被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投bd;诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解∞决消费难题【消费遇纠¡纷，就上黑猫投诉】
原标题：尚品宅配卷入‹“经પ੭销商跑路”投诉；定制服务、质量也受质疑
来源§： 消费者વ报道
■按ąc;ભ：
如果定制家具公司 c8;“ćc;经销商跑路”，消░费者权益何去何从。
定制家具、全屋定制越来越得到年轻消费群体的青睐，品牌方能包મ揽量尺、设计、安装及售后等工Š↑作，但工序多、周期长，所以也导致金额较大，一旦发生纠纷，成本都较高。
最近，来自江苏无锡的徐先生苦恼于10万在尚品宅配经销商处购买的定制家具未完成，经销商却“跑路了”。他加入了一个近300人的维权群，群લ里面大部分都是无锡、苏州地区遭遇“经销商跑μ路”€的维权消费者。
▲经销商”跑路“ε的ö尚品宅配门店（投诉者供图）
经销商“跑路”，消ù费者预付款“打水☏漂”
徐先生在2021年末到2022年初的时候，在无锡的某尚品宅配门店（经销商或加盟商为无锡源泽家居有限公司）购买了约10万'元的全屋定制服务，2022年8月份之后尚品宅配停止发货，询问签订∏合同的销售，称换了经销商，新经销商不再ð完成老订单。
徐先生拨打尚品宅配客服电∧话，客服称ⓛ⊇订单没进系统。徐先生认为尚品宅配换了经销商就不发货，是把责任都抛给经销商。另外，徐先生表示，该经销商的供应商也被经销商欠了款，例如窗帘、洗衣机伴侣、书房桌椅的供应商。
β▲徐先生在尚品宅配门店购买了约10万元的定制λ家◙具（投诉者供图）
天眼查显示，徐先生所提及的经销商——无锡源泽家居生活有限公司于2022年9月7日被无锡市梁溪区市场监督管ઞ理局列入企业经营异常名录ⓜ，理由是“通过登记的住所或者经营场所无法联系的 ”。其昆山分公司也于10月•31日因同样的理由被昆山市市场监督管理局列入企业经营异常名录。
江苏省昆山市、太仓市的消费者也遇到类似的“经销商跑路”的事情。太仓市的姜女士♧7月14日在当地的¹一家尚品宅配门店花费95000元全款购买ⓥ了定制家具，但一样产品都没有收到，经销商就“跑路”了。
▲维权θ消费者统计表格，金额大部分૯在几万、十几万（投诉者供ⓕ图）
ⓦ “昆山经开万达店、昆山花桥店、苏州太仓店这三家店在10月28日同一天跑路了。”昆山的陈女士告诉记者，她在昆山的经开万达门店ਊ全款交了6ત0000元，却在10月28日接到店员通知老板“跑路”了。
上海69岁的施阿姨，8月23日在昆山市的一家尚品宅配门店花82000购买了定制家具，经销商“跑路”之后，尚品宅配客服表示经销商并没有下单到尚品宅配总部。根据多位消费者描述，该经销商无锡ઢ源泽家居生活有限公±司在10月27日，即跑路的前一天对店©面进行了转让。
▲部分消费者希望品∃牌方ઐ出来一起解决问题ⓛ
ο部分消费者希望品牌方——广州尚品宅配家居股份有限公司出来一起解决问题，大部分消费者付款是看中了该品牌和其门店的设计，姜女生表示：ⓥ”我们当时选家具的时候，就看中了尚品宅配这个牌子。“施阿姨也告诉记者，就是参观了当地的尚品宅配门店设计之后，才决定签订合૮同。
¨ ▲尚品宅配的授权证∏明（投诉者供图）ϖ
目前尚品宅配给出的方案是让投诉的消费者配合一起委托律师对ú该经销商及其实际控制人发起诉讼赔偿。有的消费者和尚品宅配签了协议，补了差价在品″牌方处Ó又购买了家具。
其实家居行业“经销商跑路”的事情已经不是第一回了，20ળ19年和2020年ù某定制家具公司 “经销商跑路”的问题，也曾经引起舆论的广泛关注。
家居行业是如何做好经销商的৻授权和管理的，我们不禁替消费者打个问Ð号？
板材不对齐、抽屉被挡住，定制ੈ质量、服务受质疑ôµ
除ૡ了经销商“跑路”导致的售后服务问题，消费者°的投诉还涉及质量、价格及定金、退款问题。å
本刊整理了投诉平台【进入黑猫投诉】上的消费者投诉，可੧分为以下4种：售后服务占36.7%，质…量问题占26.7%，价格ú及定金问题占20%，退款问题占16.7%。
尤其质量问题直接影响Ã家≡ü具质量和使用。
上海的吕先生于2022年8月在上海徐汇区某⊇尚品宅配门店签订了全屋定制合同，涉及餐边柜、榻榻米、电视柜等定制家具。但是在生产安装过程中，发现多ý处错误，工厂多次返工，3个多月至今仍未完全修Ċa;复完毕。
例如安装的板子尺寸不对，左右对不齐，例如书柜的拉手过长，导致旁边的抽⊕屉拉不&出来，例如两个相同的抽屉高度不一致，左右不平齐，例如工厂发错货物……吕先生罗列了至少8个问题。
吕先生认为施工Ã过程中，设计师、工厂、安装师Š傅三方没有提前把细节沟通好，安装师傅只负责安装，设计师只负责设计，出了问™题再缝缝补补，给消费者带来困扰。
▲定制过程出现多次错误（´投诉者供图ϑ）ⓐ
在黑猫¨投诉、聚投诉等平台，可以看到多条涉及尚品宅配的消费投诉。截至发稿前，黑猫投诉⇐上关于尚品宅配的投诉数量已经超过340条。
例b2;如黑猫投诉上有消费者投ι诉，在尚品宅配♠全屋定制的家具，主卧的镜子整片的直接摔下来，桌子上的东西都掉了，床单也破了。
▲ક某投▤诉平台上消费♧者投诉图片
门店营销、预付ણ费模式à成家居૯行业默认规则
由于房地产行业萎靡、疫情反复的原因，家居行业ી今年普遍业绩੦下降，风雨bd;飘摇。家居定制行业中，十大上市公司就有七家营收同比下滑。
2022年10月27日，◑广州尚品宅配家居股份有限公司发布三季报，今年前三季度实现营业收入37.6亿元，同比下降27.18≈%；归母净利润亏损约0.3亿元，同比下降1υ34.16%，业绩下降明显。
尚品宅配目前的营收位列第三，在欧派家居和索菲亚¸之后，而志邦家居紧随其后，净利润却是行业龙头中的“倒数第一”，是十大−定制家居上市企业中唯一一个净亏损的。
▲三ó季报，ća;尚品ਜ宅配营收、利润同比下降
为了在众多æ品牌的竞争中脱颖而出，定制行⊥业营销越搞越大越会玩，展厅越搞越大越花哨，月月有营销政策和活动，但质量、服务却似乎停滞不前。
加盟经销商目前是家居行业的营销和扩张主力。有业内人士指出，代工生ⓕ产家具产品、积极吸纳装修行业店铺进入自身的经营系统，为各个家居公司带来了快速发展，不过其也带来了产品质量问题、售后服务问题等˜副作用，而这已是家居定制行业的通病。
全屋定制家具行业一般会采取预付费的交易形式，这给家居公司带来ρ了现金流，但对于消费者来说，承担了一定的风险。由于涉及交易金额较大，消费Å者务必要了解清楚Í合同订单的细节。
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针对上述问题，《消费者报શ道》向尚品宅配方面发送了采访函，截至∗发稿前未获回复。
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