õ被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天☎候帮您解决消费难题【消费∈遇纠纷，就上黑猫投诉】
中国网汽车12月13日讯 基于“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台【进入黑猫投诉】”（https：/—/315.auto⊆.ch¿ina.com.cn/）大数据，中国网汽车于今日推出第12期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名（2022年11月份）。
∀ 2022年11月▦中国乘用车月度实现100%回复率的车企为28家，环比与上月的34家减少6ν家。同时，回复率达80%以上的车企为38家，环比上月减少10家。
结案率表现方面，有5家车企实现了中国乘用车月度100⇔%结案率，上月同为5家，且有13ਊ家车企的结案率超过了50d0;%，环比上月减少1家。
比亚迪结ð案率高达84% 赛力◙斯结案率࠷75%
↔2022年11月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为：林肯ε、雷克萨斯、哪吒汽车。ⓘ不过3家车企的投诉量比较少，因此100%结案率并不足为奇。
另外，比亚迪、赛力斯、领克汽车以及长安欧尚等11月份也都有较好的结案率表现。其中，比亚迪最为值得称赞，其11月份在平台上的投诉量为44宗，结案数为37宗，结案率为84%，环比上月67%的结案率表现进一步提升。作为Ó国内新能源汽车的销量霸主，比亚迪在保有量如此巨大的前提之下，还能实现超8成的结案率表现，实属难得。值得一提的是，赛力斯τ11月在平台上的投诉量为4宗，结案数为3宗，结案率达75%；领克汽车的11月投诉量为5宗，结案数为3宗，结案率60%。
不过，平台上的结案率黑榜榜单成绩也难有起色。东风日产、广汽丰田、东风标致、特斯拉中国、长安马自达、极氪、魏牌、蔚来等车企的结案率均为0。其中，东风日产11月份在平台上投诉量为20宗；广汽丰田11月份在平台上投诉量为8ગ宗；东风标致11月份在平台上投诉量ü为7宗；特斯拉中国11月份在平台上投诉量为7宗；长安马自达11月份在平台上投诉量为6宗；极氪11月份在平台上投诉量为4宗；蔚来汽车11月份在平台上投a0;诉量为3宗。以上车企的11月结案数均为0。
此外，华晨宝马、北京奔驰、ਠ奇瑞新能源、广汽本田、东风雪铁龙、哈弗、北京现代、东风本田、一汽大众、一汽-大众奥迪、上汽大众、长è安汽车等车企的结案率同样表现不佳。以上车企的结案率均低于25ß%。
详细数据显示Ξ，东风雪铁龙11月份在·平台上的投诉量为20宗，结案数为3宗，结案率15%。10月、11月连续两个月东风雪铁龙遭遇了C4世嘉车型“转向柱晃动”的大面积投诉，进而影响日常行车安全，引发车主集体投诉。હ
Ç 一汽大众、上汽大众则是饱受ID．系列在使用过程Ã中遇到车机黑屏的情况，从ૠ而遭到大量用户的抱怨。同时，大众也于上周给出了问题的相应解决方案。
28ૉ家车企实现ણ100%²回复率 环比略有下降
据中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的车企回复率榜单显示，一汽-大众、长安福特、奇瑞汽车、东风本田、极氪、欧拉等共计2ળ8家车企，1ℑ1月份均实现了100%的回复率。其中，长安福特11月投诉量为8宗、一汽-大众投诉量27宗、奇瑞汽车投诉量13宗，东风本田投诉量为11宗。以上车企回复率均为100%。回复率是客户服务满意度的重要指标，高回复率也将为车Þ企带来更高的品牌声誉。
然而，车企回复率黑榜榜单数据则也略显失色。一汽-大众奥迪、广汽本田、奇瑞新能源、北京奔驰、广汽丰田、沃尔沃亚太等车企11月份的回复率均为0。ࢮ一汽-大众奥迪11月投诉量为16宗；广汽本田11月投诉量10宗；奇瑞新能源11月投诉量10宗；北京奔驰11月投诉量10∼宗。回复率则均为0。
中国网是国务院新闻办公室领导，中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。中国网汽车频道是国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台之一，致力于á为保障消费者权益、支撑政府监管ξ、促进行›业高质量发展做积极贡献。
据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”， 平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷≈处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办，是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题ਯ均可在“中国投诉”（https：⊇//315.auto.china.com.cn/）平台进行投诉。
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