中新经纬9月28日电Ε 28日，银保监会网站发布关于2022年第二季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报。通报显示，交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位，浦发银行、兴业银行、平ફ安银行的投诉量位列股份制商业银行前三μ位。
» 交通银行投诉量⊆位列国有大型ˆ商业银行第一
通报指出，银保监会及其派出机构第二季度共࠷接收并转送银行业消费投诉81716件。其中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外ਨ资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%૩；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。
通报指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件。交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中，交通银行4017件，占国有Ì大型商ઠ业银行投诉总量的21.9%；工商银行3296件，占比18.0%；农业银行3135件，占比á17.1%；建设银行3012件，占比16.4%；邮储银行2664件，占比14.5%；中国银行2214件，占比12.1%。
此外，股份制商业银行投诉量的中位数为2295件。浦发银行、兴业银行ö、平安银行的投诉Ψ量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为25件，东亚银行投诉ⓝ量位列外资法人银行第一。
સ 国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为209.2件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千ⓛ万个人客户。交通银行的平均每∫千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。
股份制商业银行Ð的平均每千营业网点投诉量的中位数为1751.5件/千营业网点，平均每千万个人客户↔投诉量的中位数为333.9件/千万个人客户。浦发银行、平安银行、兴业银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，兴业银行、浦发银行、恒丰银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份ૌ制商业银行前三位。
ⓖ 涉及信用卡业务投诉♫最多›
通报指出，2022年第二季度，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53◘.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份制商业银行投诉总量的81.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用ⓟ卡业务投诉2ⓚ03件，占外资法人银行投诉总量的60.4%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
2022年第二季度，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3329件，占国有大型商业银行投诉总量的18.2%；在涉及股份制商业银行的投诉ü中，个人贷款业务投诉3573件，占股份制商业银行投诉总量的11.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉56件，占外资法人银行投诉总量的16.7%。工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行ⓡ第一。浦发银行、平安银行、百信银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
2022年第二季度，涉及理财类业务投诉3¢077件，占投诉总量的3.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉ઽ1પ439件，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1069件，占股份制商业银行投诉总量的3.3%。邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继 续加大投诉处理监管▤力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进ψ服务质量，维护好消费者的合法权益。（中新经纬APP）
来源ઐ：<’中新经纬
编辑：万▧可્义d3;
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