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♨来源ਜ：北京商报ૠ
本是无人问津的商场线上商↵城或小程序，最近数月成了众多消费者乃至品牌商的心头好。“访问量屡创新高，就连一些平时对于商场线上平台◯持观望态度的商户，都开始主动要求进驻⊥了。”近日，颐堤港市场部副总监邓慧敏向北京商报记者透露称。
虽说实体商业发力线上是必经之路，但长久以来，线上商城和小程序对于商◑场来讲更多的是提供服务，销售商品几乎是件不可能的事情。不过Ņ，近几个月的表现，令商场对线上功能的推广·以及普及再度重燃希望。
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°线上流量翻百倍
购物中心¢暂停线下营业，将੭电商部门推到了打Α前锋的位置。
“颐堤港线τ上商城的访问量，从最初刚上线的每日几十个，到现在已经翻了不止百倍。” 邓慧敏对于这样的数字变化保持着敏锐度：波动和上扬的数据中，最为明显的还是⇔生活用品，至于其他品૨类的表现与往常并无明显差异。
北京商报记者在颐堤港小程序上看到，除了餐饮美食，母婴、家居等分成了单独的品类。邓慧敏以母婴举例，“前段时间，婴儿车、奶粉等销量很高，主要是迎合了家庭的需求”。大多居家的家庭消Ê费者，尤其是有娃一ਗ਼族દ，除了蔬果肉蛋奶，就是对母婴用品的需求最为迫切了。母婴用品的增加，让邓慧敏意识到：随时随地的沟通且能用各种工具沟通是商场当下的必要行动。
特殊时期，有商品可买卖之外，消费者更希望能ê收到。颐堤港根据不同订单的状态尽量匹配合适的快递，在城市快递运力有限的情况下，让消费⊂者尽快收到商品，不会因距离被隔断。
同样在线će;上大展拳脚的还有合生ⓘ商业。针对北京消费者，合生商业从北京周边蔬菜基地进行直采，以菜包的形式售卖。购物中心的超市也已进驻合生通小程序，为消费者采购开辟了શ新路径。
购物中ⓦ心做自己的电商平台，精准获客和养成用户消费心智是很大的挑战，基于私域的电商更是如此。合生商业首席品牌官张西直言，合生商业线上零售业务自搭建之初，也同步搭建起私域社群和导购分销体系。目前各类标签≤属性的社群近8万人，社群销售产出成为电商业务不可或缺ઝ的部分。
颐堤港为了让∈小程序的复购率更高，推出了快递补贴、☞优惠券。“⊆越来越多消费者成为颐堤港线上商城的推广大使，我们看到了电商业务的变化。” 邓慧敏表示。
Γછ商户…被动变主动
ćc;当⊃线上渠道成为商场对外的唯一渠道时，商户的态度也来了个180度转变，从被动配合变成了d0;主动申请。
“颐堤港线下暂时停业期间，咨询入驻线上商城的租户数量明显上升，每天咨询量达到以«往的两倍。”邓慧敏ⓩ亲身经历了这场大调整，商户进驻线上商城的需求比以往大大增加，商场要做的工作和流程比平时多很多。
面对源源不断咨询入驻的商户，邓慧敏和她所在的团队需要在不同部门之间反ઽ复沟通。线上商城的申请和入驻流程涉及不同部门，为了保障流程顺¦畅，商场的市场部、租赁部、财务、IT，还有第三方公司及相关的供应商都要24小时ਪ无缝隙地协作。
这些流程环环相扣，丝毫不能马虎。邓慧敏举ò例称：IT部门提供系统保障，他们必须主动对第三方平台进Î行检测，才能实时保证后台运作的稳定性。原本是辅助线下业务的小程序，如今已然是商场应对突发情况的良策。据悉，颐堤港线上商城在2020年4月就已上线，为了方便顾客，也为了让租户多一个推荐产bc;品的渠道。
同样，合生商业自2021年上半年开始搭建线上Ö商城和本地生活线上业务板块，经过将近一年的持续开发，目前已经有50%以上的零售品牌业已入驻线上商城，拓展了近5000个SKU。
“以北京朝阳合生汇为例，合生通线上平台为消费者提☞供了235家各类餐饮Φ品牌、逾570个优惠套餐和限量秒杀活动，这些套餐与公域平台相比，不仅价格更加优惠，而且更加符合合生汇消费客群的特点。”张西介绍称。
☏ 不久之前，中国百货商业协会发布的《2021-2022百购行业“小程序应用报告》中指出，微信小程序或公众号是百货、购物中心最常用的线上渠道，能够有效提高企业线上的销售额。
“日积月累，商场在线上也拥有了一个相对可观的流量∫，在招商及品牌谈判环节拥有更大的议价权。”中国百货商业协会指出，小程序收银功能结合小程序订阅消息的能力，使顾客在场内可以获取订阅消息推送，离场ો后可以使用ρ订阅消息触达，做精准的顾客召回并引导复购。
²除了上述商场之外，国贸商城云购物小程序汇集50余家健身、家居、护肤类品牌供顾客在线上挑选。同时，国贸商城为租户搭建起云购物渠道ઘ，为临时管控期闭店的品牌提供支持。而翠微股份旗下商࠹场通过翠微购小程序推出线上商品供应方案并在小区内推广，推出社区团购、安心套餐送货到家服务，组成保障配送物资包。
北京ਗ਼商报૩记者 ñ刘卓澜
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