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　　11月23日，多位消费者向正观新闻记者反映，自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到ી੉0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券，但随后却收到短信·通知，提示发券失败，系统也显示已自动退款。

　　对此，消费者们集体“炸锅”，直呼“玩不起，就不要搞ઝ活动”“格局还是小了”．．．．．Ζ．઒到底什么情况？

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　　星巴克“玩不 起”？

　¯　抖音0.01兑换券被退款

　　据正观新闻报道，该活动于11月23日♠早上开γ始，而大约੕中午一点左右，陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超90万单。

　　记者前往星巴克抖音官方账号查看，发现“馥芮白੓双杯兑换券”价格已更改为Ï61元，0.01元ੑ券的兑换链接“不知所踪”。

　　针对此事，记者ƒ与抖音平台星巴克官方客服取得联系，对方&#25b3;表示，目前正在核实中，具体的内容还需要与第三方确认。™抖音方客服给出的解释是：“目前技术已经在紧急处理，即便是退款也不要担心，后续会进行统一处理。”至于是怎么处理，并未给出确切答案。

　　随后也联系到郑州某星巴克线下门店，该店工作人ઝ员说：“没有收到有关该活动的通知，有可能是第三方平台的优 惠活动。”同时该工作人员表示↵，如果领券成功且显示门店可用，他们一定会给兑换，但目前并未收到公司相关通知，所以并不清楚具体情况。

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　　Ê星巴克回&#261c;应：错误激活了一条内部测 试链接

　　针对此事Δ，星巴克中国23日下午发布声明称，今天上午错误激活了一条内部测试链接，当前已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也&#222e;通过短信通知了消费૨者，并进行致歉。

　　针对星巴克的回应，有网友质疑，“你们ૠ在公网发布了信息，大家买了，你们说是测试？³以后你ñ们的活动谁敢参与？”

　　值得注意的是，在黑猫投诉【投诉入口☜】平台上Π，星巴克投诉量累计达1850条，几乎没ℑ有处理。平台投诉多涉及星巴克食品安全问题，星礼卡超期扣管理费等。

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　　星巴克੏中国“弱复੦苏”

　　11月3日，星巴克公布的最新财报显示，第四财季（7月-9月），星巴克营收84⊗.1亿美元，同比增长3.3%，较 2019 年同期增长 24.7%；净利润为8.8 亿美元，同比下滑50.3%。净利润下滑过半主要因素为，劳动力增加、૮员工工资上涨、培训费用增加以及通胀压力带来的原⊂材料和供应链成本上升。当期，星巴克净利率为 10.4%，同比下滑11.2pct。

　　“预计业务复苏将ਠ是非线β性¥的。”

　　星巴克创始人、临时首席执行官霍华德•舒尔茨在财报电话会上如此评ξ价中国市场，并强调，对星巴克在华的શ长远发¹展机会充满信心。

　　第四财季，中国大陆市场营收为7.8∴亿美元，同比下滑19.5%；同店销售额同σ比下滑16.0%，其中交À易量下降 17%， 客单价上涨 1%。

　　但从环比来看，中国市场正在恢复。其થ中，净收入环比提升29%；同店销ⓘ售额环比回升28%；同ਮ店交易量增长26%。

　　客观上，星巴♤克中国业ρ绩起伏与疫情ࣻ紧密相关。

　　国家统计局数据显示，Ê前三季度社零餐饮收入31249亿元，同比下滑4.6%，其中，限额以上单位φ餐饮收入Ζ 7834亿元同比下滑3.9%。9月社零餐饮收入3767亿元，同比下滑1.7%（前值+8.4%），其中限额以上单位餐饮收入982亿元，同比增长0.1%（前值 +12.9%）。

　　更宏观视ਗ਼野来看，前三季度ƿ社零餐饮收入增速跑输社零整体5.3pct，主因国内疫情之下线下消费场景受影响较严重。9月单月餐饮增速再次转负，与2019年同期相比增速为-0.1%，主因疫情反复（涉疫省份 31 省）。此外，也有相比8月低基数效应减退原因（2021 年 8、9 月社零餐饮同比增速分别为-4.5%、+3.1%）。&nb♥sp;

　　百胜中国对此深有体会。其在财报中提到，‎同店销售额在7月和8月相较二季度环比复苏，并在8月超过去年同࠷期水平。这主要是由于去年同期有疫情暴发。然而，由于9月疫情再度散发，当月同店销售额出现同比下滑。ρ

　　“不确定઴性ⓨ将持续。”对于疫˜情影响，霍华德•舒尔茨如此评价。

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　　ý但此种局面并未影响星巴克在华持续投ü入。

　　À据星巴克披露，第四财季，其在中国大陆市场净新增门店260家，平均憨每天新增3家，其中包括上海第100¤0家和星巴克中国第6000家门店；22财年净新增门店661家，新进入22个城市，共在230个城市运营6021家门店。

　　另外，在数字化方面，专星送销售κ同比上年增长35%，占总¼销售的24%。第四财Ç季数字渠道销售占比44%。星享俱乐部活跃会员数比第三财季增长29%，回升至超1700万会员，接近历史最高水平。

　　至第四财季末，星巴克全球⌉共有门店35711家。美国和中国门店占全球门店总数的61%，其中美国门店15878家∫，中国门店6021´家。

　　9月14日，在全球投资者交流੏会上，星巴克±发布2025中国战略愿景。其中提到，Ξ至2025年，星巴克中国总门店数量将达到9000家，伙伴（员工）将新增35000人，达到95000多名，并实现净收入翻倍，营业利润为当前四倍的增长目标。

　　来源丨2∗1ⓩ世纪经济ⓛ报道（贺泓源）、正观新闻、黑猫投诉平台、星巴克中国

¦本期编Ζ辑Γ 黎雨桐

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