被各种商家营销套路侵害权益৻？买到的商品出故Û障投诉无门？ 黑猫投诉Χ平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
作Å者|陈&☞nbsp;  妍
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∋ 有没有人关注过，自ϒ己家里买的洗脸巾，是绵柔巾还是棉柔巾？
最近，锌财经观察到，网红母婴品牌Babycare似乎在其婴儿专用的洗脸巾产品上，玩起了文字游戏。在Babycare的洗ⓙ脸巾产品中，有些零ð售页面上写着“新生婴儿专用洗脸巾非纸ੌ巾棉柔巾”“绵柔巾干湿两用”，还有些上面写着“棉柔巾婴儿洗脸巾”“纯棉洗脸巾”。
问题的关键就出在了“ⓑ棉/绵”上。打开产品的详情页面可以发现，绵柔巾属于水刺无纺布，主要成分是植物原纤ੇ维；而棉柔巾则会标注100%全棉，可接受燃烧测试അ。
中国文化博大精深，文字¸不同的排列组合传达出完全不同的含义，但à购物不是做阅Π读理解，消费者十几秒的页面浏览发现不了其中端倪。有消费者反馈，在入手后才发现绵柔巾跟棉花没一点关系，不仅材质粗糙，还出现用后过敏泛红等症状。
无独有偶，小红书上也有宝妈吐槽Babycare的绵柔巾掉絮，材质硬。经网友提醒后才发现此“绵”非彼É“棉”，被商ℑ家的文૧字游戏套路了。
光听Babycare的名字，很容易把它当成一个国外品牌，但实际上，Babycare是土生土长的国产母§婴品牌。2014年，伴随着互联网电商风口的到来，Babycare也开始崭露头角。它从婴儿腰凳这一细分赛道入局，打开市场▤后，又迅速拓展到全品类。
根据Babycare的官方介绍，它Á在短短‹6年内实现了GMV从0到超50亿的跨越，复合Β年增速超100%。截至目前，Babycare在全渠道共拥有4500万用户，1000万会员，天猫官方旗舰店粉丝数量超过1800万，稳居行业榜首。
业绩快速增长背后，有关Babycare的质疑声也越来越多。除了在产品上玩文字游戏，Babycare的全品类战略也显露弊端。作为专做中高端市场的品牌，Bab¸ycare大部分产品却采用代工、贴牌的模式，产品质量得不到监控和保障，各式平替产品削弱શ其竞争力。
Babycare的母婴帝国，还ગⓜ地基不稳。
代工模式，有ૢ量无质⌋
打从一开始，Babycare👽的创始人李阔就想打造一个全品类的母婴帝国。不同于其他品牌，Baûbycare的突围思路是打Ņ造爆款，瞄准各品类供给不足的空缺，父母需要什么就打造什么爆款，以此来占据市场。
当年市面上婴儿腰凳产品鱼龙混杂，Babycare就以此Þe;小众”赛道为切入点，结合设计感和科技感，迅速吸引−一大批新用户。随后，Babycare又推出奶瓶、湿纸巾、纸尿裤等爆款产品，业务边界向外伸展。
可以看到，Babycare多个爆款单品尽管同属"于母婴行列，但彼此间没有很强的c8;品类或技术上的关联性。而Babycare的全品类战略以及爆款思路也是公司૨在短短几年内迅速打开市场的主要原因。
在这种经营策略的指导下，为节约成本，产品的碎片化生产是必然结果。Babycare采用OEM/ODM代工模式，导Þe;致了多品类、小批量的生ℑ产特点。在Babycare认知里，这是做“一站式齐购”的▧资源整合最佳方式。
尽管Babycare确实在前期明确了生产技术标准和要求，但代工模式下，具体的生产环节假手他人→，ΘBabycare无法做到对产品质量的有效监控和保障。Babycare的સ品类扩张越多，其产品的质量风险就会越高。
这在母婴行业是大忌。爱子心切的消费者天然是质量高敏感群体，产品有质量问题是原罪。在黑猫投诉【投诉入口】、小红书、微博等ત社交平台ી，Babycare的产品质量和售后服务遭遇了一波又一波抨击。
就在今年9月，不止一位家长在黑猫投诉上反映，Babycare的婴儿恒温热水壶质量不过关，ખ出现黑色ੇ不明油状物溢出，水壶底部胶线ⓒ脱落。有家长怀疑，这些黑色污渍是工业抛光粉，本应出厂前就彻底清除，但是工厂并没做到位。
由于这款水壶是专门给婴儿用的，家长们都很担心长期使用后↑孩子的身体健康是否受到影响。而Babycare的客服对此表示，该款产品使用的是食品级硅胶，性质稳定，即θ便细末微小的硅ડ胶被误食，也会被人体排出体外。
这种避重就轻的Οૌ解释，既没有正面回应产品质৻量问题，也很难让家长信服。
也有很多家长在小红书上拔草吐槽ϖBaⓗbycare的产品，包括玩具、童装，甚至是纸尿•裤这样的爆款产品。
许多宝妈发现Babycare的纸尿裤有反渗现象，孩子用过后导致屁股红肿，还存在侧漏等问ê题。对纸尿裤的适应情况或许还存在个体差异，但Babyc–ar¹e的售后服务更让人感到不满。
宝妈们跟Babycarੑe官方客服反ç馈情况后，客服往往不作为、消极处理，拒绝解释纸尿裤与孩子红屁股之间是否存在关系，试图用退货退款的方式让她们闭嘴。这种处理方式也引起了更ω多矛盾。
OEM/ODμM代工模式确实帮助Babycare打造了全品类的母婴商业帝国，但如果θ产品质量不可靠、售后形ê同虚设，那再庞大的商业帝国也是大厦将倾前。
花式平替∑抢Þ夺销量a0;
在代工模式下带来的另一个问题是：如果有品质类似的平替产品∑Á，消费者为什么还要💼选择面向中高端市场的Babycare产品？
互联网电商发展到今天，相较于传统电商的“人找货”模式，许多消费者更¦青睐类似于拼多多的C2M模式，ਫ即一端连接制造商，一端连接消费者，减少多重渠道造成信息不对称及额外成本，能够以更低的价格购买到Ì高品质的产品。
母ù婴产品基本都¦是易消耗品，没有保值需求，消费者的终极目标就是“在羊身上薅羊毛”，≅不为品牌溢价买单。
而想要找到Babycare供应链并不是困难的事。在互联网平台上，以“ÎBabycare代工”为关键词进行搜索，可以找到大部分Babycare的生产合作企业。比如，Babycare湿巾生产商为杭州优全护理用品科技股份有限公司、玩具类生产商为温州利幼实业有限公司、母婴类产品的生产商为福州执爱电子⊗商务有限公司等等。
Babycare天猫官方旗舰店里一款二合一ય的摇摇马目前售价约260元，一款三合一的儿童滑梯秋千售价约830元。而B®abycare的玩具供应商利幼实业在1688上也有开设店铺，在其店内可以找到与Babycare有八成相似的同款产品。但利幼实业的二合一的摇摇马仅售ï65元，五合一的滑梯秋千组合也只有350元。
Babycare的湿巾供应商优全生活也开设了天ਪ猫旗舰店，其湿巾的尺寸和厚度与Babycare的相差不ℑ大，两者主要的区别或许是Bab੩ycare拥有颇具设计感的云朵型外包装。从售价上看，优全生活10包60抽的湿巾不到40元，约合每张0.06元；Babycare12包80抽的湿巾300元左右，约合每张0.31元。
当然，即便是同工厂生产的产品，也会因为原料、设计工艺、制作标准等因素Ąf;，存在价值છ差异。但Babycare作为一家“设计师创立的母婴品牌”，其最大优势仍是产品外观设计，在原料、制作上未必能优于工厂自制产品。因此，Babycare的产品是否值得这份溢价，仍要打上问号。
Α 贴牌、代¸工下的Babycare，还没有找到产品的差异化优势 。
尚未建立Àદ起护城河ો
¯Babycare的野心不小，它从网红品牌起家，最终目标å是成为母婴赛道覆盖全品类的૧超级品牌。但目前来看，它离这个目标还有不小距离。
Babycare似乎是母婴品牌里最会做设计的公司ઙ。它招揽了来自美国、德国、日本等世界各地的知名工业设计师、平面设计师及插画师，且在中国⊥和美国都有设计中心。高颜值刻&#ffe0 ;在了Babycare产品DNA里，它致力于成为母婴界的潮流风向标。
但母婴产品不应是花架子，产品质量与功能才是更重要的属性。相比起设计，Bab„ycare的ਠ研发环节没有很大优势，甚至还遭遇过不少质疑。
比如Babycare的第一款爆品婴儿腰凳Η声称是在美国设计研发的，其在宣传中表示：根据KANBEL MEDICAL CENTER（坎贝尔医学中心）对婴儿骨胳和智力发育进行的各项研究成果，进行婴儿用品的人体工程学（Human Engćc;ineering）设计创新，再将成果转化到Babycare这👽款腰凳中。
有网友对坎贝尔医学中心提出质疑，表示没有搜到该医学中心，而以“坎ય贝尔”命名的加利福<尼亚圣克拉拉县下的一个小城市，其英文翻译为CamΞpbell。不清楚Babycare的KANBEL是否另有所指。
这种事情并非孤例，有多家媒体报道过，Babycare很多产品并不涉及美国的设计和研发，选用的是国内工厂生产💼用ਫ਼的“公模”，也就是任何人都可以买这套ਬ模具生产产品。
此外，Babyýcare的全品类战略以及门店的持续性扩张也Ζ让它面临存货周期࠽和资金压力。
截ó至目前，Babycare共获得两轮融资。2019年8月，Babycare获得由ω红杉中国投资的3亿元A轮融资，随后估值达到30亿元；去年2月，它又获得由鼎晖投资、华兴新经济基金等联合投资的7亿元B轮◑融资，估值再次被拉高。
今年5月，有媒体报道称，Babycare考虑最早હ在明年赴港IPO。某位知情人士表示，最早可能在π20☜23年进行首次配售，筹资约3亿至5亿美元。按照目前的经营思路，Babycare需要用到大量资金，因此赴港上市、去二级市场回血似乎是唯一的选择。
但存在的风险不小，Bab ycare能否抗住压力、把路跑通还尚未可知。至少今年上半年，被称之为母婴零售品牌 “市值之王”的孩子王和“母婴零售第一股”的爱婴室都市场表现不佳，皆因净利润的双位数下滑备受争议。
产品玩Þ文字游戏，代工模式下质量未能保障→，平替产品层出不穷……成立8ળ年后，Babycare还是没有站稳母婴市场，前途也仍在一片迷雾中。
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