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“世界杯激战正酣，小组 赛每天都有好戏上演，而我家85英寸的索尼电视却无法开机，更要命的是5个月内坏了4次，换了三回主板了，这电视我还能要了吗？”11月28日，沈阳刘女士向“辽沈帮帮帮”记者◘Â投诉。
2020年9月末，刘女士通过团购的方式在铁西国美电器购买一台85英寸的索尼液晶彩电，花费1.4万元，由于当时正在为χ新家装修，就没着急提货，直到202λ1年3月初，装修结束之后才提货并进行了安装。
“说实话，这电视Œ安上了之后很少看，总观看时长也♧不会超过50个小时，谁能想这么不禁用啊！”刘女士称，入住第一年，电视基本就是摆设，怕影响孩子学习，两÷口子根本就不开电视。转眼到了2022年6月下旬，她偶然间发现电视开机没有反应，出现了故障，报修后更换了主板，一切恢复了正常。由于属于主要部件在三包范围内，维修都是免费的。
维修后，听朋友说电视不能总闲着，也需要不定期地开机看一看，刘女士偶尔通过手机投屏看些娱乐和教育节目，10月下旬♨，电视再次出现故障，开机后便死机，更换主板后工作正常。仅两天后Ä，电视再次无法开机，再换主板。
四个月内更换了三次ણ主板，原以为可以顺利地观看世界杯È比赛，没想到令刘女士担心的事还是来了，11月10日，电视机第四次出现故障，无法开机，刘女士几近崩溃，“再有十天等了四年的世界杯足球赛就来了，这花一万多买的大电视却放不出声播不出影，我向索尼上海总部提出更换新“机，不能再修啦！”
而总部客服一名∫主管两次与她沟通，称该机整机૦保修已经超过1≠年，只负责维修，换新机不可以。
北京盈科（沈阳）律师事务所刘强律师表示，从消费者陈述可知2021年3月收到电视机，期间三年内四次主板故障，三次更换主板。电视的主要部件瑕疵，消费者可依据相ća;关法律法规进行退换货处理，如厂家或销售者不予退换货，消费者可通过消协投诉或者诉讼维权。依据法律规定，三包期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，并且主要部件是三年，也就是说本案从2021年3月算三包期，2022年11月10日第四次主板故障，远没有达到三年ćb;，并且法律规定的主要部件包括逻辑组件，这里的逻辑组件就是芯片，它在主板上。所以本案中主板也是主要部件，应当适用三包规定。所以厂家应当给消费者做退换货处理。消费者要留好相关证据，比如维修记录、ઢ发票、跟厂家及销售者的录音等等。
11月28日上午，记"者…就刘女士家电视连续三次维修后再出故障一事致电索尼上海总部。11月30日上午，索尼沈阳分公司的工ο作人员给记者打来电话，称总部对此事做了调查，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，该电视机一年内整机保修，但这台电视机已经超过了一年整机保修期，主要部件虽然超过了一年，但仍在保修期内，维修没有问题，换新机不行。
11月30日晚，索尼沈阳公司再次来电，称考虑到顾客的ક感受，针对刘女士所购产品启动了特别处理方案，已经与刘女士达ⓐ成一致，将为其更换一台相同尺寸的新机。辽沈晚报记者 金国建
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