“多亏了联通智੦家工程师赵师傅及时赶到我父母ⓣ家将座机接通，知道૮他们在家平安，我们做儿女的终于悬着的心落了地。”近期，身在外地的张先生对年事已高的父母格外担心，一根电话线连接着1600公里的亲情线。
“自从开始居家网课，联通宽带的作用堪比学区房。有一次断网，智家工程师于师傅线上指导我们半天还是不行，就亲自赶来，一看是因为光皮线年久老化断裂，给我们换了新线，网课顺利恢→复。”近期居家网课的网络ૣ保障依然是很多家庭的重要诉求，家住北京市东城区小羊宜宾胡同的王先生对联通િ的快速响应非常满意。
事小情深，有求必应。随着疫情防控优化措施的持续落实，全国各地居家办公人员的数量也显著增多。在此背景下，中国联通快速整合前期∋有效的服务举措，上线“用心便民”四项便民服务举措，让广大用户在特殊时期ä也能足不出户、畅享智慧通信生活。
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举措一：线♩上服હ务™，便捷办理
居家期间，用户可通过中国联通APP的7⊕x24小时服务，随时随心、足不出户查°询余额、办理业务和充值交费。用ⓙ户在中国联通APP、“中国联通客服”微信公众号上，只需提交号码联系人等简单信息，即可呼叫专家预约办理宽带新装、套餐变更、宽带融合等复杂服务。
举措二：热å线办理，☜时刻守候ˆ
与中国联通APP一同守候的，还有10010热线服务。用户可拨打10010热线自助快速查询、办理业务，还可在欠费、无网络的状态下不挂机完成充值，支持任意金额任意充值方式。同时，10010热线服Þ务还支持宽带故障一键诊断，简单问题在线☜指导解决，复杂问题直派智家工程师。足不出户，获得线上线下一体化无缝协同的高品质¯服务。
举措三：远程排障，一ψ键上门´
中国联通针对宽带业务提供“远程排થ障，一键上门” 服务，用户通过“中国联通客服”微信公众号、中国联通APP，可对家庭宽带网络进行线上诊断，获取诊断报告及常见故障问题的Å视频、图文解决方法；如果想要智家工程师快速上门，用户使用中国联通APP便能一键拨号联系专属工程师，实时查询报障进度、补充问题，享受专业与安全的上门服务。
举措四ટ：绿色ⓞ通道ਪ，高效释疑
为提升解决通信问题的效率，中国联通开设了便民绿色通道，用户Ċb;可通过“中国联通客服”微信公众号提交疑难问题，后台交由专家团队快速受理，પ高效解难题。
以科学之策应对非常之事，以精−准之措应对非常之难。面Í对我国疫情防控的新形势新任务，中国联通坚持以百倍用心换用户十分满意，用高品质通信服务增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
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