光大银行阳光惠生活App是否发生“智变”？搜索等用户体验有进步也有不足

作为光大¢银行信用卡唯一官方App，“阳光惠生活”6.0版在原有“懂你§”品牌理念基础上升š级为“懂生活，更懂你”，通过“智变”做更懂得用户喜好的App。那么，App是否发生智变？新浪金融评测室为您揭晓。

　　金ચ融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4ੌ大维度，210多项细分指标对光大银行信用卡App“阳光惠生活”进Ν行全扫描，最终给予74.875分（总分100）。

　　今©年，“阳光惠生活”App升级到了6.0版，频道架构更加清晰，活动也更加丰富，搜ⓜ索互动有一定提升但仍不够完善，绑卡、查账等用户旅程尚有较大进步空间。此外，卡片管理&等功能有进步也有不足，诸如一键绑卡、账单筛选等仍待优化，权益服务也可下沉到更多用户。

　　σ光大ο银ࢵ行阳光惠生活App评测分析：

　　今年，“阳光惠生活”App升级到了6.0版，频道架构更加清晰，活动也更加丰富，搜索互动有一定提升但仍不够完善，绑卡、查账等用户ટ旅程尚有较大进步空间。此‌外，卡片管理等功能有进步也有不足ૢ，诸如一键绑卡、账单筛选等仍待优化，权益服务也可下沉到更多用户。

　　↑用户体验（29.950/λ40分）：搜索有一定੒提升但不够完善，部分交互仍待优化

　　阳光惠生活App注册比较便捷，持卡/非持卡用户Ρ接收短信验证码、设置登录密码，ਲ਼即可完成注册。注册成功后，用户可以绑卡/申卡/激活，Ξ也可以跳过此步骤。不过，绑卡仅支持光大信用卡，相关旅程便捷度一般。

　　登录方面，阳光惠生活App仅支持手机号登录，基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户忘记登录密码，App支♫持在线找回；若′用户想更换登录账号，App支持更换૤账号（便捷度仍可提升）。

　　与去年评测时相比，阳ô光惠生活App升级到了6.0版本，底边栏调整为“推荐、惠生活、扫码支付、金融和我的”五个频道，划分更加清晰，­但界面体验仍有提升空间——色彩比较绚烂，同一个功能键的 图标不够统一。

　　具体来看，阳光惠生活App“推荐”频道自上而下分为“导航、头图、常用功能、活动推广+5大精选楼层”。其中，“常用功能”固定了账单查询等10个功能，用户ƿ向左滑动可以打开“全部&#263b;功能”界面：固顶10个“推荐&常用”，并支持用户进行自定义。但是，用户选择0个，系统反而会自动填满10个；用户上滑查看更多功能的时候，上部的固顶也会干扰视线。此外，用户看完“首页推荐功能”再进入二级页面查看“自定义功能”的逻辑值得思考—”—既然给了用户自定义权限，那么“自定义功能”的优先级应该高于机器推荐。

　　同时，“金融”频道聚焦金融服务，用户可以查看账户、积分、额度等情况，但分期/提现/新卡/卡片的横滑模式不那么高效；“我的”频道¬也进行了改–版，用户可以查看订单、卡券、Ë任务等详情，但不再提示持卡数量。

　　搜索互动方面，阳光惠生活App在“推荐、惠生活和金融”频道设有搜索入口，用户可以查看搜索历史、热门搜索，支持对服务、活υ动、优惠券等进行搜索；用户输入€关键词可以进行≠联想推荐，关键词模糊搜索匹配程度较去年有所提升，但搜索结果罗列水平仍有待提升。此外，若用户对搜索结果不满意或者搜索不到结果，无法联动在线客服。

　　客服互动方面，阳光惠生活App各频道、部分功能触点设有客服入口，઺“在线客服”整合了“猜你想问”和视频客服、在线客服入口。用户点击“在线客服”可以进入智能客服，对૜于大部分提问，智能客服可以匹配到相关功能点，但一些提问的回复比较无效，也没有“已解决/未解决”的反馈入Μ口、也不提示转接人工客服。

　　用户输入“人工”等关键&#25d0;词可以转接人工客服，对话中可以传图片/发表情，结束后可以评价。略遗憾的是，转接ી人工服务的提示不算友好，结束后评价的交互也略微繁‡琐。

　　消息互动方面，阳光惠生活App“消息”整合了账户通知、活动资讯和阳光提醒，开启/关闭通知仍需去往“我的→设置”。用户每一笔消费/还款等交易，App∗会进行弹窗提示，每笔通知≥的可读Λ性尚可——失败交易的通知较为合理，消费/还款的区别可以更明显。

　　便捷服务方面，App支持视频客≈服，也支持客服中语音输入，暂不支持&#ffe0　;语ⓜ音搜索。

　　用户管理方面，阳光惠生活App“我的→设置વ→资料管理”支持身份证信息修改、职业信息及预留地址修改；“È我的→设置→安全设置”支持登录密码修改和设备管理；“我的→设置”支持登录手机号码修改⌈、App账号注销。其中，App账户注销相关提示比较清晰、操作比较便捷。

　　整Ä体交互方面，用户在阳光惠生活App“金融”顶部可以查看剩余应还总额/已♣出账单总额，交互了分期还款、ਨ立即还款。遗憾的是，本期账单还清后，无法提示未出账单情况，仍有较大提升空间。

　　此外，App部Ζ分用户旅程仍待提升：第一，网上商城、积分商城的交互待提升；第二，App不支持清理缓存，验证码30秒有效期也比较短，并非业内主流；第三，在多机型测试中，个∏别安卓机型出▒现不兼容的情况。

　　与去年评测时相比，阳光惠生活App升级到了6.0版，ò频道架构更加清晰，但界面体验仍待提升。搜索互动有一定提升但不够完善，客服੧互动也有进步空间，绑卡、查¹账等用户旅程仍待优化。此外，个别安卓机型出现不兼容的情况。

　　功能⌈服务（27.0ਖ਼75/35分）：ੑ账单查询有提升也有不足，一键绑卡也待优化

　　卡片管理方面，阳光惠生活App采取“绑一张即绑全部”的绑卡策略，不支持解绑单张卡（单卡单账户模式下，建议支持绑定/解绑单张信用卡）。“卡片管理”可以查看名下所有信用卡，也可以点À击单张卡片查看详情，同时支持设置常用卡/非常用卡、一键锁卡、限额设置等。与去年评测时相比，App在查询卡号的基础上新增了复制卡号功能，但其他功能仍有所缺失：第一，消费凭密/免密、挂失仍要打电话找੕客服；第二，与卡片紧密相关的“支付管理”没有进行整合，且“一键绑卡”的功能便捷度一般Ζ。

　　新卡管理方ì面，阳ર光惠生活App提供“新卡服务”，支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“我要办卡”卡片分类比较清晰、可以进行搜索（功能一般），单张卡的权益比较清晰，但申卡时无法代入用户信息；“进度查询”需要ä输入姓名和身份证号、接收验证码后再查询，步骤比较繁琐。

　　额度管理方面，阳光惠生活App“我的额度”可以查看可用额度、固定额度和临时额度，也可申请调整固额/临额（不能调整↔时没有给出相关提示）Ú，੧与同业相比建设一般。

　　查账还款方ζ面，阳光惠生活App“账单查询”采用了“总账单+单卡账单”的模式，整合了已出账单、未出账单和历史账单，支持近12个月的账单查询。与去年评测时相比，“账单查询”的功能设置有所提高，比如“已出账单”对未还金额的提示更加清晰，“未出账单”也ν增加了账单日提示，但是一些功能点仍待提升：第一≥，账单明细列表进出项比较清晰、必要信息比较清晰，但是单笔交易明细不够详细（交易时间只具体到日期）；第二，账单支持按时间/金额排序，但不支持按消费类型进行筛选；第三，“未出账单”没有总额显示，需要点击单张卡去查看。

　　此外，“账单服务”支&#25a0;持补寄账单、修改账单日、更改账单寄送方—式，但与“账单查询”的整合度ਬ仍可加强。

　　同时，AÆpp“账单查询”关联了还款、分期两大常用ਰ功能。用户可以全额还款、最低还款，也可以设置自动还&#25c8;款。值得注意的是，App支持还多张卡，但“仅支持使用光大借记卡”的提示后置。

　　用户如果有分期需求，可以进行账单分期、交易分期、消费总额分º期，且相≡关手续费率、近似折算年化利率标识清晰、完整协议可查看‾。

　　其他&#263c;金融服务方面，App支持信用卡提现、取现分期、心e金等借款服务。其中，现金分期的额度、手续费、近似折算年化利率表示也比较清楚；信用卡提现的取现费标识比较清晰，但日利率没有明示。此外，App支持开通二类账户，并在首页设有“È保险精选”楼层，向用户提供了几款保险⊃产品的预约购买。

　　积分服务ਭ方面，阳光惠生活App“积分▤详情”可以查看积分数量、明细、有效期，也可以在积分商城进行兑换。“积分商城”设有积分游乐园、推荐了⌉积分好物榜，但兑换商品吸引力一般。

　　权益服务方面，App仅设有与“ƿ高端增值服务”，对其他持卡用户的权益服务不足，也没有相关的用户成长体系，Â仍需将权પ益服务下沉。

　　支付服务方面，阳光惠生Ö活App设有“扫码支付”频道，支持付款码、扫码付，开启/关闭、更换卡片比较便捷，也支持查询♬支付记录、设置支付限额、开启免密支付。κ

　　生活服务方面，App新设了“惠生活”频道，提“供餐饮美食、电商支付、旅游出差、视频会员等各种优惠券的购买。此外，“全部功能→缤纷੘生活”提供云缴≠费、网上商城等各类生活服务，接入了饿了么、聚合打车、途牛等第三方服务。其中，“网上商城”整体运营一般，购物流程也一般，一些已下架的商品仍在推荐。值得一提的是，“约惠星期五”以及“约饭”“约购”“约玩”等品牌活动比较有吸引力。

　　与去年♡评测时相比，阳光惠生活App“约惠星期五”等品牌活动更加丰富，卡片管理、账单查询等功能有所ⓢ提升，但也有不足之处，比如一键绑卡、申卡等功能仍有提升空间，账单筛选也待完善υ。此外，积分服务、权益服务尚需加强。

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　　性能安全（12.52૪5੎/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护、性能检Š测&#266b;和安ੌ全检测四大板块。

　　基础安全设置方面，阳光惠生活App适时启动安全键盘，超时登录自动退出，关键页面防截屏/防录屏。同时，ૉ用户ⓝ可以查看历史登录信息，进行设备管理ડ等。

　　隐私保护方面°，阳光惠生活App首Σ次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了发布/更新/生效时效，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道、反馈机制和注销渠道。同时，用户可以进行系统权限管理，撤销同意ⓕ用户隐私协议。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，阳光惠生活App在5项检测中存在不合规项。

　　性能检测›方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提£供的数据显示，阳光惠生活App平Ü均启动时长差于行业平均水平。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示û，阳光惠生活App在⇔7大类漏洞12μ个漏洞点中不存在风险点。

　ⓘ⋅　发展创新☻（5.325/10分）：

　　发展创新主要’考虑适老化发展、多渠道发展、&#25d3;App发展创新三&#263c;大方面。

　　据半年报披露，光大银行推动信用卡业务回归消费本源，加强年轻及高消费客群引入；强化客户的用卡促活，形　成“约惠星期五”以及“约饭”“约购”“约玩”等常态化营Š销活动；报告期内线上交易同比增长38.33%，阳光惠生活 App 月¬活用户1，152.32 万户。

　　从适老化发展的角度看，阳光惠生活≠App上线了“大字版”：用户可以快速Ρ找到查账、还款、卡片管理、我的积分，相关旅程的适老化程度尚可，但客服、消息&#ffe1;表现一般。此外，也没有语音助手等便捷互动。  

　　多渠道运营方面，光大银行ઘ信用卡运营了“光大银行信用卡”公众号，提供“额度·提现”、“查账·分期”和“ਗ਼约惠·福利”三大板块服务，可以绑定信用卡查账单、查额度，也可以接收动账消息，但不支持智能客服等，与同业仍有差距。☻

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　　૮从App角度来说，“阳光惠生活”今年升级到了6.0版，上线了“关怀版”。从用户体验维度看，App频道架构更加清晰，搜索互动有一定提升但不够完善，特û别是绑卡、查账等用户旅程仍有较大进步空间；从功能服务维度看，App丰富了品牌活动，一些功能有所提升，但一键绑卡、申卡等功能仍有提升空间，账单筛选也待完善。

　　过去一年，光大银行信用卡持续发力“约惠星期五”等营销活动，一定程度上提升了App用户活跃度。若想争取更多年轻及高消费客群，针对不ਲ਼同用户群体的积分服务、权益服务可能需થ要Ò更加精准、更加有吸引力。

　　（测试版本为IOS 6.0.6版、安卓6.0.7版，隐私测试数据由≥爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据´由梆梆安全提供，评测截止日期2022年1&#263d;0月8日）

　　€备注Ǝણ说明：

　　今年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一஻步！从2020年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡Ξ¯App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能&#266c;服务、性能安æ全、发展创新4 大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。

　ࢮ　ય全报告：2022年信用卡App评测੪

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