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近日，河北保定的赵女士向澎湃新Ú闻（wwÑw.thepaper.cn）反映，4月19日至24日，她11岁的大儿子用亲戚的手机玩《逃跑吧少年》等三款游戏，在4天时间内充值ƿ66次，总计14684元。
24日，亲戚发现扣款账单，要求赵女士憨向苹果 客ⓗ服申请退款。但未通过苹果的审核，无法退款。赵女士又向游戏方提交退款申请。其中一个游戏方称如果通过退款审核，只会退出充值金额的35%。
截至5月19日▦，ૉ赵女士并未收到退款。
憨 对此，澎湃新闻先后联系了白日梦网络科技、心动网络及苹果公司客服。其后，苹果方面表示，已经由客户关系部门处理此事，正在和游戏方联系，正常情况下将在👽10天之内处理完。
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赵女士向澎湃新闻反映称，因为当ࣻ地疫情，四月中旬，11岁的大儿子要居家上网课。4月19日至24日，大儿子在用大姑的苹果手机上网课时，开始在手机里玩《逃跑吧少年》《香肠派对》和૩《球球大作战》这三款游戏。4月24日，赵女士接到大姑的反¢映，称其收到多笔游戏充值的扣款通知，总计14684元。
这几款游戏默认微信、QQ等自动登陆方式，孩子通过赵女士的QQ号登陆了该游戏，直接跳过了未成年η人“游戏实名认证的环节。因孩子大姑有⌋好几个手机，并未注意到，且手机苹果App 商店此前登记过自己的实名信息，并绑定了自己的支付宝账号，所以，最终产生了充值消费行为。
赵女士向澎湃新闻提供的账√单显示，4月19日至24日4天时间内，该手机账号共充值66笔，最高金额为648元，总计14684元，充值的时间段集中在早晨9时许、下午晚饭时⊂和晚上8点左右这段时间，存在短时间内多²次支付的情况。
4月24日，赵女士向苹果客服申请退款，并提交了退款报告，但赵女士ⓦ称，苹果公司以钱款流向了游戏公司‹为由，拒绝退款。
◈ 此后Û，赵女士致电游戏开发方公司提出退款申请。
其中《逃跑吧！少年》开发方白日梦网络科技有限公司回复赵女士称，游戏不存在自动扣款的情况，ë进∼行充值行为时，是需要用户主动发起充值请求的，并在发起请求后，输入正确的支付宝、微信等支付软件的支付密码，才可以充值成功。经查询，赵女士反馈的充值账号，实名认证信息为成年人，并非未成年人。赵女士需准备相应材料证明该账号与未成年有关â。
对于赵女士的Ν退款请求，该公司表Í示，游戏方退款η会以充值金额的35%予以退费。
赵女士并不认同游戏开发方给出的退款金额。对于游戏登陆问题，赵女士称，大儿子在Γ登陆游戏时用的是她个人的QQ号登陆，所以游戏公司认定是成年人登陆，而并非‚是大儿子，此外，与◊该公司的说法不同，在充值游戏时并没有输入支付密码便扣款成功。
À ત处δ理进展
澎湃新闻接到赵女士ੋ的投诉介入¢此事。5月18日，苹果公司客服一名工作人员告诉澎湃新闻，对于赵女士的诉求，已经交由客户关系部门处理，正常情况下在10天之内处👿理完成。
前述苹果公司客服工作人员称，如果审核通过，苹果公司将👿全额退款，用户无需再…向游戏公司沟通。
5月19日，苹◙果客服联系了赵女士，ષ表示苹果公司还在和游戏方联系，将会Ąe;在七到十个工作日会有结果。
5月17日，《逃跑吧！少年》游戏公司白日梦网络科≈技有限公司回应称，会让专业部门再联系赵女士。同日，《香肠派对》游戏研发心动网络公司向澎湃新闻发来退款操作说明，说明称，▒针对未成年人误充值的情况可发起退款申请，家长需手持身份证露脸正反面、户口本孩子ⓢ页、亲子关系证明拍照上传。
相−关੩法ફ规
澎湃新闻此前报道，2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，该《通知》要求，网络游戏d0;企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏服务；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满1ભ8周岁的用户，࠹单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
2020年5月19日，最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未™经ð其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
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