武汉电信“三个导向”监督保障服务领先|武汉市_新浪科技_新浪网

本报讯 “我是汉阳区龙阳雅苑的居民，打个10000号，就可享受智慧&#25b3;社区优惠资费，真是方便。”“我是一名来自武昌的听障人士，电信提供的人工智能终端加大流量套餐解决⌉了我的通信难题。”这是近日武汉电信纪委开展“服务领先”专项监督工作以实际行动回લ应和解决群众实际问题的一个个真实场景。

　　今年以来，武汉电信纪委立足监督第一职责，围绕“以客户为中心”的战略部署，主动“揭榜挂帅”，代表湖北电信纪委在全¿省开展“服务领先”专项监督。省છ市协同工作组成立，以“三个导向ï”为抓手，解决突出服务问题，为创建服务型企业保驾护航。

　　问题导向督风险防范，严守服务底线。工作组根据集团“清风行动”部署，&#263f;针对“后疫情时期用户办δ理业务不愿去厅店”“营销宣传解释不清”等典型服务问题，建立“考核问责、服务红灯、客户督办单”机制，开展清单化‾治理，督办解决典型服务问题16件。组织开展“侵害用户权益”专项整治行动，“四不两直”直奔基层，紧盯作风建设，抓早抓小、主动防范分期业务宣传受理等服务风险12个。

　　客户导向督口碑运营，履行社会责任。针对“好服务更随心”的关键举措，工作组走访武δ昌区残联，收集ਮ无障碍信息需求。针对听障群体的人工智能通话需求，发挥监督作用，组织市场、☎渠道等部门快速推出爱心卡AI功能。督导50多个基层党组织以党建翼联为载体，通过“社区﹢厅店﹢线上”模式，开展小翼助残设备免费体验、融合套餐专享优惠、人工智能终端直降、“爱心翼站”专题讲座等活动，回应客户关心关切，帮助5000多名客户切身感受数字技术带来的生活生产便利。

　　结果导向督感知提升，优化服务体验。为让客户更加方便地享受武汉电信“智慧社区”数字Ψ服务，工作组联合客服部门开展智慧社区10000号线上服务试点，同步检视在派单流程、渠道协同、触点解释上的短板问题，督促改进优化，打通智慧社区从线上咨询受理到线下安装体验的全流程服务。试点以来共加载1177个社区的惠民资费至10000号，累计为超2.5万用户提供定制化的智–慧家庭体验。截至12月θ，武汉电信智慧社区拓展规模在全集团居首位。“服务领先”专项监督在整治难点问题、提升服务感知、形成客户口碑方面取得明显成效，获得客户与基层的好评。

“掌”握科技鲜闻 （微信搜索◈techsina或›扫描ω左侧二维码关注）

•

新æ浪ⓖ科技

Ù新浪科௄技为你带来最新࠹鲜的科技资讯

í

苹Ô果ਫ਼汇

苹果汇为你带来最新鲜的੒苹果产∼品新闻ਯ

ગΤ

新≠浪众测

&#261c;

新酷产品੖第一时间免费ਮ试玩

◯

新浪探૝૪索

提供最φ新的科学家新闻，精彩τ的 震撼图片

新浪Ð科¨બ技意见反馈留言板

&#260e;

All ૧Rights Reserveψd 新浪公司 版权所有