新京报贝壳财经讯 一年一度的“双十一”促销活动，在给消费者带来实惠的同时，ąc;也存在一些损害消费者权益的问题。北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投Ê诉【进入黑猫投诉】一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传≅、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。
2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司(以下简称寺库公司)投诉3343件。主要问题是消费者购买服ⓞ装、箱包、首饰、化妆品等，商家拖延发货且拖ળ延退款。目前大部分投诉没有得到解决，有关ઙ部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
为引导广大消费者科学理性消费，规避购♨物陷阱和消费风险，北京市消费者协会发布消费提示，提醒广大消ਪ费者擦ⓠ亮眼睛理性消费，在近期网购时注意以下几点。
一、选择诚信商家消费。消费者要擦亮b2;眼睛，除了“货比三家”Å之外，还应谨慎选择口碑差，消费者反映问题多的商家，可通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服◘务。
二、结合实际理性消费。“双十一”期间各个商家推出各类促销活动，但也有部分不法商家故意先抬高原价再打折，造成打折优惠幅度大的假象，或者通过设置复杂的促销方式，误导消费者。消费者要根据自己需求选购商品，不要被商家的所谓打折优惠迷惑，不要轻信商家或直播带货主播的表面宣传，盲目贪图便宜而去购买Δ自己不需要的东西δ，要理性选择商品。
三、事∀先看清促销规则。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等各种促销活动，消费者应提前详ਖ਼细了解活动规则，如积分ਲ਼或者优惠券，消费者应看清其使用条件、方法和期限等。
←四、∝防止掉进支付陷阱。消费者要增强安全支付意识，辨清支付方式，注意防范支付风险œ，切勿轻信陌生人的付款要求、网页链接或扫二维码等。遇到可疑情况，及时与官网客服联系核实，避免上当受骗。
五、保留凭证依法维权。消费者网购时要采取截屏、录音等方法，保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等信息，并及时向☜商家索要发票。一旦权益ⓤ受到损害，要及时收集好证据，依法理性维权ρ。
此外，北京市消费者协会也提醒商家诚信守法经营，不夸大宣传，不虚τ标价格，不误导消费者，营造安全放心的消费环境。北京市消费者协会将继续采用投诉点评、消费–调查、消费体验、比较试验等方法、手段，持续关注消费者反映强烈的热点、难点问题，并根据具体情况，针对电商平台的不公平格式条款ਰ等侵权行为，采取但不限于公益诉讼等方式，维护广大消费者的合法权益。
编Ċa;辑 宋钰婷ℑè
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