客户服务是一项持之以恒的工作Þe;,只有坚持到底的人才能等到拨云见日、云散月明的一天。在山西临汾,从事多年联通政企客≠户服务的客户经理贾朝华凭借࠷着积极乐观的精神,及多年如一日客户第一的工作态度,得到了众多客户的信赖。
作为政企客户经理,贾朝华每天的工作就是面对大大小小的企业,解决各种疑难杂症。有一次在拜访客户时,贾朝华发现客户刘经理正急得团团转,一打听才知道单位会计家中有事,而现在正有着急的财务问题需要马上处理,贾朝华二话没说,打通了另一个客户“好会计”代理机构的电话,迅速解决了客户的燃眉之急。事后≤,会计也表示感谢,还提到一直想要换公司网络,觉得还是和联通公司这样的公司打交道踏实、暖心。
冒着大雨拜访客户、放弃节假日为客户处理通信问题、这样的服务对贾朝华来说就是工作的常态 化。曾经有客户反映联通公司的互联网专线网络稳定,但价格高,贾朝华总会解释说通信网络安全、稳定最重要,除了我的服务外,我们还有专人7*24小时维护服务,让您上网更放心。有个客户在续约合同前,一直要求联通公司降价,并提出不降价就选择他网专线的意向,在一次回访该客户时,贾朝华无意中了解到客户的家人生病需要住院,便积极联系医院的客户,帮ƒ忙联系专家,跑前跑后,病人第一时间住进了医院,客户非常感动。在该单位业务快到期的前两天,客户主动打来电话,将业务续约两年。
贾朝华对于平时通信业务较少的客户也从未怠慢,力所能及的事情只要客户提出,尽最大努力帮客户处ࣻ理好。有个客户家房子面积比较大,普通家庭宽带根本满足不了上网需求,用户抱怨说联通公司的网络不行,贾朝华了解情况后,带着公司智慧家庭工程师上门查看,最终给客户量身打造了全屋Ú光ð宽带,客户非常满意。基于联通公司高品质服务,客户主动给贾朝华介绍一单医药公司的业务,办理了100多户的4G团单业务,年化收入20多万元,已经连续在网6年。
在贾朝华的眼里,客户不分大小,μ重要的事情她优先办,复杂的事情她统筹办,琐碎的事ਜ਼情她抽空办,她始终“把客户装在心,把责任扛在肩”,在平凡的岗位中做着不平凡的工作。
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