ℑ
被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑≈猫投诉平台全天候帮您解◯决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
&nb–sp;■ 近日，一则投资者问答将珀莱雅（603605.SH）双十一期间的发货问题推至台面——消费者自11月便开始大量投诉珀莱雅迟迟不发货，还有团长因ા被退货对珀莱雅ô的“失望”“拉黑”。
&nbs◙p; ■ 红星资本局注意到，近两年，珀莱雅产品热、股价也热。2017年上市至今，其股价已经翻了十余倍。而今，陷入缺货疑云的珀莱雅”，还能否继续撑起品牌在C端和资本市场的热度？答案尚需时间检验，但珀莱雅的高管们却已频频减持，截至今年11月"中旬，有高管套现超28亿。
 ⓥ;അ 缺™货风波
在小红书搜索“珀莱雅缺货”，有超过1à00个相关的帖子ਗ਼；多位在私域渠道卖货的团长也被通知⇒退款。
Ô
消费അ者投诉®不发货
&nbs∀πp; μ;珀莱雅称受防疫影响
“本人于2022░年10月24日20点在珀莱雅天猫官方旗舰店支付定金，10月31日20：01付尾款。商家承诺11月2日20：00前发货，但商家未履行发货义务，并一直以疫情为借口拒绝发货请∝求。”11月29日，家住武汉的张女士向红星资本局讲述了与珀莱雅的纠纷。
据了解，张女士双十一期间在李佳琦直播间抢购的珀莱雅产品，迟迟未能发货。“本人一Ο直表明收货地区无疫情，快递可以正常派送。而同事11月2日在珀莱雅天猫官方旗舰店购买的其他产品已正常派送，本人与同事的收货地址同为武汉市洪山区。朋友10月31日在珀莱雅天猫官方旗舰店购买的同款商品已成功收货ਮ，物流轨迹显示，经过武汉且物流通畅。珀莱雅以疫情为借口推脱责任逾期不发货，实属故意欺诈消费者。”
&ònbsp;11月15日ࢵ下午，张女士拨打了12315投诉维权并告知珀莱雅，珀莱雅于11月16日向张女士发货。
对此，张女士表示：“珀莱雅若坦诚一点，说缺ત货或什么原因，我都还可以理解，但他们一直将疫情作为借口拒绝发货。”
&nbĀe;sp;与张女士≈有同样遭遇的消费者不少，在小红书上â搜索“珀莱雅缺货”，有超过100个相关的帖子。
在黑猫投诉平台上，从11月3日η起，就有消费者投诉珀莱雅不发货。目前，有10λ0多条对珀莱雅不发货乃至虚假发货的投诉。
投诉者表示，珀ς莱雅方面以疫情管控为由不发货，但不少消费者不认同这一理由，并称，同一地址的其他商品都能收到货，其所在的区域并无疫情管控，甚至有消费者表示，其室友在官方旗舰店购买了珀莱雅产品，室友的订单已发货，自己从直播间购买的却还没发货。
“疫情防控”也®是珀莱雅方面向红星资本局解释迟发货、不发货的唯一理∃由。
▒ 红星资本局致电珀莱雅∉董事会办公室，询问缺货相关问题，珀莱雅方面称不存在缺货问☺题，并表示消费者若暂时收不到货，是受疫情防控影响。
对于消费੬者提到的“其他商品都能收到bd;，为何∏仅珀莱雅的货收不到”问题，珀莱雅方面表示，情况不是很清楚。
&nb↵sp૨;双十一期间团购遭退货
&nϑbsp;Å 分销商解释“原料短缺”
↑
跟团买珀莱雅产品的陈女士告诉红星资本局，其收到的通知显示，©珀莱雅♣不发货另有他因：进口原料未到国内，畅销产品断货。
10月19日，陈女士陆续跟团订下了几十ê单。该团原本是11<月1Ąf;日下单截止，但10月28日，团客服便表示不接新单了。据陈女士提供的聊天截图，客服10月28日表示：“珀莱雅已严重爆单，目前库存已经严重超卖！”
该团约定的时间是从11月1日起陆续发货，但☏到了11月13日，其下的订单一单未发。11月15日，陈女士交流发现，许多下单的♩同行也表示珀莱雅没发货。11月16日，客服通知退款，并表示：部分商品原料由于受疫情影响，不能及时送件到国内，并且暂时没有确切到货时间，现畅销产品处于断货状态Ąf;。
在私域渠道卖货5年的团长朱女士亦遭遇了同样的经历。朱女士向红星资本局表示，她直接对接的是珀莱雅分销商，“珀莱雅方面bc;的说ća;辞就是我发的Λ聊天截图”。
据朱女士发布在社交媒体平台上的聊天截图，10月19日，珀莱雅分销商向其在宣传珀莱ω雅的双十一团购活动，10月28日，朱女士收到了“珀莱雅提前截单”的通知。11月Ņ17日，朱女士称被通知退款ી。
珀莱雅分销ω商向朱女士表示：“珀莱雅品牌方暂停了所有私域પ渠道的供货。具体的发货时间还有结果都是个ⓣ未知数，所以未发出的双十一订单咱们先做退款处理。”
&n‾bϒsp;在分销商解释缺货原因时，朱女士也收到了“原料问题”相关通Ë知。
&n♩bsp; 参加了珀莱雅产品团购被退货的于女士（化名），在社交媒体平台上发布了11月12日的团长备注，备注显示：由于珀莱 雅双11卖了几百万件货爆仓，疫情原因有个法国进口原料迟迟没有到仓，原定能生产í出来的现货要延迟出货了。
&n¯bsp;谈δ及此次珀莱雅对团购渠道的退货，陈女士认为：“这次被坑了，损失了信誉，以后不会再做珀莱雅的产品了。”朱女士则å公开表示：“以后绝不会再卖或者使用珀莱雅的任何产品，拉黑再见。”
&nĀe;bⓖsp; 逾期不发货ó且未提供证据
⌊ 律师：涉嫌ÜΘ违约，消费者可维权
  张女士向红星资本局表示，ⓔ虽珀莱雅一直表示受疫情影响不ફ发货，但每当她要求珀莱雅提供相关证明时，珀莱雅客服便不再回复。
北京大成（成都）律师事务所李莎莎律师表示，若珀莱雅逾期未向消费者发货，以疫情为理由却不举证，则涉嫌违约。北京市潮阳◈律师事务所胡钢律师亦੩认为，珀莱∇雅此等行为涉嫌违约。
四川盛豪律师事务所合伙人陈世君律师表示，商Ο家有及时发货的后合同义务，如商家迟延发货时间超过平台发货规则规定ਗ਼的时间，消费者可按发货规Š则维权。
李莎莎律师认为，由于这并非产品质量问题，消费者除了要求退款外，能要求货款相应的利息，但考虑到货款金额不大，珀莱雅违约成本低ૌ。
胡钢律师表示，如果有证据证明珀莱雅消费欺诈，可Î要求其退一赔三的惩罚性赔偿。若珀莱雅以疫情为由无法履行合同或者无法全面履⊆行合⇔同，需提出证据证明。如其无法提供相关证据，消费者可依此进行维权。
陈世君律师表示γ，可⊃以通过诉讼维权，赔偿金额按照电子合同和平台规ࣻ则约定。
  胡钢律师认为，为降低消费者维权成本，消费者可以举证直接向商家要求赔偿，也可向平台维权，亦ય可申请消费者保☼护协会调解，还可向市场监管部门投诉，或向法院起诉。若向法院起诉，诉讼费为50元左右，且大部分都是网络诉讼，所以维权成本也比较低。
 ⋅;&nκbsp;公司动态‹
&n▣bsp;多位Ρ高管减ⓙ持 有人套现超28亿
 缺货风波下，11月16日，珀莱雅发布股东权益变动提示性公告，董事、总经理Þe;方玉友减持公司股份。
“董秘您好，就双11期间珀莱雅分销渠道发货问题贵司是否知晓，听说因为贵司恶意将ε分销渠道的库存挪给了直播渠道，造成了分销渠道大量退੫单，分销商家以及消费者十分不满，遭到了分销商家的集体←抵制，这件事是真的吗？”
&nbsïp; “尊敬的投资者您好，以上不属实，珀莱雅品牌分销渠▧道的结算模式为现款现货，款到即发货。感谢您的关ગ注。”
τ 近日，一则投资者ਰ问答将珀莱雅（603605.SH）双十一期间的不发货问题推至台面ⓡ。
在缺货风波下，11月16日，珀莱雅发布了一则股东权益变动提示性公告。公告称，珀莱雅现任董χ事、总经理方玉友自2022年9月▒19日至2022年11月16日期间，合Ø计减持公司股份326.64万股。
&nbsલp;据了解，珀莱雅现在的股价相比于2017年刚上市时已翻了十余倍。从2019年开始，珀莱雅高管和股东频繁减持。2૨019年3月，股票禁售期刚过几个月，时任珀莱雅副总ઍ经理的曹良国大举减持，拟减持181.46万股。减持理由为，自身资金安排需要。10月，曹良国减持计划完成，共减持175.95万股，套现1.42亿元。
同年12月，曹良国、金衍华、王莉、张叶峰等时任珀莱雅高管人员再发减持计划。在此之后，珀莱雅董事长侯ઐ军呈，董事、总经理方玉友，副总经理、董事ö会秘∫书王莉多次减持。其中，方玉友是近3年（截至2022年11月16日）减持最狠的高管，累计减持1027.66万股，累计套现超28亿元。
&n℘bsp; 北京市京师律师事务所高级合伙人、资本市场部主任毛伟律师认为，高管套现，说明其不看好公司长远的发展，认为这个阶段套现最佳。
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利±扫描二维码关注（sinafinanÁce）
૧新ë浪财经意见હ反馈留言板
All Rightsυ Rⓡeserved 新浪公司″ 版权所有
