被各Ð种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费≡遇纠纷，就Ù上黑猫投诉】
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Δ ⓜ来源：麻辣未闻
近Ξ日，喜临门½床垫因价格变动遭集体投诉，被质疑虚假宣传。同时床垫质量问题堪忧，有消费者投诉【进入黑猫投诉】仅睡了6∩个月的床垫便发出异响、泛黄。
另一面，喜临门公司管理层面也出现动荡，高管出走、新总裁上任，在“全年营收大致不低于90•亿或净利润不低于7亿元”的2»022年业绩目标下，⇓喜临门是否能力挽狂澜？
为此，未来网记者向喜临门床垫去采访函，截至发稿时未收到回复。记者从该企业í相关知情人处得知ϒ，由于总裁更换，目前公司内部尚未协调好，暂不接受采访。
虚假宣ε传遭百人投诉，承诺退款又反悔？ϖ
ࢵ据喜临门公布ρ战报显示，双十一期间，全网销售额超12.82亿元，同比增长52Ç.9%。
战绩喜人的另一面，在黑猫投诉平台，17bd;6名消费者发起集体投诉，双Āe;十一期间，喜临门被指虚假宣传，欺骗消费者，并且不退还差价…，官方客服承诺退款又反悔。
来自山西ⓐ大同的林女士向未来网记者投诉称，喜临门在双十一开售前后的促销计Ζ算方式不一样，投Ö诉其虚假宣传。
未来网记者多方了解到，双十一期间，喜☻临门官方负责人在李佳琪直播间承¢诺“深睡精灵”床ô垫为喜临门高端产品，日常定价不会低于3000元。
林女士表示，喜临门原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”，ća;宣传页面上到手价为2399元，而在♤实际支付时，优惠券1350元被↑拆分成了包含450元家装券和750元的跨店满减以及1100元的店铺优惠，才能享受2399元的促销价。
林女士认为品牌方的行为是误导Η消费者，让消费者以为这个450元的券只能在喜临门店铺使用，实际上是购物平台提供的通用券，并不是喜临门在直播间所承诺的优†惠价格。
喜临门官方于11日对外致歉称，“因平台券的使用问શ题，给部分用户带来了不够满意的体验，我们非常遗憾和抱▦歉。目前正在制定进一步的用户回馈方案，将会于近日积极与他们沟通。”
截至目前，…已有176人在黑猫平台上参与本次集体投诉，且全部通过平台审છ核，进度有的显示商家处理中，有的则显示已完成或商家已回ૢ复。
然而，部分消费者回应，已拿到订单实际获益价与促销价之间的差价，但也有部分消费者表示并未Ąf;收到相关Ÿ退款，据其提供客服聊天截图，称客服前后矛盾，刚开始说可以退回差价，后期却表示计算错误。
ૉ林女士也向未来网记者表示，咨询客服计算了退款金额，最初喜临门旗舰店的客服承诺将退还450元品类券至淘宝账户，但后来又改变了口径，ća;表示之前算错了，无法赔付。ćb;
北Š京市京师律师事务所律师钟兰安在向未来网记者表示，由购物平台发放的购物券，是在特定场合下、特定时间段内使用的，这与商家承诺的优惠不同。此外，商家在宣传过程中，不应混淆自身优惠与购物平台优惠券。否则会将会被消费者质疑虚假宣传，涉嫌构成欺诈消费者。消费સ者可以依据《消费者权益保护法》⌉要求商家退一赔三。
内忧外µ患Š，质量问题被ૄ屡屡爆出
在黑猫投诉平台，喜临门等床垫品੍牌的投诉ⓔ达700余条，主要涉及床垫短期内严重塌陷、气味刺鼻、样品与实物વ不符、发霉脏污等质量问题。
来自浙江温州的张女士在接受未来网记者采访时表示，2021年10月，她在温州市一家红星美凯龙的喜临门线下门店购买了两张3999元的“喜乐安康床垫”。20ⓐ22年◯4月开始，两张床垫开始出现不同程度的质量问题。
“才睡了6个月，两્张床垫就开始出现不同程度的泛√黄问题，其中一张一躺下就发出‘咯噔咯噔’的异响。”张女士表示▩。
对此࠹，张女士表ⓨ示非常不理解，床垫损ⓡ耗不应该这么快，怀疑是质量问题。
今年10月，由于泛黄越来越多，张女士沟通喜a1;临门床垫客服人员，床垫黄成一个圆形，商家以个人行为导致，拒绝更换或者维修。张女士要求商家给出理由，∅℘商家却表示此处泛黄疑似尿液或者果汁，与质量无关。
张女士随即在12315、黑猫投诉等投诉平台进行投诉，10月17日喜临门售后联系张女士，要求撤销ઍ在投诉平台的投诉，并答应更换泛黄床垫，另一张存在异响的床垫需要在10♠月19日上门拍摄视频后才能更换。
10月19日，张女士如期等到了ਊ喜临门床垫售后上门拍ÿ摄视频，售后告知，将在更换异响床⊆垫后，把两张有问题床垫一起带走，之后再送另一张过来。
然而，喜临门售后将问题床垫带走后，时至今日仍未将另一张床垫更换给张女士░，张女士辗转通过红星美凯龙商场介入后才知晓，泛黄床垫是被返厂维修床面而ਲ਼并非更换新床垫。
张女士对此非常生气，认为喜临门的处理方式不仅没有提þ前告知维修床面，也没有告知维修工期，੦导致家里近一个月没有床垫使用ε。
黑猫投诉上，也有消费者投诉，购买了不足一年的喜临门床垫，销售安排售后上门测量，床垫右侧向下塌陷1.5厘米，左侧也有塌陷。但售后联મ系却表示，测量师傅已经确定问题，是正常损∋耗拒绝退款。
公开资料显示，喜临门是一家成立于1984年的家具公司，主营业务是床垫、床、沙 发及其他配套客卧û家具，2012年成为国内首家在¼A股上市的床垫生产企业，目前在国内有8大生产基地，同时在泰国设有海外生产基地，线下专卖店总数有4800多家。创始人和公司现任董事长为陈阿裕。
11月੪5日，喜临门发布公告宣布公司收到董事长兼总裁杨刚Ċa;、副总裁许丹艳的书面辞职，二人不再担任公司任何职务。
喜’临门内部屡屡生变，现∀如今又陷入虚假宣传和质量问题的投诉之中，未来网记者将持续关注此事。
▦ 来源੫ | 未来网记者 张冰清
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