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对“企业招用员工”“职工退休”等11项业务系统梳理优化，出台“一件事”办理流程指南，群众少跑腿办快事；推广“零跑腿”“不见面”服务方式，依托“西城人社”微信平台，研发“前置审核”线上系统开展服务，整合6大类27项常见业务实现“不见面”办理，尽最大可能为办事群众提供更加便利便捷服务……西城区人力社保局作为民生保障和人力资源服务的部门，多年来始终围绕促进区域经济社会发展大局，集中精力推进“放管服”改革，છ坚持整体统筹、优化整合、技术支撑和便民利民，继续从服务对象角度出发，畅通渠道，倾听诉求∈，理顺流程Λ，让企业群众更有获得感、幸福感。
³办退ર休只需“<一件事”
据介绍，西城区人力社保局目前已对“企业招用员工”“职工退休”等11项业务系统梳理优化，出台“一件事”办理流程指南。该局相关负责人以退休“一件事”¶举例说，今年北京市搭建起退休“一件事”网上办理平台，试点将现场办转线上办。8月初，在局领导的带领下养老保险科全面梳理科室业务，进行了7项业务办理指南的优化，重点对减少材料、统一标准方સ面进行了完善，累计减少个人身份信息、户籍信息、社保缴费信息、劳动能力鉴定信息等4类材料，对劳动关系类、工资类材料由部分留存改为查验，减少材料50%。同时针对女职工退休、特殊工种提前退休和因病提前退休等业务，统一了审核标准，并拟定了《女职工退休申请》等业务模板4个，供企业选择使用。
与此同时，对涉及跨部门业务进行衔接优化，完成社保补填后养老待遇重新核准流程梳理，通过“养老待遇重新核准流程单”一单解决企业办事环节多、时间长问题，“办事企业由原来分别在局内4个部门办理业务，转变为由第一个部门受理并负责后续业务转办模式。通过局内循环，将职工支付库平移、登记增员、社保信息补填、重新核准、再次进入支付等业务环节‘一单穿线’，实实在在让企ⓓ业进一门跑一次¨。”西城区人力社保局相关负责人表示。▣
下一步，西城区人力社保局将继续打通部门衔接关节，抓住“减材料、同标准、ϒ内循环、进一门、跑一次”的办理特点，把“退休一件事”落实到各场景业务办理中，真正做到把群众的“一件事”变为部门“分Š内事”，加强跨部æ门协调联动，努力实现企业群众“少跑腿、快办事”。
零跑腿线上ù更舒心a0;
西城人力社保局相关负责人指出，该局现有依申请政务服务事项167个，形成统一规范标准，全部⊆通过“首都之¤窗”对外公布，并实现窗口受理。大部分政务服务事项实现了综窗受理办结，并基本实现了“一网通办”ચ和“全程网办”。
在北京工作的李先生家住天津，因为个人需要，须查询社保缴费记录。平时工作忙碌，李先生原本计划周末的时候返京查询，在随后与工作人员电话沟通中了解到可以进行线上办理。于是，李先生通过电子邮件的形▣式将自己证件的电子版发送到指Ü定工作邮箱，经过社保⌊中心人工审核后即可为其办理业务。业务办理完成后还将通过电子邮件为李先生发送PDF格式的社保缴费记录。
足不出户就办理完♩了业务的李先生激动地说：“西城区社保中心真是为我提供了极大的方便ટ。”⊆
ù 延时服务实现“零距离Δ
西城区人力社保局在服务品质上也不断提升标准，包括推行工作日“早晚延时办”“午间不间断”和“周末不休息”的延时服务制度，以及在疫૯情期间推广“零跑腿”“不©见面”办理方式，6大类27项常见业务可通过邮寄、电子邮件、传真等方式实现“不见面”办理。与此同时还依托“西城人社”微信公众号平台，自行研发了“预约排号”系统和“前置审核”系统，实现新技术与政务服务的深度融合，尽最大可能为办事群众提供更加便利便捷服务。
ૄ 前不久，办ⓣ事人马女士专门为西城થ区社保中心发来表扬信，在信中她给予权益科高度评价：“特别赞扬科长吴学维专业敬业的服务风范，这正是西城区社保中心优化营商环境，踏实为群众办实事的有效反馈。”
原来，马女士因为工作日不方便出Í来办事，就预约了西城区社保中心的周六延时服务，想要打印社会保险缴费记录。经过电话沟通，西城区社保中心权益科科长吴学维提前告知马∨女士应该准备的证件和材料，周六一大早，他准时在服务窗口等候接待马女士。办理过程中，因马女੩士所查询的记录年代久远，不仅耗时，需要复核的事项也特别多，吴学维针对马女士提出的相关问题反复耐心地为她讲解，一上午的时间不仅帮助马女士查询好了社保缴费记录，对于相关政策，马女士也有了更加详细的了解。
下一步，西城人力社 保局将不断总结经验，突出成果转化，在发现问题与集中解决问题中改进服务，建立工作流程优化的长效机制。同时围绕“五减一优”，持续推进表ë单整合、办事材料精简、办理时间压缩、业务流程再½造，定期开展检查，进一步巩固整改成果，真正做到“为民办实事，服务零距离”的工作目标。 文/本报记者 解丽
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