男子租车后多次催要预缴金未果

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　　原标题：消费曝光Ü台|男子૙租车后多次催要Ó预缴金未果，IGO出行：存在处理不及时

　　近日，ઢ广东的陈先生向澎湃质જ量观投诉平台【进入黑猫投诉&#263d;】反映，他10月30日在“IGO出行”租车，事后申请退还预缴金，但钱款未在规定时间内到账。

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　　陈先生说，他多次联系客服，没有得到明确答复。他在网上投诉“IGO出行”不退还预缴金时，发现了很多和他一样的情况，多人反映“IGO出行”长⋅时间લ没有退款。

Υ　　12月1日，澎湃新闻介入后，“IGO出行”客服回应称，确实存લ在操作处理不及时的情况，并承诺“本周会到账”。其后陈先φ生表示，预缴金已在1日当天到账。

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　　消费Ç者投诉ૣ：

　　陈先生告诉澎湃新闻，他于10月30日在深圳市使用了“IGO出行”的租车服务，取还点都在五和商业广场，当天租车花费209–.66元，最后顺利还车，并无违规，应该退还的预缴金共1200元。按照“IGO出行”App使用规则，消费者可以在“最新一张订单结束15天后发起∧申请退回预缴金，企业将在3-7个工作日退还预缴金”。于是，陈先生在11月17日申请退还违章预缴金。&#260f;

　　“੭I¯GO出行”App上关于退Ð还预缴金的规则。

　　陈先€生说，按照平台规则，这笔预ⓙδ缴金最晚应该在11月28日到账，但他始终没有收到。在此期间，他多次联系“IGO出行”客服，咨询预缴金一直不到账的问题，对方回复表示“具体时间以财务处理为准”。

　　澎湃新闻查&#25a1;看“ýIGO出行”ࢮApp的使用规则后发现，违章预缴金退还说明中并没有提及“以财务处理为准”。陈先生提供的他与客服的对话截图显示，陈先生也曾提出这一疑问，但客服没有给予正面回复，只是不断重复“具体时间以财务为准”。

　　无奈之下，陈先生尝试进行网络投诉，他π说℘，他在投诉网站上，发现了很多和他一样反映遭遇这种情况的消费者，均称被“¤IGO出行”拖欠预缴金。

　　企Ι业੆回复：∪

　　陈先生和客服的对话，客服&#25a1;不断重复“以财务&#25d3;为准”ⓑ。

　'　12月1日，澎湃新闻就陈先生的情况拨打了“IGO出行”客服的电话，客服仍回应ੜ“以财务处理时间为准”，当被质疑平台规则中并没有提到“财务时间”时，客服则称“确实是我们操作不及时”，并承诺“会在本周þ内到账，请消费者关注动态”。

　　12月5છ日，陈∈先生向澎湃新闻反馈，他查询银行卡时发现已经收到了退还的预缴金，资金明细显示，这笔钱’在12月1日退款成功。

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