评论:李佳琦直播间“卖贵”

发布日期:2022-11-09 09:12:56

被各种商家营销套路侵害权ⓙ益?买到的商品出故障投诉无门? 黑猫▨§投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】

  李佳琦直播间“卖贵”事件,引发了舆论关注。据报道,“双11”预售活动期间,部分消费者称,11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店直播间开卖的某款水乳套装只需888元,比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。4日晚,资生堂旗舰店回应:888ν元的价格为“系统故障,将对异常订单统一做ⓙ退款处Ψ理,并给以适当补偿”。李佳琦方面也称,品牌将为异常订单统一退款处理。

  这事还没完。之后不少∂自称拍下888元套装但还没收到货的用户表示,资生堂客服让其直接取消订单,作为补偿,承诺所拍的套ૉ装将全部赠予。这引发部分李佳琦直播间消费者的不满,他们要ê求资生堂和李佳琦方面给出进一步的解决方案。

  乍看起来,涉事几方都是“冤种”:李佳琦卖的套装价格可能相对已有优惠,⌈他或许也没想到,居然还冒出个折上再折的“骨折价”,继而让自己挨骂;品牌方出现“系统故ਠ障”后对下单者做出补偿,本是正常宠粉举动,可却在“差异化对待”中伤害ℑ了另一波消费者;部分消费者也很不爽——自己以较高的“正常”价格买了难退差价、别人以较低的“异常”价格购买了商品却被免单,这相当于是“冤种本冤”。

  问题症结出在了统一价盘管理上:如果说,品牌ࢮ方出现“系统故障”导致李佳琦直播间消费者的低价预期破灭,属于无心之过,那之后的补救措施,多少有些没顾虑到那批消费者ν的直观感受。若是将补偿措施适当优化,避免因免单冲击到既有的价格体系,或许激起的波澜要小得多。事实上,很多商家在多渠道的商品定价虽然不一,但会在抢拍数量与价格差距上精心设置,为的就是避免价格悬殊带来次生舆情危γ机。

  这起事件,也容易让人想起去年11月的李佳琦薇娅大战欧莱雅风波:欧莱雅分别找李佳琦和薇娅直播带货某款面膜产品,并宣称给到二人的价格是“全年υ最大&#266a;力度”,50片面膜售价429元,岂料之后遭到品牌方“背刺”——欧莱雅官方旗舰店放出大量满999减200元的优惠券,导致这款面膜在领券后的到手价最低只要257元。这引发大量消费者维权,Ý欧莱雅也被两大主播“拉黑”。

  虽然这次李佳琦直播间“卖贵”被指是系统故障所致,但结合当下的很多新→情况,可以预见的是,李佳琦等超级主播失去“全网最低价”,也是“品牌-主播”博弈格局动态变化下的必然。据媒体报道,今年“双11”,以往总靠“全网最低价”形象圈粉的李佳琦直播间,销售的产品有一些并不是全网੝最低价。究其原因,就ⓜ在于“全网最低价”模式的难以为继。

  超级主播坐拥“全网最低价”,本就是直播电商蓬勃发展期的阶段性产物:李佳琦们的圈粉力、信誉度与选品标准,ઢ让他们的直播间价值远不止于销售渠道,更是品牌曝光窗口;不只是售货柜台,ρ更是广告位。对商家来说,全网最低价+坑位费+佣金固然心疼,但只要当品牌传播效果远超其折算的成本,那就是“投”超所值,所以一些品牌方宁可▧“亏本赚吆喝”,也要在超级主播的直播间进行品牌露出,换取曝光度。

  可别忘了,这里的前提是“投”超所值。由于最低价控制权动辄掌控在头部主播手中,੓那些用户也是沉淀到了੎主播“公域流量池”里而非品牌方“私域流量池”,所以一旦品牌商的投放效用无法对冲价格体系被打乱的影响,那他们就成了“冤大头”。而此前有数据显Š示,就算不考虑最低价带来的成本,品牌在直播间的投资回报率(ROI)低于1已成常态。

  如今,随着平台在防止“主播寡头化”动机下的流量&#25d3;扶持策略转向,不少品牌自播也能凭最低价优惠为私域引流、吸引用户购买,这么一来,少了个外部主੫播抽佣环节,商家利润空间也更大。而品牌商可以更多地靠自播给自己“造血”,不再需要靠头部主播“输血”了,对头部主播的议价权也是种制衡。他们失去“全网最低价”,也是在所ੈ难免。

 &#263e; 本质上,超级主播失去“全网最低价”,ⓢ也是直播带货业迭代的伴生情形:超级主播要走得更远,还得摆脱低价依赖,做深价值链,比如以供应链触角前探为手段连接产业链,帮助实体企业打通供销两端;比如在卖点上更注重品质,继而跟商家实现共赢,而不是“肥了主播瘦了商家”。某种意义上,李佳琦失去“全网最低价”,东方甄选主打品质并α夯实供应链,都预示了这样的进阶方向。

  李佳琦失去“全网最低价”,未必是坏事。在将来,李佳琦们或许依旧可以解锁“全网ⓓ最低价”,但“全网最低价”不会一直属于李佳琦们。与之对应的是,对消费者来说,也有必要打消在头部主播直播ਨ间购物的“全网♤最低价”预期了。

  (作者:⊗佘ⓛ宗明,来源:红星新闻੕ )

24◙小时滚动播报最新的ⓠ财经资讯和视频,更多粉丝福利«扫描二维码关注(sinafinance)

ℜ新&#266c;浪财经意Ψ见反馈留言板

σ&#256e;

All Rights Reser♨vedિ 新浪公司 版૎权所有

关于 财经

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注