“山寨维修”乱象丛生

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　　家&#260e;电维&#260f;修迎来旺季&#263c;，“山寨”维修坑害消费者

　　“山寨维修”乱象丛生，β家电“正规军”去ο哪了？🙀

　ਨ　本报记Š√者 刘兵

ä　σ　阅读提示

　　家电维修迎来旺季，不少消费者遭遇“山寨维修”，不仅家电没修好，还蒙受经ⓡ济损失。专家表示″，随着家电产品质量提升，正规家电售后的维修业务减少，家电维修“正规军”萎缩，导致大量市场被−“山寨维修”攫取。

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　　进入酷暑季节，空调、电冰箱和热水器等家用电器高负荷运转，很&#256f;多居民家中的电器出现需要维修的状况。随着维修需求的增多，“山寨维修”问题日益凸显。一些“山寨维修”服务既没有为消费解决问题，又使消费者遭受经济损失，有的甚至可能给家电使用埋下安ϖ全隐患。

　　“山寨维修”乱象丛生，▧੆家电维修“正规军”去哪了？近日，记者η采访发现，受多种因素影响，家电维修“正规军”正在萎缩，且规模有限、质量参差不齐，导致“山寨维修”攫取了大量市场份额。

ô　　ટ“山寨维修”问题ৄ多

　　近日，家住北京市ય昌平区的小靳维修空调时遇到了麻烦。由于家里的空调制∨冷效果不理想，他通过网络平台找到维修人员来加氟。加氟的4¦台空调中，两台制冷效果有所提升，但另两台空调加氟后没有效果。

　　“当时维修的师傅说，半个小时以后就好了。但一直δ到晚上，空调还是不制冷，第二天也还是不行。我联系维修店，他们却说没时间来看，让我先等着。”小靳支付∝维修费ੇ一共650元，他向维修人员索要维修凭证及票据，维修人员却并未提供，也没有明确的收费价格表。回想起来小靳顿生怀疑，“怕是遇上了山寨维修”。

　　高价更换配件、耗材，是“山寨维修”宰客的常用手段。由于∞家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术ˆ，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店，还会刻意夸大家ਬ电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

　　“山寨维修”不仅使消费者蒙受经济受损，甚至可能给家电使用埋下安全隐患。北京海淀区海尔电器官方售后维修点的负责人告诉记者，在涉及一些核心配件的维修更换时，“山寨维修”为了节约成本，常常使用来路不明的小作坊配件，售®后无法得到保障不说∩，可能还会引起电器更严重的问题，甚至威胁消费者人身Ï安全。

◯　　家电维修“正规η军”萎 缩

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　　通过官方售后维修点的正规维修，一般有较规范的收费▒标准，对维修责任和质量可以溯源。&#25a0;然而，为什么很多消费者并不选择正规维修，而选择“山寨维修”呢？

　　首先，图方便省事是很多消费者¶的普૊遍心态。“我也不知道维修到底正不正规。但坏个空调，几年也碰不到一次，过了三包期后，随便在网上查ð找一个电话或者在小区附近找一个维修点就修了。”小靳告诉记者。

　　而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。记者了解到，有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个˜正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分੫有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。与之相比，“山寨维修”数量多、分布广，其广告宣传、承揽业务也是૮不遗余力。此外，“山寨维修”假冒正规售后维修服务的情况越来越多。

　　“随着租金提高、运营成本增加，现在正规家电维修‚的门Τ店逐渐减少。正规维修缩水，所以很多市场઒份额让给了‘山寨维修’。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵告诉记者，随着家电产品质量的提升，三包期内正规家电售后的维修量已大大减少，只占据家电产业利润的很小一部分。加之消费观念变化，家电产品如今流行“以换代修”等因素，正规的家电维修正在萎缩。

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‎　　Ò正规维修待重振

　　为了规范家电维修š市场，2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的ƒ收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但近年来，“山寨维૟修”的“版图”不断扩充，正规维修亟待重振。

　　有业内人士表示，现在很多品牌在官网公布的维修点虽明确标注了某电器公司，但实际上这些售后点的规模、实力参差不齐。为此，专♩家建言，生产厂家应对指定维修点加强监管，增强力量，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。同时，各级商务管理部门应当加强对相઺关市场的监管力度，对损害♥消费者权益的“山寨维修”重拳整治。

　　针对消ω费者诟病的“山寨维修”乱象，近期，不少地方、行业协会等都出台了新规，对家电维修提出新的要求。如上海电子产品维修服务行业协会鼓励行业企业间互相调剂服务人⇒员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。并要求持有统一上门服务证的维修人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所િ有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

¢　　中国家用电器服务维修协会提醒消费者ε，要擦亮眼睛，警惕“Â山寨维修”。对于上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

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