被各’种商家营销套路侵害权益？买到的商品®出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】¬
不少人有这样的经历：错过观影时间，只能Λ接受影院电影票“不退不改”的规定。9月21日，江苏省消保委微信公众号发文，援引法院公布的一起“网购电影票退改签”案例，表示“电影票不退不改的‘潜规ਊ则’该改⊗改了”。
江Ąf;苏省消保委建议，电影票与火车票、机票提供的服务都有时效性，综∧合考量消费者和经营者的利益，可参照火车票、机票的退改签规则，根据♡退改签早晚、距开映时间等制定差异化、阶梯式的退改签收费标准，有条件地允许退改签。
近日，济南槐荫区法院公众号公♦布一起“网购电影票Η退改签”案例。法院判定，电影城拒绝消费者退改票的行为Ÿ违法。
王先生在网上订购某影城当晚的2张电影票，出票后发现错选成次日晚上，想改签。售票网站没有设置退票流程，他与影城联à系退改签，被以其购票前已勾选同意“不退不改”为由拒绝。投诉后，市场监管部门经调查核实，责令影城改正违法行为并罚款8000元∗。影城提出行政复议未获支持，向槐荫区法院起b2;诉，请求撤销市监局和区政府的处罚决定、复议决定。
法院审理认为，市场监管部门根据《消费者权益保护ા法》第三条，认定影城和消费者构成买卖关系，影城作为经营者，不允许消⊕费者退改签违反法律法规，可依法对其作出处罚。影城单方设置退改签格ρ式合同条款，观众同意“购票后不能退票、改签”方能继续在售票网站买票，构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票、改签的权益，属无效条款。因此，电影城拒绝王先生及其他消费者退改票的行为违法，市场监管局按《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条处以8000元罚款并无不当。最终，法院驳回影城的诉请。
《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除、限制消费者权利、减轻或免વ除经营者责任、加重消费者责任等对不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通"知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
江苏省消保委认为，电影院作为格式合同拟定方，处于强势地位，在设置电影票退改签规则等格式条款上占优势，消费者想享受观影服务必须接受“不退不改”。看似Ú达成“不退不改”合意，♩其实是减轻经营者责任、加重消费者负担。电影票有时效性，若随意退改，经营者将面临无法¯二次售出的风险，会带来损失，但无论是单方取消交易还是因各种原因变更观影时间，都属于可预见的市场经营风险，一刀切的“不退不改”是将风险全部转嫁到消费者，有违公平原则。
☼
24小时滚‾动播报最新的财经资讯æ和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
新浪财એ经˜意见反馈留言板ⓒ
↑
AlŒl Rights Reserved 新浪公થ司 版权所有
