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ćb; 一棵树的根系在地下∝的生长深度，决定着地面૪向阳部分的生长高度。
੨21年来，链家一直向下ો扎根、向上生长，⇓不但在枝繁叶茂的部分体现价值，也在大众视野之外提升服务品质。
据悉，截至2022年5月，上海链ⓠ家已为消费者支付安心保障金共9.66亿元，累计赔垫付4937⊄8笔。其中，最大的一笔赔垫付达到了1270万元，创造了链„家史上“单次交易最大金额赔垫付”。
Ζ 上ૉ海链家赔ૣ垫付1270万元
2019年，吴先生（化名）通过ࢮ上海链家看中了一套房屋，由于他非c8;常喜欢这套房子，因此对于卖家的要求全部接受：不能贷款，不走资金监管，&必须支付全款。
从签订《房地产买卖居间协议》到正式签署《上海市房地产∏⌊买卖合同》，吴先生陆续按照卖家要求，在未进行੍资金监管的情况下，前后三次共支付了1270万元的房款。
本以为可以按时住进房子，没想到卖家收到钱后拒不履行合同。原来，卖家隐瞒了房屋还有其他的私人借款，而这种在产调上核查不到抵押情况。最重š要的是，他没有按照约定用吴先生ੋ的钱去银ü行还贷。
Μ这对þ于吴先生来ćf;说，无疑是晴天霹雳。
在对所有风险χ评估之后，上海链家决定帮助吴先生进ૉ行诉ર讼维权。
但੩按照法律规定，已登记的抵押权人针对抵押财产将优先„受偿。换句话说，即便走上诉讼之路，吴先生的∠房款也难以追回。
但ક让吴先生吃惊和感动的是，上海链家决定先行赔垫付吴先生已经支付的12ćb;70万元，再协同他通过法律手段向原业主追讨购房款。
吴先生ૢ说：“我非常清楚，身背巨额债务的卖家早已没有偿还房款的能力。是链家给风险进行了兜Á底，这才让我渡过买房中的困难。”最终，在链家的赔垫付款到账后，他买到了一套自己满意的房子。
“虽然过程是噩梦，但因为链家，让¸结果变成ક了一场∏好梦。”吴先生表示。
>15万元，赔还Ād;是 不赔？
敢承Ö诺，真赔付，一直以来链家ÍÉ都是说到做到。
2ઠ011年的一天，链家地产服务品质管γ理部经理走进链家创始人左晖的办公室，没有说话递给了左晖一张纸。上面满是潦草É的文字和数字，左晖接过纸时，发现服务品质管理部经理的手在微微颤抖。
≠ 纸上的内容¡，是链家纠&结了多日的一件事。
2§011
年ι链家对外宣布100%真房源，假一赔百，有一个不实信息，赔现金100元。
有用户在线上搜集了数百条错«误信息，例如漏标了卫生间，写错朝向，或者是有一个错别字……用户把这些错误信息作为Ç“ã假房源”，打包发送给链家索赔。
一∠共15࠹万！赔还是不赔？
à 左晖对服务品质管理部经理说：“我不做这个决定，原则是你定的，•按照原则，你来决定赔×或者不赔。”
ü 最终，链家如数赔
૩付。
如果要用一个词来说链家赔付这件事，应该是坚决——È链家对保∑障房a1;产交易安全的坚决，对用承诺倒逼自身提升服务品质的坚决，对客户至上、为消费者好的价值观的坚决。
在处理与消费者的关系时，链家始终将他们的利益摆在第一位：尊重消费者，在‚消费者交易遇到风险时及时响应；诚实可信，敢承诺，真赔付；保护消ચ费者利益，有理让三分；处理结果超出消费者预期，让他们感知到好体验。
做难而正确的事，应♡赔尽赔，不惜赔⇔。这是链家一贯以来的服务准则。ਪ
' Ì 围绕“Ω安全”迭代
链家这盘ⓝ“棋”×下
得很大
近些年，链家围绕“安全”进行了一系列的服务迭代：从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系，再到全面招收高Ċc;学历经纪人和绿金服务 标准૩……
尤其是安心服务承诺，仅上海就有十八项，涵盖二手房、新ⓟ房、租∈房三大领域，从交易前-交易中-交易后全流程守护。甚至在某些情况下，消费者的情况不符合十八项安心服务承࠷诺，最后也能获得赔付。
曾有一位业主因无力偿还房屋内抵押导致没有能力继续履约，–也不愿意退还客户林先生（化名）的18万元定金。基于对林先生资金安←全的考虑，链家经纪人及时叫停▧交易，并把此事跟上级和公司客服部门进行了报备。
上海链家总部客服部门第一时间约林先Ë生进行沟通面谈，并当场给出解决方案：虽然是业主自身违约，但为了不耽误林先生继续买房，链家赔垫付18万元定ã金损失给林先生，让他顺利重ર启购房计划。
尽管房屋买卖过程会经历一些曲折，但找一家有安心ö服务承诺á保障的企业，不仅能最大程度ળ地挽回损失，还不耽误买房进程。
毕竟，都是辛苦a1;赚来的买房钱，谁也不想让自ε己后悔！ર
â 文/Μફ张勇
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