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੩ 文/乐居财经 付魁ⓣ
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闲暇时间逛逛宜家，曾是很ë多人喜欢做的事σ儿。
进入中国市场多年，宜家输出的自助式购物ú体验，宽松的购物环境吸引了大੭批消费者，甚Š至还有不少人直接奔着宜家里的烤肠、冰淇淋、餐食等去的。
“逛宜家不一定是Ņ买东西，里面的氛围和环境让人Τ很放松。”而近年来不时冒出来的产品质量问题，叠加疫情对实体购物场所客流的影响，消࠽费者的购物热度正在逐渐被消磨掉。
近日，因产品质量问ƒ题，宜家将召回近两☞万件产品，这已是今年第二次召回。
而近年来，Ω宜«家产品质量问题不时就会曝出，有质检不合格，有消费投诉【进入黑猫投诉】，也有主动或者被动召回。这些对产品口碑伤害不小，从宜家业绩增速放缓或许可'以窥见。
数据显示，截止至今年8月末，宜家净利润下降至7.1亿欧元。而在一年前同一个财年里，净利润为14.3亿欧元，净利润减半。
三年累计召回35ਗ਼万件
日前，宜家宣布召回2021年5月1ਮ日至2022年9月21日期间生产的“宜家IKEÌA”ⓕHOPPVALS霍普沃六边形百叶帘、TRIPPEVALS普弗斯蜂窝状遮光卷帘，涉及19849件。
ω召回原因为—产品底部管件两端封口的塑料部件在90牛顿拉力以上可能会产生脱落，脱落的塑料部件可能引起误吞，存在窒息的风险。Ù
具体召回措施μ为2021年5月1日之后购买产品的顾客可以联系宜家取得维修配件。如果顾客不想保留产品ੜ，也可以联系宜家门店退款。
这已Ν是宜家今年第二次召回。今年6月，宜家曾召回“IKEA 宜家”METALLISK 梅塔里斯克意式咖啡壶，涉及14€91件。召回原因为在产品使用过程中有可能发生胀裂，造成底座和壶体分解，可能会产生烫伤等受伤风险▒。
事实上，近年来宜家曾多次召回产品。数据显示，2019ત年至2021年的三年间，宜家召回的产品ⓩ数量为2.2万件、13.42万件、17.36万件，加上今年的2万余件，近4年召回问题产品超过35万件。
召回是宜家主动降低风险的举措⊂，但其ਭ中也能反映出宜家产品质量在投入市场后使用隐患较大。其实，近年来因产品质量问题，宜家♦多次遭到消费者投诉。
黑猫投诉显示，宜家累计投诉量达到8š42条，已回复821条，已α完成682条，投诉多集中在产品质量、售后服务等。
编号为17363438651消费者在黑猫投诉表示，“2021年5月15日购买的宜家沙发，送货到家后，味道刺鼻。即使在家中放了一年多∪，味道依然很大，现在完全无法使用。2022年11月14日宜家安排师傅上门检测，⌊师傅也确认有味道。宜家不同意原价退货，表示可以6折退货。”
无独有偶，编号为17363008389消费者在黑猫投诉表示，“10月29日在成都成华宜家购买的帕克斯衣柜，当时询问销售可以自行安装，只需要支付30元上墙费，11月10日在家按照说明书自行安装时，衣柜垮੍塌，螺丝已压弯，木板的孔眼爆开，联系了宜家售后，工人上门查看后给出解决办法，要不将就使用，或者可以再支付35¤0元换新，只能二选一。”
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μ ▤净利润“腰斩”
ê 靠ⓐ产品吸引消费者来 增加收入，产品质量屡遭质疑，宜家的盈利也会受到波及。
根据Inter IKEA Hol¦dϒing BV（宜家内部控股）公布的消息，截止至今年8月末，净利润下降至7.1亿欧元。而在一年前同一个财年里，净利润为14.3亿欧元Āf;。
a1;对此，宜家表示，由于急剧增加的成本抵消了Ô创纪录的销售额，该公司年度利润大√幅下降。
而反观宜家在中国的业绩表现，在更Ρ早便出现了↔增长乏力。数据显∑示，2021财年，宜家中国区的线下访客数量为6.57亿，而在2020财年线下访客为7.06亿。
事实上，从2016年开始，宜家在中国的业绩增速明显放缓。数据'显示，2015财年，宜家在中国શ的销售额增速达到27.9%，在此之后，增速逐渐下降。数据显示，从2016年到2018年，宜家中国的销售额分别为117亿元，♥132亿元、147亿元。
2018财年（截至2018年8月10日），宜家中国销售额比上年同期增长9.3▥%。不过，这一增长率与2017财年相比ćc;下滑了4.7%，与2016财年相比ⓝ下滑超10%。
前段时间，宜家在中ⓡ国关闭了两家线下门店。¸今年4月1日，宜家关闭贵阳商场；7月初又关闭了宜家上⊆海杨浦商场。
对于闭店，宜家当时给出的解释是，对ષ比线下，线上业务表现出更为强劲的增长态势，尤其是疫情后消费者习惯和偏好也ⓓ带来很多线上潜力。
2021财年૩，宜家中↑国线上销售额同比增长74%，宜家自有线上渠道在中国市场的访问量达2.3亿次。¶
目µ前，宜家正在加码线上业务，宜家中国母公司英格卡集团Ù（INGKA GલROUP）计划投资53亿元，用于进一步加快数字化转型、加快布局线下门店、推出更多新系列产品。
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