被各种商家营销套路ξ侵害权益？买到的商品出ú故障投诉无门？ 黑猫投诉平ⓣ台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
ÿ ⓘµ ■按：
同城Ζ配送，你觉得Āf;哪ⓣ家做得更好？
以快速配送快件为卖点的顺丰同城，ⓖ近期ક却∼不太“顺风”。
《消费者报道》注意到，有多位消费者投诉【进入黑猫投诉】顺丰同城存在丢件、快件损τ坏、赔付和退款不<及时等问题。与此同时，也有快递骑手质疑顺丰同城存在乱收费、⋅保证金退款时间长等问题。
公开信息显示，顺丰同®城是顺丰旗下第四â家上市公司。从财报数据来看，顺丰同城2022年上半年τ营收为44.81亿元，同比增长20.82%。然而，营收快速增长的背后却是持续不断的亏损。今年上半年，顺丰同城扩损近1.44亿元，近四年亏损接近26亿元。
一边是快速物流的消费风口，一边是日常运营中出现的各种乱象，加上美团、达达、蜂鸟等早已入▦局的玩家形成♦的竞ਠ争压力，顺丰同城的的竞速之路并不顺坦。
针对顺Ë丰同城在日常消费经营、骑手管理、财务数据等方面的Ǝ问题，《消费者报道》向顺丰同城方面发送了采访函进行问询，截至á发稿前未获回复。
b2;贵重物品被Ǝ寄丢ⓤ
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10月30日，天î津的小萱（化名）通过顺丰同城寄送了2台苹果手机，总价值约为1.5万元左û右。
小萱表示，快递寄出Ç后，骑手与其联系，称她寄送的苹果手机丢失。随后，小萱与顺丰同城客ä服联系，对方表示只能赔偿5000元³的费用，这让小萱难以接受。
¾ Þ 11月7日∃，小萱向《消费者报道》表示，经过多次的沟通，顺丰同城方面承诺按照手机原本价值进行全额赔偿，不过目前赔偿款项仍未到账。
实际上，小萱的遭遇并非个案，ξ顺丰同城•◙寄丢贵重物品的事件时有发生。
据《钱江晚报》报道，今年中秋节，杭州萧山的小刘将把ë价值8000元的20克黄金通过顺丰同城寄送下了订单寄送到拱墅区的一位客户住处。ñ然而快递过程中黄金丢失，顺丰客服提出“愿意赔付∠2000元”，事件一度冲上热搜。随后，顺丰方面为小刘提供8000元的保价金额全额赔偿。
在黑猫投诉છ平台，顺丰同城累计收到超∧过3100条投诉，丢件、快件损坏、æ退款不及时等问题成为消费者维权的重灾区。
除了消费者的ૢ投诉以外，在黑猫投诉等平台，还有不少顺丰同城的快递骑手在上面发声，包括质疑平台“乱收费”、保证金退款等待时间较长、接单成功率不高、被‚§扣除部分运费等。
扩张与ⓗ问题并存»&#ffe0 ;
公开资料显示，顺丰同城自2019年起开始独立化和公司化运作，并于2021年12月14日在香港联交所主板挂ⓤ牌上ૌ市。艾瑞咨询数据显示，2021年顺丰同城所占市场份额已超11☞%，是国内最大的独立第三方即时配送服务供应商。顺丰同城发布的2022中期报告显示，目前该公司已在全国777个城市提供24小时配送服务。
截止2022年6月底，顺²丰同城的服务已覆盖全国超2000个市县，包括麦当劳、必胜客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、a0;永辉、优衣库、耐克、阿迪达斯在内的头部品α牌均通过顺丰同城提供即时配送服务。
不断增加Œ的即时配送业务，让顺丰同੨城的业绩一路走高。顺丰同城发布的《2022中期报告》显示，2022年上半年营收为44.81亿元，同比增速为20.82%。
然而，不断扩å张的背后，顺丰同城也面临着各种问题和▨发展瓶颈。
顺丰同城虽然背靠顺丰速运，转ℜ型阻力较小，不过在同城即时配送行ર业，顺丰同城还要与美团、达达、蜂鸟和闪送等早已入局的玩家竞争，压力不可谓不小。
在同一工作日下午16:1√1分至16：13分左右，《消费者报道》分别使用顺丰同城和美团跑腿服务，选择同样的寄件地址、收件地址以及物品类型和≅重量，可以看到顺丰同城的订单预计到达时间要晚于美团跑腿，且预计费用为22元，比美团跑φ腿的10.5元高出超过一倍。可见，相比部分竞争对手，顺丰同城在性价比和配送速度上还有很大的提升空间。
在顺丰同城的官方网站，该公司宣传“急送重要物品，用顺丰同城”。不过，《消费者报道》尝试在顺丰同城微信小程序上下单，发现下单页面提示“请勿配送价值5000元以上的物品”，如果消费者未购买保价服务，则“最高只赔偿7倍运b3;费”。ળ因此，如果要寄送贵重物品，顺丰同城未必是消费首选。৻
另外，憨顺丰同城也沿用了顺丰速运的保价规则，其备付金额等于投保价值*实际损失/实际价值。因此，如果出现丢件和快件损坏的问题，消费者未必能获得照价κ赔偿。
《消费者报道》还注意到，在天眼查平台可以搜索Φ到多条关于顺丰同城的法律诉讼，其中多条诉讼涉及机动车交通事故责任纠纷。为实现平均1小时内送达快件的宣传，顺丰同城的骑手只能争分夺秒，如果遭遇交通事故，却可能因外包的劳务ý关系而面临赔偿无门的问题，由此产生不少与交通事故相关的法律纠纷，ⓥ关于骑手的安全和财产权益的保障是否到位也引人担忧。
在APP的使用体验上，顺丰同城也不尽î如人意。截止Ý2022年11月7日，顺丰同城急送APP在华为应用市场上的评分仅为3.1分，评论区里不乏大量差评。
∠ ↵今年上半年，顺丰ℜ同城亏损近1.44亿元，近四年亏损接近26亿元。同期经营成本方面，劳务外包成本超过41.98亿元，表现出顺丰同城“越送越亏”，以及过分依赖外包劳动力的现状。
↵ 2021年12月31日，顺丰同城的股价一度达到16.420港元/≤股，不过随后总体呈现下滑态势。截至2022年11月7日收盘，顺丰同城的股价为ત5.950港元/股，不足一年的时间股价跌幅超过63%，大幅缩水的股价也在打击着投资者的信心。
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“ⓛ万物皆可快递”下的同城 竞速
从最初的寄递↔大件物品Λ到“万物ઘ皆可快递”，小件化的市场对快递行业提出了更加精细化的消费需求，快递时长的下限也不断降低。
艾媒咨询相关报告显示，疫情加速居民消费线上化，线上下单、线下送达成为重要配送方式，在供需双方的共同推动下，同城即时配送迎来爆发式增长。根据▒测算，2021年中国零售O2O渗透率约为1.6%，预计2d0;025年达到7.8%，届时零售规模将突破1.2万亿元。
在此环境下，无论是顺丰等传统快递企业，还是新晋的互联网巨头，Āf;都在布局同城即时配送业务，在最后一公里的快递赛道∨上竞争。然而，更快的送达时间和覆盖范ø围更广的配送范围，也使快递行业的通病更加凸显。
ઠ值得注意的是，同城即时配送实际上←是外卖配送的拓展和延伸，是一个集消费者、骑手和商家的博弈场。在更多地区实现快速配送的同时，也不可避免地产生各种消费纠纷和售后问题，这其中也还会出现商家与配送平台分成、骑手与配送平台分成相关的利益分配ⓣ问题。
另外，即时配送平台普遍以较低的门槛大量招募骑手，并在此过程®中收取培训费、装备费、保证金等费用，在实现收益之余却催生了骑手素质参差不é齐、骑手权益难以充分保障等乱象，这些问题在顺丰同城身上也不可避免地存在。
“同城配送的物品价值认定规则更加不清晰，对很多消d3;费者而言，刚需性极强的情况下，很多寄送物ο品一旦出现问题，很难得到妥善的解决方案”。资深互联网观察人士张书乐表示，同城配送涉及到的潜在纠纷可能更多，顺丰如果想占领这个市场，ϑ必须将服务细化，不能再粗放经营。
针对顺丰同城在ৄ日常消’费经营、骑手管理、财务数据等方面的问题，《消费者报道》向顺丰同城方面发送了采访函进行问询，截至发稿前未获回复。
知名法律博¥主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，由于在接件、寄递、签收等环节缺乏੨标准化的核验机制，各方权利和义务不够明晰，同城即时配送服务容易在ਫ对交寄物品内容及状况的核验、运送过程中的损毁和丢失等环节出现纠纷。
“消费者在使用时应ćf;注意快递服务合同中关于丢件、保í价的相关约定，在交寄、签收时注意核验寄递物品内容和状况，确保没有问题后再签字确Í认。如遇侵权，可在保存相关证据后，与快递公司沟通协商，可以向消协投诉，也可以向人民法院提起诉讼。”郭小明表示。
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