数字经济是融合性经济，其关键在于以融合发展为契机⊂，对实体经济特别是制造业产生支撑效应和引领作用。在营销过程中，流量一直以来都是商家竞争中的关键，其最早是通过报纸、杂志、电台、电视等传ⓑ统媒体渠道获取。对于商户而言，“流量”相当于实体店的“客流量”，是一切营销的基础ξ。
然而，随着互联网∞市场的逐渐饱和，流量供给端增长趋于平缓，而入驻平台的商户总量依然在快速增长。平台商家争夺流量，导致公域流量枯竭、流量成本飙升的矛盾逐渐凸显，不仅使得商户获客成ćf;本较高，而且无法获得预期的变现率、转化率以及留存率。
随着社交平台的日益壮大成熟，商业机会随消费者需求开始涌现，企业私域运营的空间条件也日臻成熟。腾讯2022年第一季度财报显示，微信小程序的日活跃用户已突破5亿，交易总额保持快速增长。同时疫ćd;情加速了传统实体企业数字化转型，如何搭建新的可持续发☎展的私域运营模式成为各类商家布局的重中之重È。
由此发现，面对数字经济时代“流量见顶”的્现实难题，数字文明呼唤“合作共生，向善发展”的新õ商业文明Ç理念。以消费者为中心，线上线下一体化、公域私域相结合的全域经营模式成为新趋势。
通俗来讲，私域是相⊂对于公域流量的专门指代，是指商家能够直接、随时、自由控制且不需要付费的流量空间，可以自主控制、免费推广、重复使用、直接触达用户，如企业微信、公众号、视频号、小程序、社群等。线上线下模式的打通和 可重复触达的用户群体是这一模式供给的基础，也是私域营销的雏形。
在私域营销模式中，客户关系是核心，其引流的实现是ⓛ由第三方购买或自身内容供给来完成，并通过整合营销的各种载体，逐渐积累客Ì户，发展粉丝经济，形成流量效应，从而提高转化率和复购率。自2020年私域兴盛以来，行业中出现了如完美日记、安踏、瑞幸、优衣库等大量可复制的私域业态模式，线上经营品牌，线下赋能门店，显著延长了用户的生命周期，成为企业新的增长曲线░。
虽然私域运营以关系辐射为依托，具有长尾传播、圈层式、易迁移、黏度高、关系强等优点，但企业如果想更快更好地搭建私域用户્池，发挥私域营销的作用，就离不开与广告等公域流量的高效协同。通过引流渠道的拓宽，积极探索从公域引流的可能⊂，提升私域留存。从公域到“私域﹢公域”的这一过程，尤其是数字化、新链路、新⋅流量等维度上的探索和实践，让我们看到了全域经营的更多可能。
从消费者角度来说，这也带来了服务体验的大提升：以前在门店买衣服买鞋子的时候，经常会遇到断码、缺货的情况，在线上购买又需要等待至少两三天的物流配送。现在当消费者去实体门店购物时，会发િ现很多商家上线了扫码购小d0;程序，消费者可以通过小程序轻松自助买单，还可以选择送货到家。
Ê当然，开展个性化内容服务是用户产生认同感和稳固流量池的基础。从公域流量到私域„运营的转变，也是从流量思维到用户思维的转变。私«域运营的本质是运营用户关系，其过程一般分为角色定位、用户获取、用户激活、销售转化、风险规避等步骤。
此外，企业还需要高度重视产品的配套性，以个性化服务维护流量池稳定。如有什么样的产品故事，产品背后的设计理念、技术提升等，从卖单品转向卖文化、卖情怀。这一过程中需要Β避免短期的功利主义倾<向，谨防陷入急于流量变现的误区，只有在用户群体中积累长期价值，企业ખ才能在营销中经受住市场的考验。
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“以数强实”是数实融合的要义，更是全域经营的突出优势。数实融合作为“十四五”期间我国做强做优做大数字经济的重要任务，全域经营广阔的发展前景将为数实融合催生更多新业态新模式。为此，企业要警惕在打通μ私域流量方面的浅尝辄止。在发展规划上，应兼顾自身优势、用户需求、运营成本等因素，统筹制定明确的运营策略与体系，进行必要且适当的资源投入。有计划、有目的地逐步拓宽私域用户池、丰富公域流量，精细化打造好、运营好全域经营。
（作者系浙江大学国际联合商学院œ数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员ⓜ，工信部¶信息通信经济专家委员会委员）
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