积极稳妥做好线下金融服务 大力推广使用线上金融服务|通知_新浪科技_新浪网

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　　本报讯 12月14日，银保监会官网发布《中Α国银保监会办公厅关于切实贯彻落实疫情દ防控优化措施 保障基础金融服务畅通有关事项的通知》—（以下简称《通知》）。

　　其中提到，积极稳妥做好线下金融服务。各银行保险机构要结合实际分类制定一线网点营业方案，在确保员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开”原则，全力满足人民群众基础金融服务需求。非高风险区营业网点不得无故停业，不得设置到岗率上限。要严格落实体温检测、佩戴口罩等要求，做好室内场所、自助设备的通风消杀。要为老年人等易感人群开辟绿色通道，减少等候时ડ长、降低感染几&率。要强化重点领域金&#ffe0　;融支持，全力做好医疗卫生、物流保供、服务消费等行业的资金保障和金融服务工作。

　　《通知》表示，大力推广使用线上金融服务。要积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务。畅通线上渠道，为客户提供7*24小时便捷、高效、稳定的金融服务。要结合疫情期间½客户特殊需求，丰富创新线上业务品种，提升服务体验。要细化完善业务连续性预案，做好网络系统软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断。要保障客服热线和线上投诉渠道畅通，缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众急ⓨ难愁盼问题。ì

　　此外，《通知》要求，&#222e;切实抓好安全生产和应急管理工作。要提高统筹发展和安全的能力，层层压实安全生产责任，做好值班值守和应急处置，确保办公室、运营管理、支付结算、金×融市场等核心中后台部门和关键岗位正常运转，有条件的可采取驻守、轮岗等工作模式。要严格执行重大突发事件报告制度，对于因疫情影响等因素造成营≠业网点暂停营业的，按要求做好突发事件信息报送工作。（苏向杲 杨洁）

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