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运营商财ૠ经 吴碧慧/文⊂
对于三大通信运营商，一些用户似乎从来就喜欢以骂来解恨，他们不管这三大通信运营商实际做得怎样，实际服务就ડ是好，反⇓正一个月给了你十几二十元，你就必须承受得住骂，但眼下，这种事情却在改变！尤其是发ષ生在中国联通身上。
联通ધ客Ï服宣传“霸屏“ⓩ
12月6日，运营商财▨τ经网用“联通用户投诉”这几个字在百度资讯上搜索，发现最近的一个投诉竟然是下面好几页，时间直接转到了10月8日。
也就是说，百度上最新能搜到的真实的“联通用á户投诉”居然要ñ到一个多月前了。
而其他时间和页面都是什么呢？竟然ⓤ全都是各种“某省联通客服纪实“、”某市联通服务之星“、”记某地联通客服专员“、†”某区客服投诉服务先锋队“。¿
这些文章及联通憨客服人员的先进事迹完全占领了百度资讯的搜索，通俗b2;的话说，就是“霸屏•“了。
而且，很神奇！同样搜索一个♤词，负⇒面´没了，出来的都是正面。
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ß用户口碑的大逆转
实际શ上，这是中国联通੩客બ服口碑大逆转的缩影。
要是换在十几年前，网上总有થ“移动、联通、电信哪家信号比较好“、”Å你愿意用移动还是愿意用联通“等类ⓔ似文章，而网上的舆论导向经常偏向中国移动。
这也很正常，那时中国移动各地分公司跟媒体的关系惊人，牢牢把握住શ了话语权。而且，那时候中国移动的基站数远ξ比Ν中国联通多，信号确实更好。
但时代不一样了。巨大的转ਰ机来自于中国联通和中国电信5G联合建网，中国联通和中国ੋ电信加起来的基站数与中国移动就相差不大了↓，中国联通的信号也终于开始接近于中国移动了。
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而恰在此时，中国®联通客服突然崛起，干了一≠系列漂亮的事情。
传播量惊人
中国联通客服干的事એ情似乎∩也有半年↔了。到底干了什么呢？
从很多文章大概可看出来જ，就是中国联通搞ⓓ了一个“争创服务标兵”活动，从而在媒体中þ掀起了铺天盖地的报道热潮。
运营商财经网获得的一个数据是，仅仅截止到2022年8 月 Ζ31 日全渠道累计发布内容 10 万 篇Ê，总宣传量 ρ十几 亿次。
这么æ大的宣ી传量，不霸屏ý才怪呢！
换个口径，说联通客服口碑“霸屏“，ê也不过"分。
同时，这些文章、微博内容、视频大大地展示了联通客服工作、员工的敬业度ⓚ，既展示了联通各地分公司的先进事例，消费者有很好的感知，可以了解联通的客服工作怎么做，也让其各地分公司可以学到怎么能做得更ઞ好。ધ
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两个维度的综合考评ε
那么，为何联通对于¥客服口碑传播如此重ý视并d0;取得如此好的效果呢？这还是需要招数的、
据悉，中国联通集团此次š从两大维度对省公司争创服务标兵”活动进行综合考评，而且，考核的û标准也非常细腻高效，接下来运营商财经试图揭秘∨。
据知情人士向运营商财经网独家透露，本次“þ争创†服务标兵”活动，中国联通主要从“活动组织宣传”及“服务感知提升”两个维度对省分公司进行综合评价ਭ，说白了就是媒体的曝光度以及用户的满意度。
此外Ì，关于客户的满意度，集团内部设有多项如网络满意度લ、营业满意度、政企客户满意度等关键⌈服务指标，其中有针对窗口一线服务员工，也有针对营业厅、智家工程师和客服热线三大服务人员以及政企客户经理和 VIP 服务经理等。
ζ评选对象范围广泛多样ⓨ更突出优૪秀个人
据了解，本次“争创服务标兵”活动的评选对象不仅针对个人‘，还有针对“集体”。个人则包括全国一线营业员、智家工程师、热线客服代表、政企客户经理、VIP服务经੍理等一线服务人员等；集团则包括营业厅、客服部、政企部、Ú网格、团队等等。
运营商财经网编辑通过百度资讯搜索发现，联通服务标兵“个人”的报∝道文þ章数量大大多于“集体Āf;”的报道。
ⓠ如此大规模、具有针对性的服务评选活动，足以看出中国♩联通的认真程度，也能看出ψ其决心之大。
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而结果也有ãⓕ目共睹。
看来，认&#ffe0 ;真干了活，就ੇ会有成效。
还适合一句话，“认真做事ë只是把事情做‚对 用心做事才能把事±情做好“。
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