北京联通服务运营中心的客服代表穆伟丽，扎根客服一线多年。在北京ৄ联通组织′开展的“创心服务联通你我”服务标兵争创活动中，她凭借着ý过硬的业务技能、周到细致的服务，从众多优秀一线工作者中脱颖而出。
在服务岗位上，穆ૢ伟丽不仅做到了细致入微，更做到了迎难而上、不惧困难。冬奥会期间的一天，穆伟丽正在值夜班，突然接到来自客户的电话，反映冬奥闭环区域管理人员号码停机。穆伟丽深知管理人员的号码是专属号码，更是与参赛运动员沟通的唯一渠道，十分重要。对此，穆伟丽沉着冷静地快速思考，寻求解决办法。待与客户沟通后，立马与兄弟部门紧急联动，第一时间为客户手机号⁄码◙特殊办理复机，及时为客户解决困难。客户恢复使用后多次表示感谢，对联通的服务赞不绝口。
É 除了掌握专业的知识和熟练的技巧ਭ外，穆伟丽还拥有“以真心换真心，以真情动真情”的服务态度。
一次，穆伟丽接到了独居老人张女士打来的电话，反映自己的手机停机，受疫情影响无法线下缴费，特来寻求帮助。在穆Υ伟丽的远程引导下，客户最终成功缴纳话费，手机恢复使用，张女્士激动ⓣ地表示感谢。
还有一次，穆伟丽接到了来≤自谷奶奶的求助电话，客户表示自己想用手机充话费但是不知道怎么操作，穆伟丽耐心地教谷奶奶下载并使用“中国联通”APP，再教她如何用现金券将话费充缴到手机账户。在穆伟丽的帮助下ધ，谷奶奶终于学会了在线缴费，她兴奋地表∞示：“用手机操作缴费真是好，你可真耐心！学会了我也可以在其他老姐妹面前‘显摆’了。”
多年来，穆伟×丽始¹终以一颗“为人民服务”的匠心践行新时代青年的使命与担当，为联通高品质服′务的发展筑牢坚实的地基。
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