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í ⌊ 转自：沈阳晚报¡
“双11”集中大促结束后，相关的消费投诉【进入黑猫投诉】接踵而至。根据近期出炉的《2022年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告》和一些投诉案例发现，投诉主要集中在商品质量不好、宣传不符等问题。如今，各家电商平台开Ċb;启“双12”招商，在又一个大促即将到bc;来的时候，沈阳晚报、沈报ਭ全媒体记者将近期投诉问题做以盘点，为消费者网购提个醒。
૯订ï单靠刷！大号龙虾尾解冻变虾⊄米
“我11月13日19点在网上一家生鲜旗舰店购买的大∑号龙虾尾，收到货后发现货υ不对板。看起来个头很大，但全是冰，解冻之后个头更小，数量上也少。商品资料信息写的化冰以后的虾尾个数大概在60只左右，但是实际只有30▨只左右。跟商家交流，他一直都在敷衍。”这位消费者在投诉时说自己后来才发现这家网店好评都是刷的，有的订单仅买了一包虾尾料，但评价却是虾尾个头很大。
“我‘双11’在网上买了一个拉杆箱，特意找的销量好的、好评多的，结果买Ε到家ਪ之后我发现质量不好。”张先生说，等他退货时§才发现评论里的猫腻，明明购买的是一款蓝色的拉杆箱，结果评论晒图都是黄色的，而且同款的评论中图片几乎差不多。
宣传φ不ⓓ符！二手ï包到手五金掉色
一位女士于11月3日在一个网红平台花1280元购买了一个二手牛皮革手拿包，出售时页面描述为9.8成新，品相佳，有轻微使用痕迹。结果拿到手后存在严重质量问题，比如，手包五金严重掉色–、手包拉链生绣、掉皮。不仅如此，手拿包有被补色的情况，这些商家都没有提前告Μ知。在处理售后的问题上，商家一直拖延。
另一位消费者近期购买了一部二手手机，商品介绍的是95成新，有防拆标。结⁄果货到了之后根本没有防拆标，而且手机屏幕严重划伤，屏幕左下角凹⊗陷损坏。通过检查发现，这部手机被更换屏幕，根本不是95成新，但卖家在Ċc;沟通过程中一味抵赖，完全没有解决问题态度。
运费难包！商家‚承诺话只说κ▒一半
“我这两天算是入了商家的坑了。”家住沈河区的刘先生说，“双11”期间他购买一件衬衫，ν在付款的时候发现还Ì要加付运费，于是就问客服是否能包邮，客服回复说可以改价包邮。但衣服拿到之后发现太薄了于是选择退货，结果退款的时候发现被扣除12元。咨询客服，客服表示退货的话就不包邮费了。
另一位消费者⊗也遇到了同样的运费问题，他网购了一个耳机，商品页面标注“退货包运费 7天无理由退货”。收到货之后他觉得不太适合，马上联系客服退货，结果被要∇求付运费。客服表示“小店薄á利，没有运费险，若因商家原因导致退换货，运费全部是商家承担；如果是不喜欢不想要等个人原因，就要自己承担运费。”
沈阳ⓠ晚报、沈报ⓢ全媒ਮ体记者 邓丽婧
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