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近日，河北保定的赵女士向澎湃ø新闻（www.thepaper.cn）反映，4月19日至24日，她11岁ઐ的大儿子用亲戚的手机玩《逃跑吧少年》等三款游戏，在4天时间内充值66次，总计14684元。
2Í4日，亲戚发现扣款账单，要求赵女士向苹果客服申请退款。但未通过苹果的审核，无法退款。赵女士又向游戏方提交退款申请。其中一个游戏方称如果通过退款审核，只会退出充值金额ⓛ的35%。
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截至5月19日，赵女ક士并未收到退款。
☜对此，澎湃新闻先后联系了白日梦网络科技੫、心动网络及苹果公司客服。其后，苹果方面表示，已经由客户关系部门⌊处理此事，正在和游戏方联系，正常情况下将在10天之内处理完。
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赵女士向澎湃新闻反映称，因为当地疫情，四月中旬，11岁的大儿子要居家上网课。4月∃19日至24日，大儿子在用大姑的苹果手机上网课时，Ã开始在手机里玩《逃跑吧少年》《香肠派对》和《球球大作战》这三款游戏。4月2ⓝ4日，赵女士接到大姑的反映，称其收到多笔游戏充值的扣款通知，总计14684元。
这几款游戏默认微信、QQ等自动登陆方式，孩子Ÿ通过赵女士的QQ号登陆了该游戏，直接跳过了未成年人游戏实名认证的环节。因孩子大姑有好几个手机，并未注意到，且手机苹果App 商店此前登Μ记过自己的实名信息，并绑定了自己的支付宝账号，所以，最终产生Σ了充值消费行为。
赵女士બ向澎湃新闻提供的账单显示，4月19日至24日4天时间内，该手机账号共充值66笔，最高金额为648元，总计14684元，充值的时间段集中在早晨9时许、下午♥晚饭时和晚上8点左Ê右这段时间，存在短时间内多次支付的情况。
4月24日，赵女士向苹果客服申∫请ø退款，并提交了退款报告，但赵女士称，苹果公司以钱款流向了游戏公司为η由，拒绝退款。
ગ 此后，赵女ë士致电游戏开发方公司提出π退款申请。
其中《逃跑吧！少年》开发方白日梦网络科技有限વ公司回复赵女士称，游戏不存在自动扣款的情况，进行充值行为时，是需要用户主动发起充值请求的，并在发起请求▨后，输入正确的支付宝、微信等支付软件的支付密码，才可以充值成⇒功。经查询，赵女士反馈的充值账号，实名认证信息为成年人，并非未成年人。赵女士需准备相应材料证明该账号与未成年有关。
对于赵Ò女士的ਮ退款请求，该公司表示，游戏方退款会以充值ο金额的35%予以退费。
赵女士并不认同游戏开发方给出的退款金额。👽对于Ċa;游戏登陆问题，赵女士称，大儿子在登陆游戏时用的是她个人的QQ号登陆，所以游戏公司认定是成年人登陆，而并非是大儿子，此外，与该公司的说法不同，在充值游戏时并没有输入支付密码便扣款成功。
⊄ 处理d0;进展
Θ 澎湃新闻接到赵女士的投诉介入此事。5月18日，苹果公司客š服一名工ćd;作人员告诉澎湃新闻，对于赵女士的诉求，已经交由客户关系部门处理，正常情况下在10天之内处理完成。
前述苹果公司客服工作人员称，如果审核通过，苹果公司将全额退款，用户无需再向ⓘ游戏公司沟通ો。
Μ 5月19日，苹果客服联系੨了赵女士，表示苹果‡公司还在和游戏方联系，将会在七到十个工作日会有结果。
5月17日，《逃跑吧！少年》游戏公司白日梦网络科技有限公司回应称，会će;让专业∅部门再联系赵女士。同日，《香肠派对》游戏研发心动网络公司á向澎湃新闻发来退款操作说明，说明称，针对未成年人误充值的情况可发起退款申请，家长需手持身份证露脸正反面、户口本孩子页、亲子关系证明拍照上传。
相关法规ਪ
澎湃新闻此前报道，2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防ઢ止未成年人沉迷网络游戏的通知》，该《通知》要求，网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费Ņ服务，未满8周岁的用户不得进行游戏服务；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
2020年5月À19日，最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未Í经其监护人同意，参与网络付费游戏或ćb;者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
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