被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消ૡ费难 题【消费遇纠纷，º就上黑猫投诉】
来源：北京商报 &nbωsp;商≅业那点事儿ખ
8月15日，天津市消协喊话德邦快递：要正确认知社会责任，配合调查，履行保☞价ⓦ约定。
据了解，今年6月，消费者范▒先生通过德邦快递从天津快递音响到上海，快递费150元，并选择保价2000元。然而，快递送达后，收件人发现音响设备出现损坏，已无法使用。范先生联系德邦快递客服，要求按保价理赔，但德邦快递表示最多♣只能赔付500元。范先生不认可，将德邦快递诉至天津市Āe;消协。
天津市消协受理了投诉，核实范先生提供的情况属实后，天津੍市消协三次将该投诉反馈至德邦快递客服，对方均确√认了存▤在该订单，且消费者进行了2000元保价，并承诺将投诉升级后会反馈处理结果。
在德邦快递迟迟未给予任何回复的情况下，天津市消协向德邦快递发出书面调查函，德邦快递客服中心邮件回复“反馈的问题公司非常重视，已安排涉及部门具体核实跟进，后续请留意¶公司人员沟通处理。”然而，在规定期限内，德邦快递仍未给予任何回复。
⇒ ▩ 8月8日，天津市消协再次向德邦快递发出催શ办函，截至目前，仍未收到对方有价值的回复和反馈。
天津市消协指出，德邦快递快递单上的保价声明是双方有效的合同约定。快递物品损毁后积极向消费者依约赔付，是德邦快递应ð负的责任。德邦快递单方告知赔偿500元且不做任何解释，已涉嫌利用自身强势地位侵害消费&#ffe0 ;者公平交易é权、求偿权等合法权益。
作为被投诉ö方Π，德邦快递应当配合消费者协会依法进行调查、调解，但天津市消协3次电话、2次ર函件的沟通均未收到具有实质意义的回复。承诺对消协调查升级处理和反馈，实际却置之不理，对消协依法调查有诺不践，德邦快递基本的诚信意识缺失。
截‰至商业那点事儿小编ⓝ发稿时，德邦快递未就此事做出回应。而#德邦寄音响损坏保价20‾00只赔500#已成为当日热搜。
实际上，ੑ这已不是德邦快递首次在快递保价上和消费Ād;者‾出现纠纷。
据江苏广电总台《零距离》栏目报道，今年7月，南京的张女士通过德邦快递∂邮寄6瓶茅台酒，途中发生损坏，其中两瓶全部碎完，四瓶外帽有损。由于快递物品价值不菲，¿张女士特意以3000元/瓶的茅台酒市场价进行¡了保价，6瓶应共计赔偿1.8万元。然而，德邦快递称只能赔5000元。
对于只赔偿5000元的理由，Ó德邦快递网点负责人称，另外并未破损，只是瓶盖磨损，因此不应纳ω入理赔范围内。而张女士称，茅台酒瓶帽👽是辨别真伪的凭证之一，一旦脱落，酒就卖不掉了。
对મ此Ó，该负责人表示，保价并非客户要求多少就赔多少，公司需对货物ખ真伪进行评估。在记者的干预下，德邦快递最终表示，将按客户保价金额1.8万元进行理赔。
随着电商的发展，网购早已覆盖了方方面面，其中也包括电子产品、汽车、黄金珠宝等贵重商品。运送丢失、ϑ破损现ü象难以避免，Λ保价便成为双方协商的重要参考。
我国《邮政法》第四十七条规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，ࣻ按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。੪
2013年出台的《快递市场管理办法》第二十条以及2018年出台的《快ોΒ递暂行条例》指出，保价快递要依据双方约定进行赔付。尤其是《快递暂行条例》，其中明确企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任，且企业在寄૧件人填写运单前告知保价规则，允许企业要求寄件人对贵重物品保价。
Ã然而，在实际操作中，各快递公司自己制定£了相应的赔付标准，其中所列内容通常都有明显减轻自身责任的霸王条款。目前，由于相关法律并不明确，保Š价快递的赔付问题也成为当下的一个难题。
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– END –
સ （综合天津市消协æ公众号、江苏广电总台《⊇零距离》栏目、界面新闻）
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