小米高端机11系列屡曝质量问题

Θ

股市瞬息万变，投资难以决策？来#óA股参谋部#超话®聊一聊，[点击进入超话]

　　9月20日晚，“维修店称小米11系列近5成都有问题”的话题冲上微博热搜。¾红星资本局注意到，截至发稿，小米11系列手机出现质量问题已经上了3个热搜。自去年起，小米11系列手机就频繁出β现Wi-Fi故障、烧主板、手机死机、手机发热重启等问题，质量维权成为&#263a;“米粉”的意难平。有科技博主爆料称，今年9月15日起，小米官方调整了针对11系列的售后政策，此前承诺的包换新机和延保服务，变为只支持维修主板不支持退换，引发许多维权用户的不满。红星资本局致电小米售后，其官方客服确认了售后政策的变更，并表示，因为小米11系列已经停产，无法再提供新机更换服务。

　　¹屡曝质量问题

　　ⓡ售后从换新机变为ϑ只维修主板»

　ਭ　近日，小米11系列手机屡曝π质量问题，消费者维权难ℑ引发网络热议。

　　截至目前，小米11系列手机因质量问题已经上过3个微博☺热搜，总阅读次数达到近2ર.5Γ亿。

　　红星资本局近日注意到，有科技博主爆料称，9月15日起，小米官方改变了2021年8月6日Ψ公布的“小米1👽1系列产品特殊问题服’务政策”，变为若遇到特殊情况支持维修主板服务，不支持换机和退货处理。

　　9月20日，红星资本局±咨询小米官方旗舰店客服ગ，客服表示无法提供小米11系列手机的换机服'务，建议就近网点检测。

　　随后，红星资本局致电小米售后，其官方客服确认了售后政策的变更，称因为小米11系列已经停产，无法再提供新机更换੣服务。其表&#266c;示若手机主板更换后再次被烧，在3个月的质保期内还可以继续享受免费更换主板售后服务。ੌ

　⋅　不少维权用户表示，新¥政策一出，他们的维权之路变ⓡ得更加艰难。

　　ℜ白女士就是维权的消费者之一。小米11首发时，白女士花费了三周才抢到，但5个月后，她就遇到了手机主板被烧的情况。当’时，白女士选择了更换新机，但今年9月13日，她的小米手机再次出现了故障，“现在它的状态好一点是短促激烈的噪音，坏的时候就是彻底没声。૨”

　　随后，白女士去小米线◙下门店进行售后检测，检测◊结果又是手机主板被烧。白女士回忆੏，当时门店内还有三四个小米用户都遇到同样的情况。

　　　白女士在社交平台分享了小米手机二次主板被烧的经历后，很多有相同遭遇的小米用户都在视频下方留言，并且把她拉到了小米11系列产品维权群里。她透露，现在已有两个维权群，有近千Á的小米手机用户。群内人员都按照“型号+问题+是否在保”的格式૙进行了备注。除了被烧主板外，有的用户还出现无线充损坏、黑屏重启、扬声器故障等问题，其中小米11型号占多数，还包括小米11PRO、小米11ultra。

　　被大量投♩诉੪”

　⊗　&#222e;消费者不满售后新政Õ策

　　2020年12月28日，小米发布了1૟1系列手机，次年1月1日正式上市，起售价3999元。小米官方…数据显示，ω11系列销售十分火爆，实现了“首轮5分钟15亿”的销售额。

　　但从去年6月份开始，知乎、B站、微博等多个平台上都出∃现了小米1‾1系列手ਫ机用户的投诉声音：“主板被烧”“Wi-Fi失灵”“扬声器没声”等。

　　随着投诉的人越来¢越多，小米11系列手机的质量问题引发市场关注。2021年8月6日，小米官方发表相关声明，表示小米11系列产品若出现特殊情况可以申请更换新机，并且小米11用户都可以&#25a1;申请赠»送半年延保服务。

　　但如今，新政策一出，消费者就只能维修主板，无法再更换新机。白女士告诉红星资本局，她不同意更换主板的售后处理办法，所以还没有将手机寄回，现在她每天都会去小米客服处咨询，是否有除了维修主઴板以外更好的处理办法。白女ો士称，如果无法达成共识，她也â不想妥协更换主板，会选择购买其他品牌的手机。

　　在知乎平台发文称“为小米11用户提供质量维权服િ务”的χ张先生向红星资本局透露，仅在今年9月，就有100多个小米11用户向他咨询如何退货退款，这些用户反映的手机问题ઐ有Wi-Fi故障、死机、发热重启等。当被问到现在是否能成功退机时，他表示需要根据手机的具体情况，目前小米的售后政策发生了变动。

　　此前有市场分析曾指出，小米ℑ的高端机型11系列，让小米&#266b;真正有底气૊说站稳了高端市场。

　　从财报数据也可以看出，小米11系列手机有着不俗的销售成绩&#263b;，根据小米2021年一季报，截至2021年4月底，小米11系列手机全球订单量突破300万部，第三方&#260f;数据≥显示，小米11系列在国内定价4000元~6000元的安卓手机中销量排名第一。

　　值得一提的是，小米在财报中透露，§智能手机的销量及平均售价提升了5.6%，每部1097.5元，主要是由于高端智能手机出货量在智能手机总出货量中占੡比增加了约6%。‎其中小米11系列也属于2021年的热销高端机型。

Θ

　　智能手π机业务不Β佳

ૣ&#25b2;

　　交出上市第一份业绩下滑半👽年报

　　今年上半年全球智能手机销售萎靡，小米集团也受到影响，连&#263f;续两个季度营收、净利同比下滑。8月19日，小米集团（£01810ૄ.HK）发布2022年上半年财报，这也是小米集团自上市以来，第一份业绩下滑的半年报。

　„　财报显示，2022年上半年，小米集团收入为1435.22亿元，同比下滑12.84੖%；毛利244.è78亿元，同比下滑16.48%；经调整净利润49.40亿元，同比下滑60.1%。

　　其中，第二季度收入701.7亿元，同比下滑20.1%；毛利117.•7亿元，同જ比下滑22.3%；经∩调整净利润20.8亿元，同比下滑67.1%；毛利率16.8%，同比减少0.5个百分点。

　　&#263a;手机业务收入下&#222e;滑，是小米集团业绩下滑的主要原因之一。2022年第二季度，公司智能手↑机业务收入423亿元，同比下滑28.5%，环比下滑7.6%；智能手机全球出货量3910万台，同比下滑26.2%，环比增加1.5%。

　　但是小米的全球智能手机用户规模持续扩大。2022年6月，全≡球MIòUI月活跃用户数达到5.47亿，同比增长9310万。截至2022年6月30日，小米AIoT平台已连接的IoT设备è（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）数达到5.27亿，同比增长40.7%。

　　此外，今年以来，小米集团股价震荡下跌，年内跌幅ો超47%，截至发稿，小米报9઴.79港元/股，总市值2446.01亿港元Ð。

　્　红星新闻记者 ν强૙亚铣 实习记者 胥婷

（下载红星新૞"闻，报∈料有奖！）

઺

ો

举报ⓕ/反馈

24小≅时滚动播报最新的财经资讯和视频，更à多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinancÊe）

ζ新浪财经>意见Β反馈留言板

Al⊆l Rights੦ Reserved 新浪公司 版权所&#256e;有