“坚持以人民为中心”贯穿于党的二十大报Ì告的字里行间，也是信息通信业“十四五”逐梦蓝图上最鲜明的底色。天地之大，黎元为本。在中国，让人民生活幸福就是“国之૩大者Η”。
中国联通始终秉持“人民邮电为人民”的如磐初心，践言践行，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。2021年以来，为全面贯彻新定位与新战略，中国联通快→速制定并启²动实施“高品质服务行动计划”，通过健全大服务体系，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服∂务体验。
2022年6月，中国联通发布了《高品质服务白皮书》，全方位展示中国联通“我为群众办实事”的决心和举措，并面向广大客户发出邀请，共同见证中国联通高品质服务的优化提升。截至10ⓜ月，智慧客服Ä客户问题解决率提升到98.4%。
为进一步践行为民服务的初心使ćd;命，2022年12月20日，中国联通副总经理唐永博在‘中国联通合作伙伴大会上正式发布“百«倍用心 十分满意”——“我为群众办实事”专项行动，包括四大“用心服务”与四项“满意邀约”。
“Ú百倍用心 十分满意ⓞ”ਨ——“我为群众办实事”专项行动
本次专项行动的推出，既⊃是中国联通全面贯彻落实党的ε二十大精神的重要举措，也彰显了ℜ中国联通始终践行“人民邮电为人民”的初心。
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四大“用心服务”，着眼用户“急难愁盼”¸ð
胸ⓛ怀“国之大者”，心系“民之小处”。为顺应民Û心，赋能千行百业、联接千家万户，中国联通总结前期经验，聚焦老百姓广泛期待的通信生活需要和“急∧难愁盼”问题，推出四大“用心服务”。
用心便民ⓟ，让服务更贴心
客户‰体验感知是衡量网络服务的关键测度Ω。当前，家用网络经历了从窄带到宽带再到FTTH光纤入户的迭代升级，用户接入速率也从2M到10M最后提速到500M/♩1000M。因此，“用好网、用快网”是家庭用户提升千兆时代智能生活品质的关键。
作为家庭网络的“守护者”和高品质服务的“诠释者”，中国联通在全国开展“千兆点亮万家”活动，针对家庭网络服务，围绕网络速率、网络延迟、网络抖动、丢包率等开展检测☼，让智家ਜ工程વ师上门为客户解决切实的用网难题。
自2020年起，中国联通聚焦家庭用网时经常出现的卡顿、时延、Wi-Fi信号弱等્问题，已提供家庭宽带免费检测服务2400万人次。此次“百倍用心 十分满意”——“我为群众办实事”专项行动，中国联通将扩大服务范围，面向全国近5亿家庭提供免费检测、家庭定制组网等一站式家庭શ宽带服务，助力千家万户实现美好数智生活。
用心‰兴民ૄ，让企业更安心
在数¡字经济时代，量大面广的中小微企业是稳经济的重要基础、稳就业的主力支撑，数字化转型既是助企纾困之举，也是提升企业竞争力的关键措施。一直以来，中国联通积极响应国家降费让利政策要求，为中小微企业提供优质的网络信息化服务，将各项提Ω速降费举措落到实处。在提速降费方面，中国联通推出“互联网专线50M以下升速至Æ50M、宽带100M以下提速到100M”的提速不提价政策。提供“宽带+5G+WiFi”三千兆服务，结合智企组网实现企业全光组网，全面提升宽带品质，提升客户使用感知。
在服务ਜ中小企业方面，中国联通聚焦中小企业网络使用不畅、安全保障不足等问题，开展“网ⓒ络护航百业”活动。面向全国千万中小企业推è出免费测速诊断、提供办公区定制组网、企业信息安全解决方案等管家式服务，赋能中小企业数字化升级。
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ⓥ这一举措不仅体现了中国联通作为国家队、主力军、排头兵的担当作为，也为中小企Ø业营造了良好的网络发展环境。。
સ用心⊗惠民，让换机更省心λ
在5G手机更新迭代速度加快的当下，很多·消费者往往等不到旧机“报废”就忍不住换上新装备。但由于二手回收市场鱼龙混杂，隐私泄露、回收价格过低、服务质量差、操作过程繁琐、品牌缺乏保障等一系列问题让许多人宁愿手⊃ϒ机闲置在家中也不愿售卖。其实，给旧手机找到一个“好去处”，换机成本就能大大降低。
自2ξ020年起，中国联通针对用户闲置手机多、处理难等问题，Ì推出“以旧换新”与“星享计划优先购”活动。实现新机送达、旧机回收、旧机质检上门一站式ψ办理服务，同时配备专属客服随时随地响应消费者需求，充分保障广大消费者的使用服务体验。
此ℑ次专项活动将此前的活动升级为“便捷换机上门”活动，中国联通放眼全国10亿手机上网用户的使用需求，′推出5G手机以旧换新"服务，足不出户、即可享受取旧送新一站式上门服务，回收流程更为简单便捷，还为消费者打造“前、中、后”全流程闭环数据安全解决方案，让换机更省心。
⌋用心助民，让适老更ⓤ暖心
在人口老龄化已成为普遍现象的当下，如何助力老年人群跨越“数字鸿沟”，推动科技适老是数字经济时代的重要ત课题。中国联通持续关注老年人及残障人士d0;面临的数字鸿沟问题，自2020年起，点状探索智慧助老ࣻ、助残服务，累计举办了助老活动7.2万场，助力特殊人群创新推出手语直播、畅听业务等服务。
去年，中国联通启动“银发无忧 智慧助老”专项活动，倾听客户的切实需求，૯推出助老服务举措，“一站”解决老年人通信、Â健康Āe;、娱乐、安全需求。今年，中国联通将开展“公益传递爱心”活动，继续面向全国2.67亿老年人、广大户外工作者和8500万残障人士，提供营业厅爱心驿站、线上公益科普等贴心服务，让他们更有安全感和幸福感。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。科技助老意义重℘大，这些公益活动可以有效降低老年人及残障人士的“触网”门槛，提升他们依法维权的意识和风险防范能力，在å享受网络时代带来的智慧生活时，保障自身的合É法权益。
四项“满意邀约”，Δ落实高品质服务
所છ谓“金杯银杯不如老百姓的口碑”，面对用户“急难愁盼”的各种问题，不仅要解决得快，还要解决得好。中国联通的“用心服务”把“ς让人民满意”作为衡量工作的标准，服务好不好，用户说了算。
服务铸就口碑，品质成就未ⓓ来。“百倍用心”是每一位联通人的服务标ૠ准，用户的“十分满意”，是每一位联通人的追求。打造高品质服务是中国联通践行初心使命的“必修课”，是全面实施新战略的“必答题”，是做好五大∅主责主业的“基本功”。为推动高品质服务再提升，中国联通开展了内外两种活动。
一方面，中国联通以“创心服务 联通你我”为主题，正式启动“服务标兵”争创活动，面向全国一线营业员、智家工程师、热线客服代表、政企客户经理、VIP服务经理等一线服务人员，挖掘选拔服务标兵，在全国范围内树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，聚焦解决客户感知的痛点和难点问题，推动提升一线服务水平，从而为广大客‘户创造更大价值。这样的活动切实推动提升了各触点服务人员服务技能ી，实现服务水平与客户感知ૣ双提升。
÷另一方面，中国联通同步推出了“满意优体验、满意零差错、满意慢必赔、满意全监督”四项“满意邀约”，邀请广大用户通过全渠Ã道监督，参与问题优化、体验共创，共θ享高品质信息通信生活。
为民服务初心不改，追求客户满意永无止境。中Î国联通也将在“中国联通客服”微信公众号开放体验监督和专项行动入口，面向社会招í募体验官，共同体验“用心服务”与“ੈ满意邀约”。
利民之事,丝发必兴。从一件件再小不过的民生场੫景开始，中国联通正È在⌊用行动覆盖人们生活的每个角落，助力社会数字化治理发展。
未来，中国联通将全面擦亮“百倍用心 十分满意”☜的服务口号，ૌ以百倍用心之ੇ举为客户服务，以十分满意的客户体验为奋斗目标，持续推出更多惠民生、暖民心的服务举措，用高品质服务助力满足人民对美好信息通信生活的向往。
à作者：Ñ通信世π界 梅雅鑫
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