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作者：魏文∃ &©nbsp; ∉ 责编：李溯婉
™保时捷电动转向‰柱减—配事件迎来新进展。
5月18日，保时捷中国发布《保时捷关于转向柱电动调节功能问题的解决方ª案》（下称“方案”）。方案称，保时捷总部和保时捷中国已成立特别工³作组，针对转向柱电动调节功能恢复的可能性重新进行了全面评估，经过一系列努力，在该功能的恢复可能性以及后续措施上取得了进展。
保时捷方面表示，针对此前承诺过恢复转向柱电动调节功能的客户Ο，保时捷将履行承诺，免费提供相关功能的恢复服务。初步预计，该服务将自2022年第三季度起分批启动，鉴于目前全球半导体供应极度紧੩缺的情况，整体恢复工作会持续一段时间。对于最终没有恢复相关功能的客户，保时捷中国将提供统一金额的补偿方案。此外，对于所有受影响客Σ户，保时捷将提供整车一年延长保修服务。
方案发布后，保时捷此信息迅速登上微博热搜，这也是近期保时捷减配电动转向柱相关话题第三次登上微博∀热搜。Κ
车主诉求：装回电动થ转向柱Ÿ¯
此Χ前曾有媒体报道称，保时捷在部分车主购车后，将部分车辆原本带有电动调节功能的转向柱更换为手动转向柱后，未按照原本承诺进行后续补装，将原ા有的补装方案替换成价值仅2300元的代金券，引发车主集体投诉。
“我是2021年4月22日订的保时捷帕拉梅拉，车价是115万元，去年9月20˜日左右提车。在订车时，保时捷的销售并没有告诉我会有▤部件或者配置的缩水。直到车辆已经到港，我准备付钱了，销售才告诉ⓥ我电动转向柱没有了，还少了一把车钥匙。”陈薇告诉第一财经记者。
根据陈薇提供的车辆配置单，带记忆功能组件的前排舒适型座椅 (14 向，电动)为该车的标准配置，方向盘电动调节是该配置的组成部分之一。在交车时，销售告诉陈薇，因为疫情，全球જ芯片出现短缺的情况，相关缺失的配件会在后续到货后免费安装。
“当时保时捷销售没૨有明确什么时候会给我补ˆ装，我想应该会很快，毕竟保时捷这么大一个品牌，而且芯片短缺这个问题我也理解，几乎没有催过。”陈薇表示。
但陈薇κ购车的保时捷4S店始终没有通知她去补装，直到近期看到保时捷车主集体投诉的新闻后，陈薇主动去询问销售，4S店才告知“电ઘ动转向ਖ਼柱肯定没有了”。
“后来保时捷销售几乎不回ગ应我了，直到广东民生热线直播连线了他们，ૡ他们才来了一个经理联系我。”陈薇告诉记者，保时捷4S店给她提供的第一版补偿方案为免费安装隐形车衣或几次保养。
“我家ća;是开汽修厂的，在自家保养成本不到1000块，车衣我也自己贴了，我要这些保养有什么用呢？৻”Ü陈薇如是说。
上海的保时捷É卡宴车主刘强则向记者表示，▦去年10月，保时捷方面表示由于芯片短缺，为了尽快交车，电动方向盘暂时改为手动的，等芯片配齐会免费补装。
但直到今年4月30日，在网络上看到了“保时捷中国致车主ࣻ的一份信”后，Ï刘强主动联系了保时捷4S店，销售才向他确认了电动转向柱无法补装૦的消息。
“销售说3月德国总部就ú已经做了不补装的决定，刚刚到的新款保时捷Macan也没有电动转向柱，补装这个事情他没办法解决。当时销售给我的方案是补偿13800元的维Μ修券。”刘强告诉记ⓝ者，销售表示的确是没有配件，无法补装并不是成本问题。
同时，销售告诉刘强，并不建议用户自行补装，如果是4S店以外安☻装，转向柱的质⊥保会受到影响。
će; “不能说我买个高配的，你保时捷接了单，结果交货给个低配的，差价用维修券来补。那我买个卡宴，保时捷给我个Macan，差价用维修券ડ也可以了，这个逻辑就不对。”刘强说到，除了电动转向柱外，他的卡宴也不能憨使用遥控钥匙在车外关闭车窗，而销售曾表示这个功能肯定可以实现，但在研究一番后给出“功能没有了”的结论。
记者梳理发现，在新浪旗下的黑猫投诉【投诉入口】上，છ“保时捷转向柱”相关的投诉共有144条。陈薇告诉记者，她所在的500人保Ād;时捷维权群一直处于满员状态ⓚ，涉及到保时捷帕拉梅拉、卡宴、Taycan等车型。
承诺过的都会加装±ਪÐ
尽管对4S店提出Υ了“补装电动转向柱或退车或现金赔偿电 动转向柱费用”的诉求，但陈薇告诉记者，最好的解决方案还是保时捷能©够帮她把电动转向柱补装好。
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“其实消费者还是要求不高的，无Ψ非就是Ņ补装上配置。”刘强说到。
一直以来，保时捷在中国收获一大批拥趸，成为中国市场销量成绩最好的超豪华品牌Ι。保时捷方面的数据显示，2021年保时捷在华交付95671辆新车，中国市场连续ⓣ第七年成为保时捷全球最大单一市场。
2021年财报沟通会上，保时捷全球执行董事会副主席麦思（Lutz Mesc⇐hke）曾表ⓜ示：“中国是我们最重要的战略市场«之一，不仅是因为它亮眼的销售数据，还有它在数字化和创新方面的卓越表现和广阔空间。”
陈薇说到：“大家都乐意花钱Á、加钱买车，再等上半年ω提车，可想而知保时捷在大家心中多吃香。બ”
然而，以代金券取代补装转向柱的方ⓓ案和迟缓的回应，影响了保时捷在用户群体中的形象和口碑。d0;有保时捷老车主评论，先前的电动转向柱解决方案Ê是外国品牌的“傲慢与偏见”。
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5月18日保时捷发布的新版方案中，明确了为用户免费提供相关功能Ξ的恢复服务。方案中也写到，鉴于目前全球半导体供应极度紧缺的情况，整体恢复工作会持续一段时间。对于最终没有恢复相关功能的客户，保时捷中国将提供统一金额的 补偿方案。
刘强认为：“本来就°该这样，确实有些不想等，或者觉得જ这个功能没用的，退点钱人家也可以‚的，需要的就等等。”
但依然有a1;用户对☎于新版方案心存疑ળ问。
ⓣ„ 根据陈薇向记者展示的维权群聊天记录，有车主质疑保时捷并未明确Ý具体何时能够补装。陈薇表示：“现在说第三季度开始分批补装，但是我们到底什么时候能补装，第几批补装？”
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值得⊗注意的是，近两年以来，汽&车芯片供应一直处于不稳定的状态。有车企研发负责人向记者表示，目前汽车芯片短缺情况依旧严重，且不确定性很强，各家车企缺乏的芯片都还不一样。
保时捷方面向记者ਜ表示，对d3;于此前承诺过恢复加装的੩车主，保时捷都会为这些车主提供加装。
（应&#ffe1;受访ã者ς要求，陈薇和刘强为化名）
×魏文Η
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