来源:中☏国消费者报 ⁄
你会仔Û细²查看购车合同、协⊥议吗
π 面对👽冗长繁લ杂的条款
☎ ý 不少消费者都发愁ਊ
ક而其中“暗藏”的不公ਗ਼平格式条款⊃
也引发过不少消费纠纷【bd;²进入黑猫投ϖ诉】↓
霸王条款!“小鹏汽车”被处罚Š¹
≈
近∈日ਖ਼
Π 江苏省消❄费者权益保护委员ૢ会
ષ 开展新能源汽će;车ਮ领域
" 不公平格⇓式条款点评活动ćd;
Δ ⇔咱Ċb;们也来了解一下
હ
Ν 协议里面有哪些“ⓠ坑”
îⓜ 📑 调查样本:
涉及14家新能源汽车企☎业47份协议,江苏省消保委梳理出10个方面共15项不公平格式条款问题。
📑 调Υ查总‘体来看:∫
14◊家新能源车企协议,一般分为用户协议和隐私政策两部分。协议普遍页数ૡ较多,动辄数þ千上万字。例如:
Δ <比亚迪汽车APP隐私权政策
字数最多(20♪8•03»字)
📑&nbમsp;有关不平等条款主要体现⊂如下:
Š
Õ &#ffe0 ;01
协⇔议Λ交易对象Ê不明
损害消费者ƒ知é情权≥
多数协议都明确了↔👽车企名称且≅为单一主体,但是:
ζ 极氪、吉利、理想、蔚来、威马、小鹏共6家将参与服务的关联企业或第三方c8;都写为协议当事人却不列明当事人名称;
上汽通用五菱、特斯拉⇐只用±了简称⌈。
ੋ ◐举例
τ吉利汽车用户ⓜ协议:吉⊕利汽车及其关联公司
👽¯ É02
ψÌ车企👽单方修改权无限制
¾
侵犯消િ费ⓗ者自主选择权和公平交易权
长安、长城、广汽埃安、极狐、吉利、ª上汽通用五菱、特斯拉、威马、小鹏共9家在协议中设置了车企单方修改γ权,同时免除单独通知消费者义务ત,在单方修改的原则和宗旨上也无任何限制。
µ在车企修改用户协议时,Â消费者既无法提前了解修改内容,也不能就修改内容进行ϖ协商,还必须接受修改内容,否则就被要求退出使用。
▩∑ 举‹例
ਪ03
Ρ 车企免责条ੈ款过宽ⓙ
☻ 加重ગ消费者的责任和义务જ
新能源汽车的革新不仅体现在动力来源,更有基于互c8;联网为车主提供更多更优质的服务,因此,企业不仅应保障车辆本ਫ਼身的质量和性能,还应就服će;务内容、网络安全、产品质量等承担责任。
但是比亚迪、长安、长城、广汽埃安、极狐、极氪、理想、上汽通用五菱、威马、小鹏10家企业的免责õ条款过于宽泛,包括服务内容全部终止免责条款、网络安全漏洞ૢ免责条款、产品与服务风∧险免责。
⇔ 举例憨
ª威马↵用户γ协议:
ભ 0τ4χ
收੧集μ个人信Þ息不规范消费者被要求必须概括同意
目前–协议中存੍在大量不规范收集个人◯信息的情形:
Δ❶ 是违反默认不ε收集原则,特斯拉、小鹏的协议中以“默认收集”为👽原则;
↔❷ 是收集个♡人信息明显无必要,比亚迪、广汽埃安、极狐、奇瑞、上汽通用五菱、威马6家企业的协议条款所收集的通讯记录详单、朋友联系列表、日程信息、财产信息、上网记录、常用设备信息等内容均存在超出必要范围收集信息的嫌疑。
ફ 举‹例∃
ઢ
Θਫ਼05
Ψ
个人信息使用不当消ૠ费者的个人信息保护缺位
部分√协议中存在不符合自愿授权、正当必Ã要−原则与信息安全的情形。
❶ 是个∈人信息使用涉嫌过度商业化,比亚迪、长安、广汽埃安、极氪、吉利、奇瑞、特斯拉7家企业的协议中规定车企可以通过收集到的用ૌ户信息来形成用户画像并向用户展示、推送商品或服务等信息,长安的协议则约定车企可对用户数据库进行商业化利用。
ਊ ❷ 是个人信息出境无⇒单独同意,《个人信息保护法》规定,个人信息原则上不应出境,如果提供给境外接收方,应当告知相关信息,并取得个人单独同意。但是Τ比亚迪、长城、吉利、特斯拉4家企业的协议中直接含有可能分享到境外的条款。
⊗
举Ξ例›
▩ 0b2;6
约定响应时间过长难以b2;满足消费者实际需要
❶ 是查询回复不及时,《个人信息保护法》等相关规定,网联汽车采集的车辆位置、轨迹相关数据在车内存储设备、远程信息服务平台(TSP)中保存时间均不得超过7天。这些数据仅∂保存7天,而比亚迪、长城、极狐、极氪、理想、奇瑞、小鹏7家企业回复用户查阅、复制自己个人信息的请求的期限为Ζ15天至30天,可能因车企回复迟›延导致消费者无法复制这些信息。
❷ૡ 删除个人信息不及时,汽车数据个人信息删除已有明确规范,《汽车数据安全管理若干规定(试行)》规定,个人要求删除的,汽车数据处理者应当在10个工作日内删除。但仍有协议约定不及时删除,包括比亚迪、ξ理想、威马无法按照法定要求在规定时限删除条款。
ã £ ®举例
长城汽车官网隐私政策:我们将在30个工作日内或法律法规规定期限内☏👽回复您的请求。
™ ²α07
Ψ 链接第三੦方增值服务却不提供任何保障
新能源车企希望通过ú车载软件或相关网站为用户提供第三方增值服务。这实际上是网络交易平台的角色,却声明对Ä其中第三方服务内容不负Ý责任,此类条款显然权利义务不对等。长安、极狐、极氪、吉利、理想、上汽通用五菱、特斯拉、威马、小鹏9家企业都有类似协议。
∂
ϑ 举例ⓠ
ξ08ચ⇓
用户发布作品即▣为广泛授权损害用户的知识产权
车企的知识产权应ષ得保护,用户的Õ知识产权也应当得到尊重。而比亚迪、长城、广汽埃安、极狐、极氪、理想、奇瑞、上汽通用五菱、小鹏9家企业的协议约定,仅因为用户通过车载软件或相关网站发布作品,就视为授权车企无限制的使用,有损用户知识产权。
< 举അ例સ
…
Ý 09അ
ΧΣ 约定管辖只考虑车企加重消‚费者维权成本
调查中发现,14家企业全部通过单方ણ制定的格式合同确定管辖法院或仲裁,且选择的管辖法⊄院或仲裁均是车企所在地,并非与消费者协商确定,实质性限制了消费者的选择权,加重消费者维权成本。
„‡举例
Β
↓ ળ10
… 无合法依据加重消费者及相关人੪的负അ担
²
根据《民法典》,合同双方都应就自己的Ü违约行为向对方承担违约责任。而广汽埃安、蔚来的协议却通过约定方式,免除自身责任,限制消费者提出异议、修改条款的权利,加重消费者负担,甚至加重了合同外第三人ઐ的负担。
Á
ભ’ 举例
ધ 此外
多数企业不重视⌋格ö式条款问ੇ题
Ä部分企业在协议政'策◐
d0;
Π 更新、通知ˆ公示、协议完善程度等方面
∀ભ 都还待改进੧
针对♧此ζ次调查发现的ü问题
江苏省消保委将依法ϖ履░行监℘督职责
∗ 开展约谈ો工作
ü
“ਗ਼掌”握科技鲜¸闻 (微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注)
新浪ℑ科ćc;技ϑ
新浪科技为你带来最新◘鲜的∑科技资讯
→苹憨果汇¼
苹果√汇为你Í带来Σ最新鲜的苹果产品新闻
新浪众测
新酷产品第一“é时间免费试bc;玩
新浪探▤索ϒ
提供最新的科学家新闻,精彩的◘震撼图ષ片∈
新浪૪科技ƿ意见反૮馈留言板
All Rights Reserૠved ø新∏浪公司 版权所有