近日，一面锦旗被寄送到中国∇联通消费者权益保护热线。“客°服尽心尽责，服务精益求精”的赠Ü言表达了客户吴女士对于联通服务的认可与感激之情。
原来，湖北客户吴女士的孩子长期在国外求学，国内的号码使用不多，吴女士忙于工作未及时交费导致号码因长期欠费被销号，然而这张电话卡绑定了多张银行卡，于是她拨通了中国联通消费者权益保护热线。吴女士表示：“我知道å重新申请વ必须本人办理，但是孩子现在确实不能回来，能否有其他方式先帮忙保留一下号码，孩子明年回国后我们尽快办理呢？”了解到吴女士的担忧后，热线立刻安排专员跟进，核实号码状态，并与当地分公司多次沟通，最终在符合业务规则的前提下将号码先做预留，等孩子回国后再携带证件办理。得到这一处理结果的吴女士连连称赞联通客服“急客户所急、帮客户所需、解客户所难”。
这面锦旗的背后，是中国联通长期以来为客户解决“急难愁盼”问题的缩影。为提升全台席服务能力，中国联通消费者权益⌉保护热线在团队中经过层层选拔，成立了由1ï1名客服代表组成的“温情服∩务冲锋队”，他们虽然平均年龄只有25岁，但都是业务素质过硬的问题解决专家。在中国联通2022年年初启动的“创心服务联通你我”服务标兵评选活动中，“温情服务冲锋队”也是候选标兵团队之一。
雪中送炭解困境⊆
ટ “还有不到一小时就开课了，家里的宽带怎么突੩然罢工了？”今年5月，北京部分学校因疫情防控采取网上授课，林女士是一名教师，临上课前突遇网络故障，急忙向中国联通消费者▧权益保护热线求助。
热线客服代表张泽◙一边安抚客户情绪，一边引导她检查网线是否Ô松动、尝试¦重启等自助方式。“检查了，重启了，依旧没有网。”林女士的语气更显焦急。
“您别急，我们立刻安排智家工程师上门服务。”张泽¹通过省分公司联动群协调智家工程师上门‡查修，经过现场的信息配置和设备排障，林女士家中的网络成功在开课前恢复正常。
两小时后，“温情服务冲锋队”再度接到林女士的电话，这次不是焦急的求助，而是真挚的感谢：“处理高效，技术过硬，你们和智家工ⓣ程师真是雪中送炭，点Μ赞！”
´↑高效ળ联动护出行
5月25日17时12分，客િ服代表郭艳梅收到客户王先生的求助。王先生是一位货车司机，因行程码显示☻有疫情地区的行程轨迹无法下高速公路。
面对王先生的求▦્助，在详细了解情况并通过数据信息确认他在相关∃城市并未长时间停留后，郭艳梅第一时间提交技术部门确认、处理。
“ભ解决了！没想到这么快，我都做好在这过夜的准备了。”当天17时40分，王先生的行程码数据恢复正常，郭艳梅随即拨通王先生的电话，引导其刷新历史数据，在争分夺秒的跨部门联动中ૣ解决了˜客户的燃眉之急。
今年5月，中国联通利用集约化运营优势，开⇓通了客服热线“货车司机重保绿色通道”，在规定时间内为货车司机处理通信行程卡和通信服务相Ρ关问题，并及时进行全量回访，全力保障∑民生物资的物流畅通。
爱a1;老π助老暖人心Ξ
“温情服务冲锋队”的队ੇ员是联通为客户解决问题、传递关怀ખ的窗口，他们提供的服务既要有速度，更要有温度。“尤其是面对老年群体，我们要更耐心、细心，让他们感觉自己也能安心"上网。”客服代表李鑫云在今年9月接到一位80岁老年客户的电话，称自己的手机没办法打电话。
李鑫云通过系统查询到老人已欠费，在解释缘由后告知老人可以通过中国联通APP进行充值。但老人表示自己并未—学会使用APP，询问能否暂时开通权限让自己给女儿打个电话。♧考虑到老人年纪较ú大，李鑫云为其办理了紧急开机。
处理完一天的工作后，李鑫云仍旧惦念着这位老人，急 忙拨打电话询问情况。得知老人已联系上女儿，李鑫云才放下心来。事后，老Õ人的女儿也打来电话表示感谢，称赞联通服务不仅实现了亲人之间的沟通，也联通了世间的温d3;暖。
语似春风吹暖四方八面，心如炉火映红千家万户。飘扬的锦旗与真诚的回电，不仅是客户对“温情服务冲锋队”的肯☜定，也是对联通服务的更高期待。联通人将继续以客户需求为始，以客户满意为终，将中国联通高品质服务⋅口碑根植于客户心中。ä
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