股市瞬息万变，投资难થ以决策？来#A股参谋部#超话聊♧一聊，[点击进入超话]
原标ⓢ题 大家对买房这件事ભ越来越不满意了
每经记者 王佳飞&nébsp; 每经编辑 ε陈梦妤  
2018年以来居民居住总体Û满意度首次出现ફ下滑。
近日，中指院发布《2022中国城市居 ∧民居住满意度调查报告》（以下简称《报告》），2022年中国城市居民居住总体满意度为75.0分，相比2021年下降1.6分。
随着黑铁时代的来临，房企Ù“手头紧了”，不得不“节衣缩食”，调整过程中，爆雷、降价、延期交付、Ï产品质量下滑时有发生，客户总体满意度也受到较大冲击，顾客在交付和质量方面的满意度下降更为明显。
ઢ 居住总体满意度首次出ળ现下滑
《报告》显示，2022年度&调查共涉及10项关键指标，其中销售服务满意度最高，达82.ý6分，也是唯一实现同比提升的指标。其他9项指标，例如交付⇒服务、物业服务房屋质量等均出现下滑。客户总体满意度受到较大冲击，结束了2018年以来连续上升的势头，同比下降1.6分，回落至75分。
交付服务满意度为69.8分，较2021年下降2.5分，连续两年下滑后，已跌破70分关口，降至近5年来的最低水平。中指院认为，近两年交付阶段客户评价的明显下降，一方面源于前期“高调”销售激发的高预期无法在交付阶段得到落实，另一∃方面则是由于房企资金紧张Ï等情况导致了不同程度的“减配交付”、“延期交付”。
和交付环节类似，毛坯房▩受访者对房屋质量的满意度达71.7分，精装房受访者满意度仅64.0分，相较毛坯房有7.7分的差距。新交付的精装产品房屋质量问题较为突出。在控成本的大环境下，એ精装减配、装标与承诺不符等问题频频发生，加之精装房维修流程更为复杂，人力压缩与疫情因素又进一步影响了装修效果，导致质量问题在较长一段时间内无法得到修复，这些问题对客户口碑形成较大影响。
随着顾∅客满意度评价的下降，再购、推荐意愿也同∩步趋弱，同比均出现下降。
ઙ 综合三项指标表ⓜ现，反映顾客™粘性、品牌信赖感的指标——顾客忠诚度也随之下滑，同比下降2.6%，57.8%的忠诚度也是近3年来的最低值。
TOP1∠0房企满“意度达到历史高值
《报告》表明，受困于市场的低迷，房企经营普遍承压，满意度表现同样挣扎，但深入分析，百强房企的满意度均值高于行业整体，且满意度得分随着层级同步提升。其中，TOP51-100房企满意度为75.6分，TOP31-50房企满意度为79.8ਗ਼分，TOP30以内各层级满意度均值均高于80分♤，TOP10房企满意度达到88.7þ分的历史高值，相对行业均值的优势达到13.7分。这说明市场下行的大背景下，不同梯队房企间的客户评价分化愈发明显，头部房企得益于多年累积的口碑效应，客户评价不降反升，领先优势进一步扩大。
此外，华东地区居民居住满意度相对较高，福建、浙江连续两年位列前两名；天津在4个直辖市中表现最佳，在总体排ࣻ名中位列第三；涉及调研的省份中，有13个总体满意度低于行业均值θ75.0分，其中华南地区的海南，ó西北地区的青海、宁夏满意度最低。
相较2021年，仅6个省份实现总体满意度的同比提升，其中江西提升2.3分，升幅最大；œ其余省份ઍ总体满意度均有所下滑，占比达80%ૉ，其中广东、青海、湖北、山西下滑超过3分。
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，▒更多粉丝福利☞扫描二维码关注（sinafi∠nance）
新浪ç财经意见反馈留言板
All Ri◊ghts¾ Reserved 新浪公司 版权所有ਊ
