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–来ਮ源：证券日报
„ 本报ਠ记者&n♧bsp;贾 丽
7月5日，格力电器发布声明称：近日，接到用户反映，有∂不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电∋话，还存在乱收费、服务质量无保证等问题。对此，公司高度重视，并♪积极通过法律途径进行打击。
格દ力电器市ⓔ场部相关负责人对《证券日报》░记者表示：“目前很多平台上都有假冒格力电器售后热线的信息，所以公司才发出声明。”
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《证券日报》记者在网上搜索后发现，网络上带有“格力电器空调售后服务”字样的信息很多，甚至连上传图片中也展示出格力电器的官方标识，但点击进入相关平台网页后，却发现大多数页面并非格力电器的官方网页，而是属于¦第三方公司。
目前已有多名消费者向格力电器ષ售后客服投诉，称其因误联系而遭遇第三方平台乱收费等现象。上述格力电器市场部人士称：“有消费者向公司反映称，各大网络平台充斥假冒格力电器售后热线的信息，部分假冒格力电器的售后团队上门为消费者维修后存ટ在乱收费现象。这一乱象已引起公司高度关注，为了保障消费者权益，避免更多消费者利益受损，公司特发布严正声明。”
记者注意到，目ø前એ部î分搜索首页已将格力电器官网客服电话之外的信息进行了隐藏，并标注“未经认证的结果可能存在虚假诈骗风险。”
据了解，冒充格力电器的售后服务团队大多涉及空调业务。目前，空િ调业务收入在格力电器总营收中的占比超过七成。2021年年报显示，去Ô年格力电器的空调收入为Ë1317.13亿元，占营收比例为70.11%，较上年增长13.96%。业内人士认为，冒充现象频发，与当前处于空调市场旺季有关。
“目前正值空调销售的高峰期，格力电器的空调售后团队才会被频繁冒充。这一现象的背后，凸显出家电行业售后乱象越发¾严重。”中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋对《证券日报》记Ǝ者表示，格力电器发布声明，针对的是相关违规违法行为，以此维护自己合法权益。
近年来，假冒知名品牌官方૪客服、“返厂维修”不返ਫ厂等一系列家电维修陷阱被频繁曝光，“售后乱、维修难”已成家电行业的一大顽疾。在今年央视财经“315在行动”特别节目中，家电行业售后问题再次暴露在聚光灯下，直指家电安装收费不透明、家电维修保养遇“李鬼”等典型问题。
家♪电行业售后遇“李鬼”的现象主要表现为：部分冒牌维修网站打着品牌空调授权维修的旗号，在线上吸引客a1;户，在线下安排“李鬼”维修员上门维修，以无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取客户巨额维修费用。
中国家用电器服务维修协会主席团副主™席张彦斌接受《证券日报》记者采访时认为：“格力电૪器声明中提及的情况，在家电行业并不少见。市场经济情况下，厂家与第三方的售后服务合作主要以加盟形式存在，双方大多一年一签合同，部分解除合同的人员依旧会惯性地以品牌服务商的名义承接业务。另外，这几年家电企业的代理商、经销商流动性较大，部分已不合作的代理商仍会打着原先代理品牌的旗号承揽售后服务。这些没有品牌方授权的厂家所做出的一些不法行为，不仅会损害消费者利益，也会损害相关品牌的信誉。”
家电行业售后乱象频发，也导致消费者的投诉量大增。中国消费者协会发布的数据显示，20η21年，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首。奥维云网出具的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》调查数据显示，在服务类型上，维修和安装依然是消费者目前最主要的需求，家电售后服务的许多环节仍被消费者所诟病，维修费、辅材费等项目收费过高、客服响应不及时、服务效率低下依然是消费者反馈最多的痛点。这在一定程度上反映出，બ家电售后企业在维修的收费、效率、规范性、专业度等方面还存在不少问题。
为了有效遏制乱象的发生，格力电器在声明中称，为了切实维护广大消费者的合法权¾益，保证消费者享受到高品质的官方售后服务，⊂请广大消费者认准格力电器–官方售后渠道。
而各地消保委也多次通过官方网站提醒消费者：“选择正规家电维³修企业，ƿ明确收费项目及服务标准，索要正规发票。”
在全国家用电器标准化技术委员会清洁器♩具分技术委员会秘书长鲁建国看来，家电产品投诉量常居高位，售后则是重灾区。对此，相关企业应该从源头上规范售后体系，建立完善的数字化售后服务体系。监管部门对相关违规违法行为，应加大监管力度和处罚力ι度。消费者也应转变消费理念，在购买家电时，不要把价格作为首选标准，还要加大对家电品质的考量，将性价比作为购买家电商品的主要参考Ò依据。
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