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曾经，在无数中小商家的托举下，拼多多成长为电商小巨头；如今，为了讨好买家，拼多多打算甩了“衣食父母”ó—α—胡乱罚款、纵容“仅退款”，正让满含抱怨的商家，飞速逃离。
作者 √;| 李潇&nbs„p;&nbs∂p;编辑 | 周可
< “拼∝多多苦，拼多多累，拼多多还爱乱扣费，૮动不动来个全额退，搞得商家好崩溃。”
打开短视频平台੍，随便搜索“拼多多 商家”等文字，ઞ这类调侃中又充满无奈的段子，随处可见。
为什么商家怨念满天飞？原因来自拼多多的诸多ૣ政策让商家的愤怒——最近一年多，不断有商家抱ੑ怨，被拼多多以各મ种莫名原因罚款、退款。
比如最近就有商家爆料，拼多多从10月份开始，所有非买家自身原因的退款，如“不喜欢/多拍错拍/其他”，平台都会强制从商家账户里划3元优惠券¡转ਫ给消费者。这一消息在商家群引起轩然大波，吐槽不断。
而“仅退款”，这Ì一买家可以“无需退货，就能收到退款”的政策，也让许多商家蒙受巨大损失，尤ð其在专Ρ业的“羊毛党”横行的今天。
♨然而，商ਭ家有多苦，似乎拼多多的业ી绩就有多甜。
11月28日晚，拼多多发布了三季报，财报显示，其第三季度相比第二季度继续高歌猛进——总营收为355.04亿元，同比上年同期增长65%Ñ，大超市场预估的30∇9亿元；非美国通用会计准则（Non-GAAP）下的归母净利润为123亿元，同比增长277%。
商家如此不满ી，我们不ફ禁要问，业绩仍在狂奔的拼多多，到底暗藏哪些重大隐૧患？
′ ੋ拼多多的“衣食父母”
谁才是拼多多最ૠ直接的衣食父母？
答案显然࠷是商ⓓ家∴。
拼多多业务结构主ψ要由三部分构成：广告收入（在线营销及其他业务）‾、交易服务（包括支付手续费，多多买菜和电商佣金收入）以及商品销售ૉ（自营商品销售）。
∠ 其▒中，来自商家的广告收入，在第三季度已经达到284.3亿元，同比增长58ਫ਼%，占总收入比值超过八成；交易服务达到70.22亿元，同比增长102%，占比接近两成；商品销售收入虽然下滑了31%，不过这项业务营收规模5640万元，收入占比极小，可以暂时忽略。
以高增长的收入为支点，拼多多撬动了丰厚利润——三季度其毛利润达到281亿元，明显超过卖方分析师预期的2Λ25亿，毛利率ૄ也已达到79%环比二季度增加4.4%。µ
毛利高增长手头宽裕，ϖ拼多多保持ੜ了偏激进的扩张策略。第三季▣度，拼多多的营销费用支出达到141亿元，不但环比今年二季度增长23.9%，同比去年更是增长39.8%。
但即便如此，§拼多多的经营利润率还是达到29.4%，明显超过市场预测的18.4%，以至于“œ业绩炸裂”、“赢麻了”等对拼多多的评º价见诸网络。
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拼多多自己倒是õ比较冷静。
其财务副总裁刘珺表示，三季度临时账面利润增加具有偶发性，主要受到ℜ多项项目延期等偶发性因素的影响，不能完整反映公司的实际生产经营情况。未来，伴随项目逐渐重启、及投入复位，账面盈利将不可Ąe;持续。因此，不建议将Āf;本季度的账面利润作为公司未来盈利情况的参考。
而拼多多董事长兼首“席执行官bd;陈磊在业绩会上表示，当前行业竞争激烈，短期投资被动减少或影响平台长期竞争力Ë。
☻不Ó过，虽然拼多多最近两个季度短期业绩爆棚，但越来越多的商家，正打算逃离这个“χ伤心之地”。
≅ 被惩罚的“³ⓚ衣食父母”
ⓔ “我今Ô天算是真正认识拼多多这个平台了，对ƿ商家真是太苛刻了。”谈到拼多多，刘夏满脸无奈。
刘夏是拼多多几百万名商家中的一员。几天前，客户♦在她的小店买了些糖果，结果商品签收后，糖果外包装有破损，标签震开，糖果撒出来一些。经过和客户协商，刘夏同意补差价给消费者。但让刘夏没想到的是，拼多多直接全额退款给消♣费者。
“我以为退款是消૩费者自己申请的，后来才得知是平台主动退款给消费者的。”刘夏向拼多多平台发起了³申诉，但Ċa;表示无效，钱根本没法退回来。“我的物流费用，我的糖果钱，一毛都没有得到”。
如果说平台主动退款让商家措◙手不及，那么拼×多多的“仅退款”制度，则让卖家感到愤怒ϑ。
“仅退款”是拼多多推出的优化消费者体验的退⊥货政策。根据拼多多规则，买家申请退૯款，30分钟之内卖家无法拒绝，如果过了30分钟商户忘记，那么超过24小时后款项会自动退给买家。作为卖家将赔∋了产品还有货款，最终钱货两空。
这也给了“白ϑ嫖党、羊毛党”ë可乘之机。社交平台上，吐◘槽买家“白嫖”的攻略和教程随处可见。
卖家陈言如此描述遭遇的白嫖方式：买家首先ઠ货物已签收，∼但是买家会说地址错误（比如，bc;在老家，收货地址在工作地方）没有签收，然后买家会一直投诉催卖家退款。
之á后，买家会称联系了警察，警察找到了被别人签收的货物，然后买家会把货物照片发给卖家并让卖家自己来拿货，“然后就一直催你¤退款，一直催▤你退款，一直投诉！”
由于♧担心太忙影响效率，且⇑投诉很影®响店铺，商家会退款，而拿到退款后的买家，东西并不退。
此外，还有商家抱怨，有些买家，会在签收20多天后，⊆以“商家发错货”申请退款退货，拼多多未经审核直接同意了。而买家并不符合7天无理由退换货−，也不符合质量问题申请退款退货，也没有任何证据证明商家发错货。
更◊让商家表示寒心的是，向拼多多平台申诉时，拼多多平台并不正面回答。“这是平台不作为乱作为，讨好消费▦者，培养白嫖党。”有商家如此表示。
ਫ 拼多多滥罚款，商ρ家ઠ如何维权？
知识产权律师马佰刚表示，拼多多的行为，违反了电子商务法第三十五条ૣ规定。根据规定平台不得利用协议规则对商家的交易进行…不合理限制或Å者附加不合理条件，不得向商家收取不合理费用。
如果遭遇不公，商家可以有三条路径维权：第一是找平台客服申诉，在这个过程中，可以向平台发律师函；第二是向市监局举报，电子商务法第82条规定，平台ⓡ违反电子商务法α第三十五条规定的，市监局可以对其处以5万元以上200万元以下的罚款；第三种就是向法院起诉，要求平台退还罚款。
而对于“仅退款”，马佰ઢ刚谈道：“从法律上讲，没有经过商家的同意，买家要回货款而不退货，本身就是违法行为，这里在民法典里面规定得很清楚。更重要的是·，拼多多没有权利把商家的货款直接退给买家，而÷不把货物退给商家，商家在平台上卖货，买卖没做成，退货退钱合理合法，对于货物的所有权以及货款，拼多多是没有这个处置权的。”
如今，各大互联网平台，除了成了商家倾诉之▩地，也成了联合维权的场域。在抖音、微ય博上，有不少商家吐槽被拼多多坑惨，已经有电商商家对拼多多发起联合诉讼。
d0; È“我要逃离拼મ多多”
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如È果拼多多持续忽视商家，市场份额恐被对⊥手蚕食。
有数据显示，今年10月31日至11月11日，抖音电商ઽ内参与双11活动的商家数量同比增长了86%，抖音直播带货总时长累计达3821万小时，平均∀每天直播时长达318.4万小时，超过今年“抖音921好物节”（9月9日至21日）的259.7万小时。这意味着商家在抖音电商平台投入了更多的人力和时间，即对商家的黏性在提升。
京东虽然没有公布交易额，但京东集团称截至11月11日晚23:59，2022年“京东11.11全球热爱季”超越行业增速，创造了新的纪录，与此同时，零售购物用户数也再创佳绩。τ双11期间，有近10000种农产品在京东成交额超¼过10万元，而第一次参加京东双11的京东五金城，也已经连同超五千„个工业品品牌，为中小微企业提供超百万件工业品采购服务。
再来看快手，根据快手电商发布的116心意购物节数据报告，多年征战双十一的快手116期间（10月20日-11月11日），电商短视频订单量增速显著，੦同ਠ比增长超515%。买家数同比增b2;长超40%，搜索订单量同比增长超70%。快品牌表现突出，GMV同比增长超80%。
最后是淘特，今年双十一，淘特下载量હ暴涨，不仅登上了苹果App Store应用榜单排名第一，还在安卓端华为、vivo、魅族、应用宝等榜单位列第一。策略上∨，淘特走的是商家、消费者同步发力的路子。今年9月份，淘ⓒ特针对商家推出了首坑免费活动，而针对消费者淘特推出了“比价王者”活动，优化下沉市场消费者购物体验。
有拼多多商家告诉《豹变》，已打算把重心转向其⇑他电商平台。“我要逃离拼多多，虽↵然在哪里生意都未必好做，但我还是想找š个对商家友好点的平台。”
关于什么是平台？“双边市场理论”提出者Geo‚ffrey Parker和MarshalΤl Alstyne在《平台革命：改变世界的商业模式“》中将“平台”定义为：平台，是促进生产者和消费者进行价值互动的结构。
这意味着，一家电商平台要想崛起，需要以海量的用户需求为基础，激发更多的â电商卖家进°场；反过来，更多优质的电商卖家，又能够以其自身质量优势反哺平台，吸引更多的用户，形成一种ਬ正反馈。
这种正反馈下形成的网络，会让平台最终产生“网络效应护城河”，帮bc;助平台Ð抵御激烈的੦行业竞争。
但如今υ，作为平台关键一环——商家，正Ċc;逐步改变对拼多多的ξ正面看法，这或让其护城河逐步变窄，身陷重大竞争隐患。
ઽ ¸ 毕竟，除了买家，商家ćb;同样是平台的宝贵资源。
（声明≥：本文仅代表作者观点，ⓛ不代表新⇐浪网立场。）
੪ 文章关键«词：
网络文化
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