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文/丁月
7月21日，2022支付宝合作伙伴大会举行，包括支付宝小程序、生活号、公域开⊆放、商家券等在内的78个产品全面开放，同时面向开发 者、商家、服务商的三大平台全新升级。
ã从2021年开始，北京海洋馆开始探索在支付宝上的数字运营，深刻感受到这些数字工具的能量。海洋馆支付宝生活号的走红，除了让中华鲟等一批动物新晋“网红”，更是在闭馆◐期间卖出大‹量预售票。
数字化探索的“及时雨”让北京海洋馆在多次闭馆后收获新的发λ展，不仅借内容运营盘活了小程序ζ经营状况，还通过支付宝平台活◊动，从公域往私域引流成功。
Ād;≅明星动物IP出圈
位于北京动物园内长河北岸的北京海洋馆是国内知‡名的大型内陆水族馆，向来â是北京旅游业的一颗明珠，但受疫情影响，几度暂停开放☏。
“我们在海洋生物、维生系统等方面的投入很大。即便在闭馆期间，也并未降低动物的生活质量。“北京海洋馆网络运营经理邢蕊介绍，◊“引流”一度成为了整个૨行业较为焦虑的∨问题。
与同业相比，北京海洋馆较早布局多元的数字化营销模式。除了在支付宝等平台上线小程序预订门票、发行数字纪念票之外χ，还在支付宝生活号升级之后，快速跟进，在去年ï12月就开始运营生活号。利用生活号开直播，北京海洋馆成功地打造了馆内中华鲟∩、非洲企鹅、中国大鲵等一批 “动物网红”，即使在闭馆期间也能卖火预售票，爆发出较大消费潜力。
有趣的是，北京海洋馆试水数字化营销，初心却是为了℘科普，唤起人类对于大自然的关爱。北京海洋馆本身拥有深厚底蕴，其中最为特别的是作为“厚福”的栖息地。据了解，“厚福”是一尾原本生活在长江内的中华鲟–。作为我国一级重点保护野生动物，中华鲟有着“水中大熊猫”的美誉，它们在地球上繁衍存在的历史可以追溯到恐龙时期，目前野生数量极少。
“厚福”的经历颇为坎坷，渔民误捕令它一度η生命垂危，在北京海洋馆的精心照料下才恢复了健康。经过♧评估，大难不死的“厚福”的年Ï纪与身体状况不适合放生，自此便一直留在馆内，成为了世界上唯一在海洋馆生活的野生中华鲟。
酒香也怕巷子深。据邢蕊介绍，在这些明星动物IP“出圈”之前，不少游客只是抱着看看热闹的⌉心态，甚至只是因为买了海洋馆的门票，见到大鲵会误以为缸里有一段木头而导致当面错过。疫情之前游客数量也多年保ਫ持增长，ਨ但对于游览体验的反思并不多。
经过半年多的运营，“企鹅的社恐日记”“ⓩ鲨鱼保安日记”“板片子的打工日记”“豹里豹气的中华鲟”等一系列IP渐渐成型▩。依靠各式各样小动物在支付宝生活频道的“露脸”，北京海洋馆曾在短短一个月内三次冲上热搜。流量爆发之后，一些慕名而来的游客明显更为有的放矢。
当科普ⓛ遇上生活号ïĀf;
今年年初，支付宝生活号升级，从原来简单的图文模式，升级为支持短视频、直Ë播等多种内ë容形态，并以信息流ર聚合的方式在支付宝首页“生活频道”展示，给了商家从内容营销到服务转化的快速通道。
☜ “北京海洋馆的科普内容Þ，Ǝ与支付宝生活号堪称一拍即合。”邢蕊这样总结道。
起初，北京⇒海洋馆采取同一内容多平台分发的“常规操作”。但很快§他们发现，支付宝生活号和其他平台的视频“爆”点不同，一些科普内容生活号里似乎更火。数据显示，北京海洋馆多个视频收૪获了几十万甚至上百万的播放量，其中一条介绍“中国大鲵”的视频动态更是获得了360万次播放量，2.7万次点赞。
这让海洋馆的新媒体运营团队吃了一惊，于是便开ⓡ始将主线运营渠道ä转向了生活号，并摸索出一套Φ行之有效的运营经验。
શ 事实上，上线生活号之初，北京海洋馆发布的几条视频数据并不好。经过复盘之后，新媒体团队得出结论，生活号显ਫ然应该按照内容服务的思维来理’解。
" 今年春节期间，北京海洋馆第一次参与“看视频得福卡”活动，因为内容优质，十几条视频得到了官方推荐，带来一天超300万的访问量。其中数据最好的一∑条视频有460万播放。这为Āe;北京海洋馆拉来了最初的一波粉丝。
— “涨粉”之后，存量视频的点击暴增。此后，Ι北京海洋馆开始定制高质量科普内容，带动互·动量大幅上涨。“支付宝里的用户更关注知识点，这是生态属性的不同。” 邢蕊指出。
针对Ñ用户兴趣点，北京海洋馆大量推出科普类视频，普及关于海洋动物的一些小知识，比如“射水Γ鱼的特异功能”“生不出宝宝的血鹦鹉”等等，而这类▩内容得到了很好的反馈，收获了大量点赞。
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在初战告捷之后，北京海洋馆对内容进一步优化。在发布科普类视频的同时，也会分享小动物们在馆内的有趣日常。这一类内容通常是将动物“拟人化”，以它们的口吻讲述。并为其配上轻松活ⓓ泼的标题ੑ，比如“鲨鱼保安日记”“企鹅的社恐日记”等等。
北京海洋馆每天早晨9点左右会推送一条视频，以海洋馆鱼类科普知识为主，在工作日几乎雷打不动。因为他们发现，早上上班途中，正是大家刷支付宝¶生活号的ⓖ高峰场景之一。在一些特殊节日，比如三八妇女节，北京海洋馆会通过生活号为女同胞送上祝福和福利。所以每到节假日，用户就会习惯性去海洋馆的生活º号看一看，等候惊喜。
据邢蕊介绍，与支付宝生活号的“天作之合”不仅体现在内容调性上的契合，通过在支付¢宝ਰ上的尝试，北京›海洋馆找到了新的获客渠道。
线上销售ਠ爆发સπ
生活号的直播不仅对场馆起到了良好的宣传作用，更能带来实际转化。因为支付宝生活号与小程序打通，用户在生活号看直播，就能一键跳转至北京海洋馆小程序购买门票。据邢蕊透露，现在，来自支付宝渠道的门票销售¦额增长了29倍，单量占比已•经跃至♩全渠道第二。
“近期其他线上ࣻ平台的数据ઝ也有所增长，但与支付宝的增速无法相比。”复盘线上订单量的爆发，邢蕊将其归因于支付宝生活号的三次内容出圈，“要去海洋馆看中华鲟ω”成了网友留言最多的评论。在闭馆期间，数千人在支付宝小程序购买了预售票。
由于支付宝生活号升级后，用户快速涌入，σ正处于流量上░升阶段，商家也能从中吃到“红利”。邢蕊表示，北京海洋馆目前主要流量来源于生活频道对生活号的信息Â流推荐。
👽 近一年来，支付宝坚持“去中心化为主+中心化为辅”的原则，加速融入商业和生活的各行各业。除了五福活动的甜头之外，蚂蚁庄园的答题有奖小游戏以及4月的支付宝生活号品牌日活动，都为北京海洋馆获取了不ë少公域流量ઙ，这也让邢蕊对于支付宝的进一步开放充满期待。
ⓜ 如今，北京海洋馆对支付宝的运营„也加大了投入。一开始北京海洋馆的支付宝运营只是个‰3 人兼职小团队，但现在团队已经抽调人手全面运营生活号。
“支付宝有10亿用户，又自带支付„通道，吸引力不言而喻。在生活号看内容，顺手就可以在小程序购票，࠷可以让我们的渠道更加平衡。”邢蕊总结道ਪ。
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