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11月ⓐ8日，话题#消费者称李佳琦直播间产品比官Α方贵#登上微博热搜第一，引发关હ注。
据澎湃新闻报道，天猫双11γ预售活动期间，有消费者反映称11月4日凌晨，资”生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇࠷水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。
4日晚，资生⁄堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单b3;统一∠做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”
在社交平台上，Θ有消费者指责资生堂“吃相太难看”，⁄最后一次买资生堂悦薇«水乳了，以后再也不买了。
资生堂官网介绍，资生堂于1872年成立，目前业务遍布全球120多个国家及地区。1981年，资生堂作为首家国际化妆品⌉集团进入中国市场。资生堂在中国运营超过二十个品牌（含跨境电ਨ商），包括SHISEIDO资生堂等品牌，产品覆盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。2017年，资生堂中国成为该集团最大海外市场。
花10Υ▦78元在李佳琦直播η间买的产品
官方旗舰店只卖888◈元
据澎湃新闻报⇓道，11月4日，上海的冯女ૌ士ૢ反映，今年10月24日，她通过李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”。
澎湃新闻在李佳琦直播间的回放视频中看到，该套装领券购买的到手će;价为1240元。李ćb;佳琦当时称，该套装只有24万组，外包装和产品成分均有升级。
10月31日晚，冯女士叠加使ñ用该产品优惠券、淘宝美妆惊喜券及红包后，实付1078元。订单页面显示，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，可以全程保价。根据淘宝平台的保价规则，当消费者在天猫及营销平台购买有指定保价标识的实物商品后，在价保期内，若同一商家的该同一商品出现降价，则消费者可申请保价补差（特殊情形除外），各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实ભ现向消费者的差价补/退。⊆
11月1日，冯女士收到货。4日上午，她在社交平台小红书上看到有多位消费者截Ξ图反映，称当天凌晨的资生堂官方旗舰店直播间，同അ规格的悦薇水bd;乳套装在无需使用红包的情况下，只卖888元。相关页面截图显示，该产品原价为1440元，券后价格显示为888元。
冯女士说，有在李佳琦直ਜ播间购买该套装的消费者发现这一情况后，第一时间申请Ο了保价并成功获得了差价退补。4日上午，她也↓准备申请保价时，发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。
11月4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，当日0点因系统Ąe;问题，店铺出现了短暂的价Á格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。−
淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退♤款处理。对于此次系统问题给您带来∂的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支«持。”
资生堂被指‹下架888元链接
☎
商ਖ਼品无法保价ਠ
值得注意的是，据红星资本局£报道，在此之后，小红书平台上，有不少自称拍下上述8∴88元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部⋅赠予。
ąc; 有网છ友发文表示不Þ满，称自己明明较高的“正常”价格购买了商品，而那些以“异常”价格购买的消费者，却最终获得补偿。
李佳琦粉丝笑笑（化名）对红星资本局分析道，“资生堂这一波就算补偿，也要抓紧下架888元链接ⓙ的操作，是为了防ટ止李佳琦粉丝价保。否则我们几十万的粉丝订单都申请价保的话，Āf;这个损失远远大于他们补偿一批水乳。”
红星资本局注意到，目前小红书等社交平台上，不少消费者表示，没有及时申请ⓞ到价保，已有不少消费者称将ąc;联合维权∪。
11月☜7日晚，红星资本局致电天猫88vip客服，客服工作人员称暂未接到相关投诉，但一般情况下，若商家下架了相关商品链接ધ，则该商♤品无法保价。
媒Ó体评论：
∏品ੑ牌方☜对消费者应该一视同仁
同一个品牌，同一个套餐，有人花0元，有人花888元，有人花1240元。上文中的冯女士，在使用该产品一些列优惠券和红包后，实付1078元。为何会有四Β个价格？
c8; 对此，极目新闻评论称，品牌方对消费者还是应该一视同仁。不管是官方旗舰店里的消费者，还是李佳琦直播间的消费者，都是资生堂的消费者，应该要公平公正对待才是。如果“价格异常”的事情发生了，还要通过各种手段还来加剧“价格异常”，这显然不能得人心。商品或许是好商品，但这样区别对待，只ρ会让消费者心生愤怒，一 弃了之。
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舆论危机，就是怕公关这样的乱操作，在“危机”里只看到“危”，没看到“机”，最后“危机重重”，横竖不是、进退失据。说穿了，还是品牌方没将消费者真正放在眼里，存在店大欺客的嫌疑。既然承认自己出错，也认错了，就不要让消费者来埋单，应该用真情实⋅意来面对消费者的诉求。作为大品牌，大气一点，有格局一些，总归是不错的，何必闹到如此地步？
ૠ每日经济ℜ新闻🙀综合澎湃新闻、
红星资本局、极ઍ目新闻、凤凰网财∼经
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