细节决定成败
乔布斯最懂得的经营法则就是“关注细节意味着长远回报”。乔布斯是关注细节的高手，在他看来，电脑机箱上螺丝帽的朝向，乃至键盘按键的排列次序这样的小细节，都不容忽视。《财富》杂志曾这样评价苹果公司：“苹果公司喜欢聘请那些永不满足的人。设计师必须疯狂地关注产品的每一个细节，例如MacBook Air笔记本电脑背面的螺丝钉的螺纹，以及隐藏接口的看上去显然没有任何缝隙的小门。如果你在谈论这些内容时没有两眼放光，就不配进入苹果公司。”乔布斯希望员工们能生产出一种在任何细节上都无可挑剔的产品。他甚至要求NeXT公司生产的计算机主机内部的电路板都必须有一个富有创意而吸引人的设计。
《财富》杂志曾经把“十年商业人物”的桂冠授予乔布斯，称赞他独特的管理风格“难得地将细节管理和全局视野结合起来”。据苹果员工描述，乔布斯是一位咄咄逼人、要求严厉而且高度重视细节的管理者和控制狂。他曾经亲自让广告代理商改掉某个已完成的广告文案中的一个字。他曾经三次改变所有苹果店的灯光布置，为的是让店内的产品看上去像广告中那样熠熠生辉。对于乔布斯来说，企业战略起步于顾客走进店面、打量产品包装、打开包装然后试用产品的种种细节。
我们经常听到一句话：细节决定成败。中国更有一句古话：差之毫厘，谬以千里。成功与失败的区别在于细节，谁能够把握细节，谁就更有可能获得成功。
为了重新设计OSX系统的界面，乔布斯几乎把鼻子都贴在计算机屏幕上，对每一个像素进行比对。他说：“要把图标做到让我想用舌头去舔一下。”他关心的是与产品有关的细节及其带给用户的体验。
乔布斯对细节的关注，并不只体现在他高度认真的工作态度中，同时也体现在他与周围人的互动中。在乔布斯这样近乎苛刻的管理者的带领下，能够留下来的员工都是近乎“疯子”般关注细节的人，而公司的整个氛围和空间正是为他们而准备的。在这样的空间里，为用户提供完美的产品就成为了每一个员工进行创新的目标。
斯卡利说：“乔布斯认为应该重视产品的每一个细节，使产品设计和制造的每一个环节都能做到完美无瑕。”例如大家所熟悉的iPad，便淋漓尽致地展现了苹果公司在细节上的完美追求。按键的阻力、图表飞出的动画特效、删除应用程序的方式以及翻书时的效果，都给用户以近乎完美的体验。更重要的是，iPad的触摸体验是所有触摸产品中最好的，其错误率非常低，从而极大地提高了文字输入和玩游戏时的愉悦感。
乔布斯的成功源自每一个细节，关注细节是一种驱动他不断进步的力量。斯卡利表示：“乔布斯对产品的要求之一是产品要能够改变世界，另一个要求则是注重产品的每个细节。不管是产品营销，还是产品设计，或是其他事情，乔布斯都会参与其中，把握每一个细节。”有人说过这样的话：“当多年前，我第一次看到iMac时，我知道这不是一台普通的计算机，而是一件完美的艺术品。乔布斯一扫计算机灰褐色、千篇一律的单调，将计算机从充满电路板气味的实验室带进了我们的卧室，并用相对低廉的价格让我们完成了一次技术与艺术的完美体验。”
乔布斯的成功告诉我们，创新离不开细节。创新就在我们身边，把工作中的每一个细节做到极致就是创新。
有一首民谣是这么唱的：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”
从这首民谣中我们可以看出，一个小细节能够影响一件事情的成败。
一个阴云密布的午后，突然下起了倾盆大雨，行人们纷纷进入路边的店铺躲雨。一位老妇人也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的妆容和简朴的穿着，所有的售货员都对她视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人微微一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”但是老妇人随即又觉得不好意思：不买东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她开始在百货商店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个年轻人又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬把椅子放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，然后走出了商店。
几个月后，费城百货商店的总经理詹姆斯收到一封信，信中请这位年轻人前往苏格兰签订一份装潢某个城堡的订单，并让他接受自己家族经营的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，粗粗一算，这一封信所带来的利益相当于他们商店两年的利润总和！
詹姆斯在与写信人取得联系后，才知道这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上将这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货商店的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为了“钢铁大王”卡内基的左膀右臂。后来，菲利成为了美国钢铁行业仅次于卡内基的重量级人物。
菲利通过提供一把椅子这一细节，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。
在这个细节制胜的时代，每一个人的成功都是由细节积累出来的。在工作岗位上，我们要把小事做细，因为一件没有预料到的小事就可能引起生产故障，一个常被忽视的小问题就可能导致一场危机，每一个大问题里都潜藏着一系列的小问题。只有花大力气把小事做细，才能把事情做成功。认真做事能够使我们把事情做对，而用心做事则能够使我们把事情做好。