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运Χ营商财经 吴碧慧/文
对于三大通信运营商，▥一些用户似乎从来就喜欢૨以骂来解恨，他们不管这三大通信运营商મ实际做得怎样，实际服务就是好，反正一个月给了你十几二十元，你就必须承受得住骂，但眼下，这种事情却在改变！尤其是发生在中国联通身上。
联通↔客服宣œ传“霸屏”ⓜ
11月એ22日，运Ë营商财经网用“联通用户投诉”这几个字在百度资讯上搜索，发现最近的一个投诉竟然是下面好几页，时间直接转到了1Â0月8日。
▨也就是说，百度上最新能搜到的真实的υ“联通用户投诉ફ”居然要到一个多月前了。
而其他时间和页面都是什么呢？竟然全都是各种“某省联通客服纪实“、”某市ⓣ联通服务之星“、”记ο某地联通客服ૄ专员“、”某区客服投诉服务先锋队“。
这些文章及联通客服人员的先进事迹完全占>领了百度资讯的搜索，通俗的σ话说，就是“霸੧屏“了。
而且¥，很神奇！同样搜索一个词，负ਜ਼面没了，出来的都是正面。
用户>口碑的大η逆转Λ
实际æ上，这是中国联通客服口碑大逆转▒″的缩影。
要是换在十几年前，网上总有“移动、联通、电信哪家信号比ς较☏好“、”你愿意用移动还是愿意用联通“等类似Φ文章，而网上的舆论导向经常偏向中国移动。
这也很正常，那时中国移动各地分公司跟媒体的关系惊人，牢牢Ċc;把握住了话语权。而且，那时候中国 移动的基站数远比中国联通多，信号确实更好。
但时代不一样了。巨大的转机来自于中国联通和中国电信5G联合建网，中国联Ċb;通和中国电信加起来的基站数与中国移动就相差不大了，中国联通的信号也终于开始接近于中◈国移动了。
而恰在此时，中国联通客服ગ突然崛起，干bc;了一″系列漂亮的事情。
传播量惊人Ÿ
中国联通客服干的事情似ઠ乎也有半年了。到底干了è什么∈呢？
从很多文章大概可看出来，就是中国联通搞了一个“争创服务标兵”活动，从而在媒体中ξ掀起了铺天Āe;盖地的报道热Δ潮。
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运营商财经网获得的一个数ì据是，仅a0;仅截止到2022年8 月 31 日全渠道累计发布内容 10 万 篇，总宣传量 十几 亿次。
这么大的宣传量，不霸屏才怪ℜ呢à！
换个口径，说联ⓓ通客服口Ô碑“霸屏“，也υ不过分。
同ï时，这些文章、微博内容、视频大大地展示了联通客服工作、员工的敬业度，既展示了联通各地分公司的先进υ事例，消费者有很好的感知，可以了解联通的客服工作怎么做，也让其各ઽ地分公司可以学到怎么能做得更好。
પ两个维度的综合考评Ç
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那么，为何联通对于૩客服口碑传播如此重视并Á取得如此好的效果呢？这还是需要招数的、
据悉Æ，中国Ω联通集团此次从两大维度对省公司争创服务标兵”活动进行综合Ï考评，而且，考核的标准也非常细腻高效，接下来运营商财经试图揭秘。
据知情人士向运营商财经网独家透露，本次“争创服务标兵”活动，中ϑ国联通主要从“活动组织宣传”及“服务感知提升”两个维度对÷ï省分公司进行综合评价，说白了就是媒体的曝光度以及用户的满意度。
此外，关于›客户的满意度，集团内部设有多项如网络满意度、营业满意度、政企客户满意度等关键服务指标，⇓其中有针对窗口一线服务员工，也有针对营业厅、智家☼工程师和客服热线三大服务人员以及政企客户经理和 VIP 服务经理等。
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评选对象范″围广泛ⓔ多样更突出优秀个人
据了解，本次“争创服务标兵”活动的评选对象不仅针对个人，还有针对“集体”。个人则包括全国一线营业员、智家工程师、热线客服代表、政企客户经理、VૡIP服务经理等一线服务人员等；集体则包括营业厅、客服部、政ς企部、网格、团队等等。
运营商财经网编辑通过百⇐度资⌉讯搜索发现，联通服务标兵“个人”的报道文章数量大大多于“集体”的报道。µ
如此大规模、具有针对性的服务评选活动，足以看bc;出中国联∈通的认真‘程度，也能看出其决心之大。
而结果也Ąf;Ó有目共睹。
⊗看来，认æ真干了活，就会有成效。
还适合ο一句话，“认真做事只是把事情¿做对 用心做事才能把事情做好“±。
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