晋中联通紧盯痛点难点持续推进高品质服务|晋中市_新浪科技_新浪网

本报讯 近日，山西晋中联通☻多措并举，⊆着力解决客户的八大类18项痛点难点问题，以实际行动践行&#260f;“我为群众办实事”，让客户感知明显提升。

　　一是优化一条主线——《晋中联通高品质服务方案2.0》，明晰部门联动职责，梳理专业部门任务表单，将近期客户关注的18项热点问题逐一落实，做到事事有人管、件件有人盯。二是在畅通用户反映问题渠µ道的同时，开展三个清零行动，即申诉前本地投诉清零、员工投诉清零、有理由重复投诉清零。截至目前，全市本地投诉量压Η降至1867件，同比压降47.7%，业务类投ⓩ诉压降46.8%；全市重复投诉率为6.8%，环比下降2个百分点；员工投诉零件，有本地投诉记录的定责申诉零件。

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