中国汽车流通协会:2022年11月中国汽车消费者口碑指数_新浪科技_新浪网

发布日期:2022-12-05 16:14:04

202♨2年11月,汽车ν销售服务口碑指数为93.64分,环比下降1.07分,同比下降2.85分ૠ。

2022年11月,分析销售ৄ服务各细项指标发现,环比10月,各指标Ο均有所下降,其中“销售顾问઱有没有向您介绍以下产品或服务?”下降最多,达3.01分。

2022年11月, 继续分析 “销അ售顾问有没有向您介绍以下产ü品或服务?Τ”指标,其中介绍“二手车服务”的比例环比下降4.37%。

2022年11月,ર汽车售后服务口碑指数为95£.70分,环比提升0.32分,同比提升1.0Π0分。

2022年11月,ò汽车售后服务五维度中,各维度环比均略有提升,其中“服务实施”维度提升最多,环比提升0.76分,“维修ભ质量”维度提升最少,环比³提升0.2分。

2022年11月,分析维修质量维度各细项指标发现,“交车⇑时以下哪&#25a0;些服务,符合您的情况?”降低η最多,环比降低0.22分。

2022年11月,继续分析“交车时以下哪些服务,符合您的情况?”指标,发现“告知维修质量保证期”、“服务顾问主动告知合理的用∫车建议”“♬服务顾问主动询问剩余材料、旧件的处理方式”“主动告知配件、辅料(机油、防冻液等)的使用情⇔况”环比均有所降低。

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