红星资本Δ局⇒
“董秘您好,就双11期间珀莱雅分销渠道发货问题贵司是否知晓,听说因为贵司Ø恶意将分销渠道的库存挪给了直播渠道,造成了分销渠道大量退单,分销商家以及消费者十分不满,遭到了分Ó销商家的集体抵制,这件事是真♤的吗?”
“尊敬的投资者您好,以上不属ⓑ实,珀莱雅品牌分销渠道的结算模式为现款现货,款到即发货。感谢Ç您的关⋅注。”
近日,一则投资者问答将珀莱雅(603605.SH)双⌋十一期间的不发货问ⓠ题推至台面。在这则问答背后,ો是消费者自11月便开始的大量投诉,也是团长因被退货对珀莱雅的失望、拉黑。
红星资本局注意到,近两年,ι珀莱雅产品热、股价也热。2017年上市至今,其股价已经翻了十余倍。而今,陷入缺货疑云的珀莱雅,还能否继续撑起品牌在C端和资本市场的热度?答案尚需时间检验,但珀莱雅的高管们却已频频减持,截至今°年11月中旬,有高管套现超28亿。
Ö 珀莱雅缺货疑云,消费者投诉,珀莱雅矢口否认Í’
“本人于2022年10月24日20点Ξ在珀莱雅天猫官方旗舰店支付定金,10月31日20:01付尾款。商家承诺11月2日20:00ú前发货,但商家未履行发货义务,并一¥直以疫情为借口拒绝发货请求。”11月29日,家住武汉的张女士向红星资本局讲述了与珀莱雅的纠纷。
据了解,张女士双十一期间在李佳琦直播间抢购的珀莱雅产品,迟迟未能发货。“本人一直表明收获地区无疫情,快递可以正Μ常派送。而同事11月2日在珀莱雅天猫官方旗舰店购买的其他产品已正常派送,本人与同事的收货地址同为武汉市洪山区。朋友10月31日在珀莱雅天猫官方旗舰店购买的同款商品已成功收货,物流轨迹显示,经过武汉且物流通畅。珀莱雅以疫情为借口推脱责任逾期不发货,实属故意欺诈消费者。”
’11月15日下午,张女士拨打了12315投诉维权并告知珀莱雅,珀▧莱雅于11月16日向张女士发货。‰
对此,张女士表示:“珀莱雅若á坦诚一点,说缺货或什么原因,我都还∅可以理解,但◘他们一直将疫情作为借口拒绝发货,这种行为令人不齿。”
与张女士有同样遭遇的消费者不少Π,在‡小红书上搜索“珀莱雅缺Ó货”,已有超过100个相关的帖子。
在黑猫投诉平台Χ上,从11“月3日起,就有消费者投诉珀莱雅不发货。目前,已有近150条对珀莱雅不ò发货乃至虚假发货的投诉。
大量消费者表示,珀莱雅方面以疫情管控为由€对其解释不发货,但不少消费者不认同这一理由«,并称,同一地址的其他商品都能收到货,其所在的区域并无疫情管控,甚至有消费者表示,其室友在官方旗√舰店购买了珀莱雅产品,室友的订单已发货,自己从直播间购买的却还没发货。
“疫情防控”也是珀莱雅方面向红星—资本局解释迟发货、不发货的唯一理ષ由。૧
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红星资本局致电珀莱雅董事会办公室缺货相关问题,珀莱雅方面一口咬定,不存÷在缺货问题,并表示,消费者若暂时收不到货,是受疫情防控影响。♤
对于消费者提到的“其他商品都能收到,为‹何仅½珀莱雅的货收ધ不到”问题,珀莱雅方面表示,情况不是很清楚。
双十一Í期间团购珀莱雅遭遇退货,“原料短缺”b2;为分销商解释原因
跟团买珀莱雅产品的陈女士告诉红星资本局,其收到的通知显示,珀莱雅不发货另有他因:进口原料∝未到国内',畅销产品断货。
10月19日,陈ਊ女士陆续跟团订下了几十单。该团原本是11月1日截止下单,但10¬月28日,团客服便表示不接新Π单了。据陈女士提供的聊天截图,客服10月28日表示:“珀莱雅已严重爆单,目前库存已经严重超卖!”
该团约定的时间是从11月1日起陆续发货,但到了1ો1月13日,其下的订单一单未发。11月15日→,陈女士交流发现,许多下单的同行也表示珀莱雅没发货。11月16日,客服通知退款,并表示:部分商品原料由于受疫情影响,不能及时送件到国内,并且暂时没有确切到货时间,现畅销产品处于断货状态。
▒在私域渠道卖货5年的团长朱女士亦遭遇了同样的经历。朱女士向红星资本局表示,她直接对接的是珀莱雅分销商▦,“珀莱ਜ雅方面的说辞就是我发的聊天截图”。
据▦朱女士发布在社交媒体平台上的聊天截图,1ࣻ0月19日,珀莱雅分销商向其在宣传珀莱雅的双十一团购活动,10月28日,朱女士收到了“珀莱雅提前截ਊ单”的通知。11月17日,朱女士称被通知退款。
″ 珀莱雅分销商向朱女士表示:“珀莱雅品牌方暂停了所有私域渠道的供货。具体的发货时间还有结果都是个未知数,所以未发出的双十一订ਰ单咱们û先做退款处理。”
在分销商解释„缺Τ货原因时,朱女士也收到了“原料问题”ƿ相关通知。
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参加了珀莱雅产品团购被退货的于女士(×化名),在社交媒体平台上发布了11月12日的团长备注,备注显示:由于珀莱雅双11卖了几百万件货爆仓,疫情原因有个法国进口原料迟迟没有到仓,原定能生产出来的现货要延迟出货了。
谈及此次珀્莱雅对团购渠道的退货Āf;,陈女士认为:“ćf;这次被坑了,损失了信誉,以后不会再做珀莱雅的产品了。”朱女士则公开表示:“以后绝不会再卖或者使用珀莱雅的任何产品,拉黑再见。”
逾期不发货且未提供É相关证◑据,律师:涉嫌违约,消费者û可申请退一赔三
张女士向红星资本局表示,虽珀¿莱雅一直表示Ε受疫情影响不发货,但每当她要求珀莱雅提供相关证明时,ⓣ珀莱雅客服便不再回复。
北京大成(成都)律师ϒ事务所李“莎莎律师表示,若珀莱雅逾期未向消费者发货,以疫情为理由却不举证,则涉嫌违约。北京市潮阳律师事务所胡钢律师亦认为,珀莱雅此等举措涉嫌违约。
四川盛દ豪律师事务所合伙人陈世君律师表示,商家有及时发货的d3;后合同义务,如商家迟延发货时间超过平台发货规则规定的时间,消费者可按发货规则维权。
李莎莎律师认为,由于这并非产品质量问题,ા消费者除了要求退款外,能要求♬货款相应的利息,但考虑੦到货款金额不大,珀莱雅违约成本低。
胡钢律师表示,如果有证据证β明珀莱雅消费欺诈,可要求其退一赔三的惩罚性赔偿。若珀莱雅以疫情为由无法履行合同或者无法全面履行合同,需提出证据证明。如其无法提供相关证据,消费者可á依此进行维权。
陈世君律师表示,ća;可以通过诉讼维权,赔偿金额按照电子合同和平台ੈ规则约定。
胡钢律师认为,为降低消费者维权成本,消费者可以举证直接向商家要求赔偿,也可向平台维权,亦可申请消费者保护Ζ协会调解,还可向市场监管部门投诉,或向法院起诉。若向法院起诉,诉讼费Á为50元左右,且大部分都是网络诉ੇ讼,所以维权成本也比较低。
珀莱‡雅高Å管们频繁减持,有高管套现超28亿ℑ
值得注意的是,在缺货风波下,11 月16日,珀莱雅发布了一则£股东权益变动提示性公告。公告称,珀莱雅现任董事、总经理方玉友自2022年9月19日至2022年11月16日期间,合计Î减持公司股份326.64万股。
据了解,珀莱雅现在的股价相比于201℘7年刚上市时已翻了十余倍。从2019☞年开始,珀莱雅高管和股东频繁减持。2019年3月,股票禁售期刚过几个月,时任珀莱雅副总经理的曹良国大举减持>,拟减持181.46万股。减持理由为,自身资金安排需要。10月,曹良国减持计划完成,共减持175.95万股,套现1.42亿元。
同年12月,曹良国、金ઐ衍华、王莉、张叶峰等时任珀莱雅高管人员再发减持计划。在此之后,珀莱雅董事长侯军呈,董事、总经理ણ方玉友,副总经理、董事会秘书王莉多次减持。其中,方玉友是近3年(截至2022年11月16日)减持最狠的高管,累计减持1027.66万股,累计套现超28ú亿元。
北京市京师律师⊄事务所高级合¯伙人、资本市场ੜ部主任毛伟律师认为,高管套现,说明其不看好公司长远的发展,认为这个阶段套现最佳。
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