几百年前，一位叫罗伯特·布鲁斯的国王统治着苏格兰。而爱德华一世是英格兰的国王。爱德华还想成为苏格兰的国王。但苏格兰人却认为英格兰是外国人，他们不想接受一位外国国王的统治。因此，爱德华便派兵进攻苏格兰。最后苏格兰败。英格兰人要抓罗伯特，他不得不逃离苏格兰，痛苦地躲在海岛上的一个山洞。他丧失了打败敌人的一切信心。“再次尝试还有什么用呢？”他自言自语地说。正在这时，他看到一只正在试图织网的蜘蛛。蜘蛛把丝的一头固定在洞顶，然后滑到丝的另一头，在空中荡起来，它试图用丝使自己挂在地上，但丝断了，蜘蛛掉到地上，它随即又爬到了洞顶作再次尝试，丝又断了。蜘蛛就这样试了一次又一次，毫不中断，最后终于成功了。罗伯特想：“如果一只蜘蛛都能够坚持下去，直到胜利，我也能这么干”。他重新召集士兵，继续向英格兰反击，最后终于取得了胜利。）
③天助自助之人。自握命运者，必胜。
5、狭路相逢勇者胜。
（胆大的骑龙骑虎，胆小的骑猫屁股。）
6、避开恶性竞争。
（贵出如粪土，贱取如珠玉，乃致富之道也。）
7、用望远镜观察市场
①公司的成效在于经营，经营的关键在于预测。（凡事“预则立，不预则废”。）②仔细观察形势，迅速扑捉信息，准确作出判断，才能避免盲目行动。（头，是人们接受信息、分析情况、作出决策，以便采取行动的最主要的器官。）
8、激流勇退，莫当冤大头。
①聪明的艄公不会跟坏天气赌气，他只把船驶进避风港。
②有效地保护自己，是商战胜利的基本前提。
（“善败者不亡”（诸葛亮语）。亮是用兵老手，善于进攻也善于退却，有时以进为退，有时以守为退，有时趁夜色悄悄退兵，有时则明目张胆退去，而在险阻处埋以伏兵，令司马懿先生胆战心惊，不敢追击。孔明死后还留下锦囊妙计，吩咐姜维退兵之法，趁夜色，不举哀，将孔明依法成殓，安置龛中，令心腹将卒三百人守护，随传密令，使魏延断后，各处营案一一退去。第二日，司马懿听报：“蜀兵已尽退矣！”跌足曰：“孔明真死矣！可速追之！”遂引兵同二子追击，追到山脚下望见蜀兵不远，乃奋力追赶。忽听山后一声炮响，蜀兵俱回旗返鼓，树影中飘出中军大旗，上书一行大字“汉丞相武乡侯诸葛亮”。懿大惊失色，定睛看时，只见中军数员上将，拥出一辆四轮车来，车上端坐孔明，纶巾羽扇，鹤氅皂绦。懿大惊曰：“孔明尚在，吾轻入重地，堕其计矣”。大败而归。车上之孔明乃木人也。懿知后，叹曰：“吾能料其生，不能料其死也！”对其退兵这法佩服得不得了。商战中的隐退，同样要行使得法，才能避免损失或减少损失。化整为零，借名隐实，示假隐真，以进隐退，都是值得一试的退兵之法。）
9、零失败
①将败能饵，当败能救，已败能挽，无不反败为胜。（计然是古代大商人范蠡的老师，虞孚做添稳。五爪龙与四、三爪龙，“恶龙”与“吉祥龙”。）
②成事犹如针挑土，败事犹如水推沙。吃一堑，长一智，就能走向成功。
③棋输还有棋盘在。经营者勇敢地面对失败，承担责任就是反败为胜的起点。
10、东山再起
负债也能经营，破产亦能重振，不服输才能东山再起。
第六篇 老板与雇员
1、当个好老板
①老板的经营风格各有千秋，成功的老板采百家之长，成独家之体。（评论家模式、老教练员模式、影子模式、分析机模式、发明家模式。）
②现代老板应是一个成功的领袖，具有充分影响职员的个人魅力。（传统的观点认为，好老板应该是一名优秀的计划者、组织者、集中者、执行者、总结者、监督者和领导者。除此之外，好老板还应该是一名领袖、鼓动者和具体指挥者，甚至还应具备某些政治家、外交家乃至魔术师的才华。）
2、形象与素质
①老板的形象代表着公司的形象。
②公司是船，职员是水手，老板应是一名优秀的舵手。（企业优秀的领导者应具有如下基本特征：有常识、有学识、有目标，诚实、果断、公正、不记仇，以身作则，尊重部属，关心雇员，乐于教导别人，支持部属所做决定，随时能够挪出时间与部属沟通，对自己的行动负责，对自身工作热心，不作过分的管辖，对别人的意见有建设性的回应，不在星期一早晨训话。）（公平对待自己的雇员。克服过分强调头衔的毛病，以自己的真才实学、道德人格获取部下的尊敬。）
③素质和努力，是走向成功的双足。（应该把注意的重点放在以下几个方面：a、预先作好计划；b、分清先后主次；c、减少电话骚扰；d、打发不速之客；e、避免会而不议；f、改善阅读工作；g、学会婉言谢绝；h、适当下放权利；I、不要犹豫不决；j留有时间余地。如何赢得时间。）
④去小智则大智明，去小事则大事明，聪明的老板有高超的授权艺术。
4、老板不是管家婆
（中国古代的老庄哲学提倡“无为而治”，“无为而不为”。）（让部属各得其所，让部属尽情表现，老板要有闲情垂钓。）
5、老板的权威
①没有权威的老板，是无能的老板。
②老板自身素质而产生的个人影响力，是一种非强制性权威，这种软权威有更牢固、更可靠的作用。（敬重心理；敬爱心理；敬佩心理；信赖心理；亲切心理。）
③老板的权威要借助于命令，但简单的命令并不会产生权威。
6、身先士卒
①善为人者，能自为，善治人者，能自治。（苏格拉底为法律尊严而坐牢）
②自己做不到的事不要求雇员去做，要求雇员去掉的坏习惯自己先去掉。
7、不做武大郎
①以言取人，人饰其言，以行取人，人竭其行，老板用人重在识人。（诸葛亮写的兵书《心书》中有“知人”一章，列出“知人”的七法，对老板识别人才仍具有很好的指导作用：a、用是非来考察他，看他的意向是否坚定，摇风摆柳式的人物绝难可靠；b、用言辞来难他，看他的应变能力强不强；c、拿策略向他咨询，看他的判断对不对；d、把灾祸困难告诉他，看他的勇气壮不壮；e、用酒色来陶醉他，看他会不会在这些场合下大失常态；f、让他处理财物，看他是否廉洁，挪用公款的人纵使才华出众，亦断不可信赖；g、交任务给他完成，看他信用好不好。如果这七种情况下均能过关，那必定是个很好的下属，可以重用。）
②招平庸人才，用平庸办法，请特殊人才，当不拘一格。
（索尼公司并不一定优先录用成绩优秀的学生，更着重乐天派、心地宽广、兴趣广泛、积极尝试新事物的人才。）
③捡到的人才凭“缘份”，招聘的人才难“控制”，自己培养的人才靠得住。
④唯才是举。
⑤集体的力量并不是单个人简单相加之和，一加一大于二。
⑥不相信别人的人，也得不到别人的信任。
⑦疑人不用，用人不疑，任用就是信任。
8、为雇员鼓掌
①人人渴望奖励。老板的一句鼓励话，常常是抚慰雇员的春风、鼓励雇员的动力。
②同部属谈话的艺术：乐于倾听与积极评价。
③激励，既是企业的一种内部机制，又是老板的一种管理艺术。
9、向心力与归属感
①雇员缺乏亲和力的公司是没有前途的公司。（要使雇员建立起对公司的认同感和使命感，由此而产生一种亲和力，促进着企业的发展。）
②老板要象太阳拉住行星一样，使雇员产生围绕企业转动的向心力。（怎样形成向心力？a、老板要挑选志同道合的雇员；b、老板要适时地肯定和表扬雇员；c、老板要多给团体奖，少给个人奖；d、老板要让雇员参与有直接利害关系的决策过程；e、老板要使雇员意识到没有任何职务是卑微的；f、老板要让所有的雇员都觉得是个有用的人。）
③公司的家庭亲情气氛可以产生归属感，培养雇员对公司和老板的忠诚精神。
④优秀的领导者同时是一位按摩师，通过关心体贴、人情交流去赢得雇员的心。
⑤《圣经》说：你待人当如人之待你。正是这个黄金规则，将会象你帮助他人一样使他人帮助你。
⑥善待雇员，是公司走向成功的一条秘诀。
⑦世上的事情并不都是黑白分明，是非立辨，领导者应善于把争论的双方引入“灰色地带”，以此排除（解）纷争。（在是非问题和人际关系上还有一个介于黑白是非之间的伸缩性很大的缓冲地带——“灰色地带”。）
⑧老板为雇员提供良好服务，公司就能为顾客提供良好服务。
⑨高薪买不来忠诚的雇员，用人之道，以心术为本。
10、让雇员自己管理自己。
（明智的老板，好象到处端茶送水的服务员，同时兼任着“指导”的任务。明智的老板，总是注意不把自己的雇员训练成惟命是从的傀儡，而是培养他们在公司的主人翁精神，激发他们的自主热情，鼓励他们积极参与公司的经营管理。）
11、胡罗卜与棍子
①压力常常能够转化为动力，但要记住，骆驼负载过重时，再加一根稻草也会把它压死。（善于用压力管理创造经济奇迹。A、善于用会议施加压力；b、善于用目标管理压力；c、善于用满负荷工作量；d、善于用年度工作计划；e、善于进行绩效考核。）
②怠惰是人性的弱点，人人都需要被监督。（据说，空想社会主义的创始人圣西门，从小立志干番事业，但睡懒觉的习惯总是难以改掉。为了克服这一毛病，他专门请了一个五大三粗的汉子，每天叫他早早起床。先是说之以理：“圣西门，伟大的事业正等待你去做！”如果圣西门还不想起，那汉子就会根据契约的规定，动之以武，拳脚相加。在这种压力下，圣西门只好起床去从事他那伟大的事业。此乃传说而已，当不得真。但是，作为老板，却有必要制定一种机制，时常请人监督自己，请人责备自己，以外界的压力促使自己去努力奋斗！）
③胡罗卜和棍子，是老板手中不可缺少的两样东西。
④恩威并施，赏罚分明，既往不咎，图新可嘉。（适当或适度，是一门艺术。赏罚分明，恩威并用，只有宽严得宜，才能收到事半功倍的效果。一方面，既要责备，既要严厉。另一方面，又要奖励，又要温和，而且还要将这两个方面很好地结合起来，掌握好恩威并用的收效。有人把惩罚比喻母亲的手握着钟馗的利剑，高高地举起轻轻地刺下。母亲的心是慈善的，母亲的手是温和的；而钟馗的剑却是锋利的，用来打鬼的。以母亲的手紧紧握着钟馗的利剑，体现了棉里藏针，柔中有刚，惩处有度。老板是企业的主管，既要铁面无私，又应宽大为怀。一方面不受个人情感的牵制，按理性办事，根据正确的信念和原则，严格地执行公司的规章制度；另一方面又不要把惩处看作目的，为惩处而惩处，要给雇员以改过自新的机会，从惩处中获得教训和经验，把工作做得更好。）
④不被私心蒙蔽，超越利害得失，才能一视同仁。
12、怎样炒鱿鱼
（炒鱿鱼，即解雇工作人员。）
①流水不腐，户枢不蠹，经常吐故纳新才能保持企业的活力。
②达摩克斯剑高悬时，才有强大的威慑力。
13、劳工神圣
①劳动创造世界，劳动是财富之母，劳动是神圣的。②求职会晤是一次极重要的考试，能否及格取决于你给人的第一印象。③新职员要站稳脚根，开始几点最关键；而要长远进取，则取决于你的素养根底。
第七篇 店训
1、“巧”妙招客。
市场上买不到巧妙，巧妙却能创造市场。
2、经营有术。
①经营是一门艺术，艺术贵在创新。（中国古人很重视“术”，申不害，韩非子都提出了重术的思想，把“术”作为统治者巩固统治、图强致富的手段，在现代商品经济中进行市场竞争，也要有术。不准偷看——攻心经营术；立等可取——满足经营术；免费享用——动情经营术；购买组装——抢占经营术；仿古出新——回归经营术。）
②礼节，也是一种经营术，礼节贵在自然得体，最忌虚伪做作。
3、务必做得最好。
以认真的态度把事情作得最好，才能赢得顾客并长久地保持顾客。
4、节俭不仅是美德。
节俭与勤勉是致富之车上的两个轮子。
（台）王永庆一条毛巾用了29年。
5、创业十要诀。（自我认识；合伙人问题；学会咨询；银行分析；确定财政方案；进行市场分析；运用广告宣传；注意税收问题；搞好人员配备；制订发展战略。）
6、日日创新。
7、不断追求。
①只有不断追求，才能有所建树；
②事业往往就象烧到九十九度的水，再加把火，它就沸腾了。
8、成功与冒险。
①一分把握，胜过十分犹疑，不敢冒险是经商的最大风险。（侯宝林临终说，我活了80多岁，最后终于明白了为什么俗话说：“撑死胆大的，饿死胆小的”。做什么事都过分小心的人，成不了大器。）
②投机靠运气，冒险靠智慧。
（霍英东的发家史：煤工、店员、采海人草、房地产、砂船、填海造地。）
9、正确对待抱怨。
（安抚是极其重要的。）
（接待客户如追求女朋友一样得不慌不忙，先求稳定，再求变化。）
10、重视“第二次竞争”。
（漂亮的姑娘“回头率”高；优良的公司“回头客”多。）
11、重视商业道德。
第八篇 大老板必有大天地
1、处不好邻居做不了大生意。
2、多个朋友多条路。
3、同行不是冤家。
4、信息多多益善。
5、大老板要有大胸怀。
6、建立公司形象。（信用是一种精神力，真正的老板能用精神力控制市场。）
7、张扬你的名气。
8、拓展经营领域。
（生意人要有蜘蛛网的本事，努力扩大经营空间。）
9、大老板要有社会责任感。
利润是社会对投资者贡献的回报，社会责任是投资者应尽的义务。
10、走向世界大市场。
（1994年12月17日上午阅毕）