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一棵树的根系ⓝ在地下的生长⋅深度，决定着ૉ地面向阳部分的生长高度。
21年来，链家一直向下扎根、向上生长，不但在枝繁叶½茂的ℜ部分体现价值，也在大众视野之外提升服务品质。◊
据悉，截至Ñ2022年5月，上海链家已为消费者支付安心保障金共9.66亿元，累计赔垫付49378笔。其中，·最大的一笔赔垫付达到了1270万元，创造了链家史上“单次❄交易最大金额赔垫付”。
ો上海链家赔垫付1Â27Š0万元
2019年，吴先生（化名）通ⓒ过上海链家看中了一套房屋，由于他非常喜欢这套房子，因此对于卖家的要求全部接受：不能贷ઐ款，不走资金监管，必须支付全款。
从签订《房地产买卖居间ય协议》到正♨式签署《上海市房地产买卖合同》，吴先生陆续按照卖家要求，在未进þ行资金监管的情况下，前后三次共支付了1270万元的房款。
本以为可以按时住进房子，没想到卖家收到钱后拒不履行合同。原来，卖家隐瞒了房屋还有其他的私人借款，而这种在产调上ઐ核查不到抵押情况。最重要的是，他没ⓒ有按照约定用吴先生的钱છ去银行还贷。
¥ 这对于吴先生来说，无ৄ疑੦是晴天霹雳。
在对所有风险评估之后，上海链家决定帮助Η吴先生进ઙ行诉讼∅维权。
但按照法律规定，已登记的抵押权人针对抵押财产将优先受偿。će;换句话说，即便走વ上诉讼之路，◐吴先生的房款也难以追回。
但让吴先生吃惊和感动的是，上海链家决定先行赔垫付吴先生已经支付的12Η70万元è，再协同他通过法律手段向原业主追讨购房款。
吴先生૨说：“我非常清楚，身背巨额债务的卖家早已没有偿还房款的能力。是链家给风险进Õ行了兜底，这才让我渡过买房中的困难。”最终，在链家的赔垫付款到账后，他买到了一套自己满意的房子þ。
“虽然过bc;程是噩梦，但因为链家，让结果变成了一场好梦。”吴ⓤ先生表示。
15੩万元Āf;，赔还是◑不赔？
敢承诺，ય真赔付，一直以来链છ家都是说到做到κ。
2011👿年的一天，ળ链家地产服务品质管理部经理走进链家创始人左晖的办公室，×没有说话递给了左晖一张纸。上面满是潦草的文字和数字，左晖接过纸时，发现服务品质管理部经理的手在微微颤抖。
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纸上的内容，是链家纠结了多←日的一દ件事。
20→11年链家对外宣布10™0%真房源，假一赔百，有一个不实信息，赔现金1Ú00元。
有用户在线上搜集了数百条错误信息，例如漏标了卫生间，写错朝向，或者是有一个错别字……用户把ƒÍ这些错误信息作为“假房源”，打包发送给链家索赔。
♪ 一共15万！赔还੪是&不赔？
左晖对服务品质管理部经理说：“我不做这个决定，ξ原则是è你定的，按照原则ⓔ，你来决定赔或者不赔。”
વ最终，链家&#ffe1;如数…赔付。
如果要用ઘ一个词来说¿链家赔付这件事，应该是坚决——链家对保障房产交易安全的坚决，对用承诺倒逼自⊆身提升服务品质的坚决，对客户至上、为消费者好的价值观的坚决。
在处理与消费者的关系时，链家始终将他们的利益摆在第一位：尊重消费者，在消费者交易遇Ċb;到风险时及时响应；诚实可信，敢承诺，真赔付；保护消∗费者利益，有理让三分；处理结果超出消费者预期，&让他们感知到好体验。
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做难而正确的事，应赔尽赔，不惜赔ੑ。这是链家一贯Ü以来的服务准则。
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ⓤ围绕“安全”Γ迭代
Ο 链家这盘“棋”下得»很大
近些年，链家围绕“安全”进行了一系ણ列的服务迭代：从安心服务承诺到“30124”客⊂诉响应体系，再到全面招收高学历经纪人和绿金服务标ćb;准……
尤其是安心服务承诺，仅上海就有十八项，涵盖二手房、新房、租房三大领域，从交પ易前-交易中-交易后全流Āe;程守护。甚至在某些情况下，消费者的情况不符合十八bd;项安心服务承诺，最后也能获得赔付。
é 曾有一位业主因无力偿还房屋内抵押导致没有能力继续履约，也不愿意退还客户林先生（化名）的18−万元定金。基于对林先生资金安全的ⓩ考虑，链家经纪人及时叫停交易，并把此事跟上级和公司客服部门进行了报备。
上海链家总部客服部门第一时间ક约林Ρ先生进行沟通面谈，并当场给出解决方案：虽然是业主自身违约，但为了不耽误林先生继续买房，链家赔垫付18万元定金损失给林先生૮，让他顺利重启购房计划。
尽管房屋买卖过程会经历一些曲折，但◐找一家有安心服务承诺保障的企业，不仅能最大程度地挽回损失，还不耽误买房ⓡ进程。
毕竟，都ક是辛ય苦赚来的买房钱，谁Þe;也不想让自己后悔！
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Η 文/张勇
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