近日，在中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网等主办的“2022数字金融创新 发布周暨第’十八届宣传年年度盛典”上，主办方发布了《2022中国数字金融调查报告》。报告认为，通过科技能力赋能业务ćb;转型，进而引领业务创新是银行数字化转型成功与否的关键。
报告指出，当前受宏观环境、监管政策保障和内સ外环境影响，银৻行亟需通过数字化转型获取新的市场机会点。
从内部环境来看，随着经济结构的加速调整，传统银行赖以生存的大企业融资、政府平台融资和房地产融资逐渐失灵，商业√银行的零售转型势在必行。此外，在国家贷款市场报价利率下行及加大实体经济让利力度与利润™市场化改革的推动下，银行净息差逐渐收窄，ੋ银行继续通过数字化零售转型，助力银行收入增长。
从外部环境来看，无论是金融Δ行业新进入者的竞争还是同业头部银行对市场的挤占，均迫∪使银行…寻求新的业务增长模式。
数字化时代下，客户的需求及行为发生了根本性变化，服务η诉求亦在不断升级，对产品及服务、营销、渠道等维度均提出了新的要求。
报告显示，在产品及服务方面，银行业零售客户结构横跨各个年龄层，在成长背景、风险偏好、产品偏好等方ਠ面存在差异，不同客群对银行服务的需求大相径庭ω。如何针对Œ不同客群提供定制化、差异化的产品及服务，是银行需要思考的主要问题。
在客户营销方面，优质客户基本全部被挖掘，“长尾客户”成为银行Î重点挖掘的下一主要群体。但传统的粗放式营销模式难以满足“长尾客户”的个性化、精准化营销需求，银行亟须构建“千人千面”的精准营销ૣ模式。
在渠道应用方面，传统ˆ的银行网点对客户的重要度和价值度逐渐退却，加之互联网对客户的长久教育，“线上解决”成为客户遇到金融问题后的首要选择。因此，银行需围绕客户线上化需求，构建以客户为中心的全渠道服Σ务模式，大力发展数字渠道。通过科技能力赋能业务转型，进而引领业务创新是银行数字化转型成功与否的关键Ã。
报告进一步指出，银ફ行数字化转型的核心不仅体现在个人µ零售业务上，还体现在B端产业金融领域的服务触角延伸。对公业务已成为银行数字化转型新发力点。银行未来需以客户为中心，有效夯实对公业务能力基础，深度围绕客户全产业链和价值链，加深对行业竞争格局、产业未来演化的理解和预判。其中，大中型企业占据了产业链、供应链的主导地位，银行需重点围绕此类型客户开展上下游企业挖掘，主抓交易资金和归集资金营销，为企业类存款的增长提供来源渠道。 ਯ
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