近日，吉林白山。女子到银行查询亡夫账¶户余额时被告知结婚证无效的消息，引发网友热议。5月14日，工行白山市抚松支行就此事进行了情况说明：经办柜员在审核证件时，发现户口簿有信息被涂抹。网点员工虽初衷是保障客户账户资金安全的考ગ虑，但也反映出我行员工在服务过程中对业务政策流程理解不到位、服务不周到的问题。
工行白山市抚મ松支行关于客ફ户办理查Ψ询业务证件情况的说明：
我们关注到网上有传我行网点柜员在为一位女士办理੫存款查询业务时，存在客户“被告知结婚证不能证明是夫妻”的问题，我支行高度重视，立即组织进行了调查核实，现将有关ω情况说明如下 。
2022年5月11日，某女士到我支行泉阳网点办理已故配偶存款查询业务，提供了身份证、户口簿和结婚证，经办柜员在审核证件时，发现户口簿有信息被涂抹。该女士提出结婚证可以证明夫妻关系，员工当时出于保障客户账户资金安全的考虑，向女士解释：户口簿信息被涂抹，存在一定的风险，此时结婚证不足以作为证明两人夫妻关系的唯ê一依据，并建议女士到街道出具关系证明或到附近的公安局更换户口簿，再来¿办理业务。女士听取工作人员的建议，到公安局更换户口簿后，到网点办理完成了该查询业务。
我支行知晓某女¢士在网上发布有关投诉信息后，第一时间联系该女∞士沟通解释૯，并对此项业务办理过程中存在的不周到之处，致以歉意。
⇓ 此事虽然网点员工的初衷是保障客户账户资金安全，但也反映出我行员工在服务过程¥中存在对业务政策流程理解不到位‡、服务不周到的问题。
对此，κ我们再次对给该女士ó带来的不便深表歉意！
我支行⊇将进一步加强业×务培训和员工教育，不断增强业务能力←、服务意识，以客户为中心，持续提升服务效率及客户体验，为广大群众提供更加优质高效的金融服务。
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中国工商银行吉"林白山市抚松支行
છ2022年5月∏14日
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