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■ 近日，一则投资者问答将珀莱雅（603&605.SH）双十一期间的发货问题推至台面——消费者自11月便开始大量投诉珀莱雅迟迟不发货，还有团长因被退货对珀莱雅ⓗ的“失望”“拉黑”。
■ 红星资本局注意到，近两年，珀莱雅产Ç品热、股价也热。2017年上市至今，其股价已经翻了十余倍。而今，陷入缺货疑云的珀莱雅，还能否继续λ撑起品牌在C端和资本市场的热度？答案尚需时间检验，但珀莱雅的高管们却已频频减持，截至今年11月中旬，有高管套现超28亿。
¼ 缺货风波ΜÌ
∈ 在小红书搜索“珀ਲ਼莱雅缺货”，有超过100个相关的帖子；多Ô位在私域渠道卖货的团长也被通知退款。
ਗ਼消费者投诉不Ν发货દ
珀Γ莱雅称ν受防疫影响é
“本人于2022年10月24日20点在珀莱雅天猫官方旗舰店支付ϑ定金，10月31日20：01付尾款。商家承þ诺11月2日20：00前发货，但商家未履行发货义务，并一直以疫情为借口拒绝发货请求。”11月29日，家住武汉的张女士向红星资本局ø讲述了与珀莱雅的纠纷。
据了解，张女士双十一期间在李佳琦直播间抢购的珀莱雅产品，迟迟未能发货。“本人一直表明收货地区无疫情，快递可以正常派送。而同事11月2日在珀莱雅天猫官方旗舰店购买的其他产品已正常派送，本人与同事的收货地址同为武汉市洪山区。朋友10月31日在珀莱雅天猫官方旗舰店购买的同款商品已成功收货，物流轨迹显示，经过武汉且物流通畅。≡珀莱雅以疫情为借口推脱责任逾期b3;不发货，实属故意欺诈消费者。”
11月15日下午，张女士拨打了ù12315投诉维权并告知珀莱雅，珀莱雅于11月16日向张女士发货。∃
对此，张女士表Í示：“珀莱雅若坦诚ù一点，说缺货或什么原因，我都还可以理解，但他们一直将疫情作为借口ϒ拒绝发货。”
与张女士有同样遭遇的消费者不ⓚ少，在小红书上搜索“珀莱雅缺货”，有超过10¦0个相关的帖子。
在黑猫投诉平台上，从11月3日起，就有消费者投诉珀莱雅不发货。目☺前Ċc;，有1Θ00多条对珀莱雅不发货乃至虚假发货的投诉。
投诉者表示，珀莱雅方面以疫情管控为由不发货，但不少消费者不认同这一理由，并称，同一地址的其他商品都能收到货，其所在的区৻域并无疫情管控，甚至有消费者表示，其室友在官方旗舰店购买了珀莱雅产品，室Ν友的♬订单已发货，自己从直播间购买的却还没发货。
ਮ “疫情防控”也是珀莱雅方Θ面向红星资本局解释迟发બ货、不发货的唯一理由。
红星资Ċa;本局致电珀莱雅董•事会办公室，询问缺货相关问题，珀莱雅方面称不存在缺货问题，并表示消费者若暂时收不到货，是受疫ⓨ情防控影响。
对于消费者提到的“其í他商品都能收到，为何仅珀莱雅‚的货收不到”问题，珀莱雅方面表示，情况ਜ不是很清楚。
双十一期τⓢ间团购遭退货
⌈❄分销商解释“原ò料短缺”
跟团买ੇ珀莱雅产品的ર陈女士告诉红星资本局，其收到的通知显示，珀莱雅不发货另有他因：进口原料未到国内，畅销产品断货ઢ。
10月19日，陈女士陆续跟团订下了几十单。该团原本是11月1日下单截止，但10ૉ月28日，团客服便表示不接新单了。据陈ⓜ女士提供的聊天截图，客服10月28日表示：“珀莱雅已严重爆单，目前库存已经严重超ⓟ卖！”
该团约定的时间是从11月1日起陆续发货，但到了11月13日，其下的订单一单未发。11月15日，陈女士交流发ਨ现，许多下单的同行也表示珀莱雅没发货。11月16日，客服通知退款，并表示：部分商品原料由于受疫情影响，不能∑及时送件到国内，并且暂时没有确切到货时间，现畅ણ销产品处于断货状态。
在私域渠道卖货5年的团长朱女士亦遭遇了同样的经历。朱女士向红星资本局表示，她直接对接的∩是珀莱雅分销商，“珀莱雅方面的说辞就是我发的聊天截图”œ。
据朱女士发布在社交媒体平台上的聊天截图♦，10月19日，珀莱雅分销商向其在宣传珀莱雅的双十一团购活动，10月28日，朱女士¦收到了“珀莱雅提前截单”的通知。11月17日，朱女士称被通知退款。
珀莱雅分销商向朱女士表示：“珀莱雅品牌方暂停³了所有私域渠道的供货。具体的发货时间还有结果都是个未知数，所以未发出的双十一订单咱ੜ们先做退款处理。”
在分销商解释ô缺货原因时，Āe;朱女士也收到了∇“原料问题”相关通知。
参加了珀莱雅产品团购被退货的于女士（化名），在社交媒体平台上发布了11月12⌉日的团长备注，备注显示：由于珀莱雅双11卖了几百万件货爆仓，疫情原因有个法国进口原料迟迟没有到仓，原定੭能生产出来的现货要延迟出货了。
谈及此次珀莱雅对团购渠道的退货，陈女士认为：“这次被坑了，损Ö失了信誉，以后不会再做珀莱雅的产品了。”朱女士则公开表示：“以bd;后绝不会再卖或者使用珀莱雅的任何产品，拉黑再见。”
逾期不Ζ发货࠷且未提供证据
ⓘ 律师：涉&#ffe0 ;嫌违约，消费者可◑维权
张女士向红星资本á局表示，虽珀莱雅一直表示受疫情影响不发货，但每当她要求珀莱雅提î供相关证明时，珀莱雅客服便不再回复ⓥ。
北京大成（成都）律师♧事务所李莎莎律师表示，若珀莱雅逾期未向消费者发货，以疫情为理由却´不举ੇ证，则涉嫌违约。北京市潮阳律师事务所胡钢律师亦认为，珀莱雅此等行为涉嫌违约。
四川盛੧豪律师事务所合伙人陈世君≤律师表示，商家有及时发货的后合同义务，如商家迟延发货时间超过平台发货规则规定的时间，消费者可按发货规则Î维权。
李莎莎律师认为，由于这并非产品质量问题，消费者除了要求退款外，能要求货款相应的利息，但考虑到货款金额不大，Ï珀莱雅³违约成本低ⓑ。
胡钢律师表示，£如果有证据证明珀莱雅消费欺诈，可要求其退一赔三的惩罚性赔ⓕ偿。若珀莱雅以疫情为由无法履行合同或者无法全面履行合同，需提出证据证明。如其无法提供相关证据，消ો费者可依此进行维权。
陈∋世君律师表示，可以通过诉讼维权，赔ç偿金额按照电Ý子合同和平台规则约定。
胡钢律师认为，为降低消费者维权成本，消费者可以举证直接向商家要求赔偿，也可向平台维权，亦可申请⊇消费者保护协会调解，还可向市场监管部门投诉，或向法院起诉。若向法院起诉，诉讼费为50元左右，且大部分都是网络é诉讼，所以维权成本也比较低。
公司b3;动态♫
多位高Å管减持 有Û人套现લ超28亿
缺Ρ货风波下，11月16日，珀莱ⓕ雅发布Ζ股东权益变动提示性公告，董事、总经理方玉友减持公司股份。
“董秘您好，就双11期间珀莱雅分销渠道发货问题贵司是否知晓，听说因为贵司恶意将分销渠道的库øϒ存挪给了直播渠道，造成了分销渠道大量退单，分销商家以及消费者十分不满，遭到了分销商家的集体½抵制，这件事是真的吗？”
“尊敬的投资者您好，以上不属实，珀莱雅品牌分销渠道的结∅算模式为现款ਪ现货，款到即发货。感谢您的ક关注。”
近▒日，一则投资者问答将珀莱雅（603605.SH）双十一期间的不发货问题推至台面。™
在缺货风波下，11月16日，珀莱雅发布了一则股东权益变Ñ动提示性公告。公告称，珀莱雅现任È董事、总经理方玉友自2022年9月19日至2022年11月16日期间，合计减持公司股份326.64万♪股。
据了解，⊂珀莱雅现在的股价相比于2017年刚上市时已翻了十余倍。从2019年开始，珀莱雅高管和股东频繁减持。2019年3月，股票禁售期刚过几个月，时任珀莱雅副总经理的曹良国大举减持，拟减持181.46万股。减持理由为，自身资金安排需要。10月，曹良国减持计划完成，共减持175.95万股，套ω现Ê1.42亿元。
同年12月，曹良国、金衍华、王莉、张叶峰等时任珀莱雅高管人员再发减持计划。在此之后，珀莱雅董事长侯军呈，董事、总经理方玉友，副总经理、董事会秘书王莉બ多次减持。其中，方玉友&是近3年（截至2022年11月16日）减持最狠的高管，累计减持1027.66万股，累计套现超28Þ亿元。
北Ε京市京师˜律师事务ï所高级合伙人、资本市场部主任毛伟律师认为，高管套现，说明其不看好公司长远的发展，认为这个阶段套现最佳。
成▒都商报-红&#ffe1;星新闻记者 ਬ俞瑶 张露曦
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